営業妨害する客への対応の仕方

質問

商売をしていますが、今一人のお客さんの対応に困っています。最初はうちの商品に対してのクレーム？的なことで、欠陥商品だとか、使い勝手が悪いなどと理由をつけて来店していました。最初は店長が毅然として、要求に応じれることとできないことをきちんと説明し、そのお客も納得して帰っていました。ところが最近、頻繁に来店し、店員の言葉づかいから始まり、店員の人間性や自分の買った商品の機能まであれこれ不満を言いだしたので、その対応に困ってきました。大声で、商品を中傷するようなことまで言い出し、しかも1時間や2時間はざらです。なかなか帰ってくれず、営業妨害となり困っています。10人の店員のうち一人はやめました。強制的に店に出入り禁止にする根拠はあるのでしょうか？売り場が広いため、なかなか来店したかどうか見張るわけにもいかず。当然、警察にも相談しましたが、刑事事件として告訴しなければなかなか難しいそうです。訴えても、即逮捕、ということにはならないそうです。役所の市民相談も訪れましたが、やはり警察を進められました。警察に訴えても、すぐに逮捕されないのであれば、また仕返しも恐れます。保健所はじめ関係機関にいろいろ相談しましたが、最終的には警察しかないといわれましたが…どういうことで警察に動いてもらってらよいでしょうか？またほかの解決方法があればご教示ください

回答No.5

bouhan_kun

で、結局、あなたはどういう立場の方で、何がしたいんですか？

一従業員なら、上司にそのように対応させればいい。対応しないバカ上司なら、社長などの上に言えば良い。それでも駄目なバカ会社なら、とっとと辞めればいい。

あなたが店長などの権限者、責任者なら、上と相談の上、入店禁止措置を講じればいい。

それでも来るなら、警察に言えば良い。警察がなんと言おうが、あなたが被害者として連行を申し立てれば、警察はそうするしかない。あなたが強い意志を示さないから、穏便にされる。

平素はおとなしいというなら、そいつは完全な精神異常であり、あなたも気弱すぎて精神支配されてるだけ。DV被害者が「こんなひどいことするけど普段早はやさしい」と、別れられないのといっしょです。

とにかく、やる前にごちゃごちゃ考えないで、解決したいなら、立場をわきまえ、その権限内容に沿って合理的に進めなさいってことです。あなたの回答内容からは、ただの愚痴と気弱さしか伝わらない。解決の意思がないようにしか見えないってことです。

お礼

大変参考となるご意見ありがとうございます。警察に相談したが来てもらっても、民事不介入とやらで、まあまあで帰る。私の態度はこの客が来店すると、私が現場に行き、そういう態度をとる方は客ではないので入店を断っています。ただ、従業員含め、社員がこの種のお客になれてなく、自分のやり方でよいのか、迷うところがあり、皆さんの回答を参考にしたかったのです。なお、警察には何度も連行を訴えても連行はしてくれず、帰るばかりで。が先日、この客が来店し、店員を中傷するような発言をしたので、警察に被害届けをだすと、刑事さんが着てくれて、やっと解決に向けて動いてくれるようになったため、以後来店はなくなりました。ただ、起訴できるかどうかは、ただの居座り、クレーマー程度しか思ってなく、難しいようなことです。