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悪質なクレーマー対策を教えて下さい。
悪質なクレーマー対策を教えて下さい。 依頼でいくつかのパーツがある健康器具を販売しました。 (知人の所有物であるため、また一般的な商品ではないため欠品について事前にこちらで分かりませんでした。)欠品があったと連絡があり、すぐに返金を要求してきました。最初の時点で返金に関して取り決めはしておりません。 メーカーに問い合わせますと連絡したところ、(こちら側が費用を負担して)メーカーからパーツを送ってもらっても動作確認して使用してしまうと返品できないので返金しろと要求してきました。ちなみに万一動作に不具合があったとしても保証フル状態の商品ですのでいくらでもメーカー保証を受けられます。 この時点まで経過したところで先方にはまだ連絡をしていません。その間にも先に口座に返金を確認したら商品を返送するというメールを送ってくる無茶ぶり。さらに月曜日に返金確認できなければ詐欺として警察に通報すると追加メール。 さて、こちらとしては無茶な要求に一切応じるつもりはありませんが、 とりあえず返金には応じられない旨連絡して、その後メーカーからパーツを送ってもらって、その後一切無視(メーカー保証を受けられますので) という流れがよいでしょうか？ もう少しよい選択がありましたらアドバイスお願いします。
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