不安です・・・（長いです）。

質問

私は某サービス会社に新人として入社しました。三週間も前です・・・サービス関係の仕事はこれが初めてではないのですが直接お客様と一対一で仕事するのは多分今の仕事が初めてです。

入社して三週間も経つのですが、未だにミスが多いです。でも、主に上司から注意されるのは声の小ささと私の内気な性格です。自分で言うのも変かと思われてしまいますが、私はとてもシャイです。特に初対面の人とかも何を話せばいいのか分からずずっと黙り込んでしまって「自分は暗い」「無愛想」「冷たい」という印象をその人に与えてしまいます。

仕事をし始めてからは少しはこの内気な性格を直そうと頑張っているのですが、なかなか直りません。先日も上司から、「あんたさぁ、声も小さいしボソボソ喋るし、もっとハッキリせなあかんで。ぶっちゃけ暗いんよ。正直、私が客やったら『なんやこんの無愛想な人はぁ～』って思ってしまうで。もっとしっかりせな。」と注意されてしまいました。自分では出来るだけ声も大きくそしてはっきり喋っているつもりでしたが私の上司からすれば物足りなかったようで・・・

でも、上司が「見ていない」時は結構上手くやっていると思います。どもったりとかしないし・・・なんというか言葉がスムーズに口から出てきて内気な性格なのにお客さんとはいつの間にか世間話とかして一緒に笑ってたりします。でも、上司が「見ている」間は監視されているみたいで（新人ですので当然だとは思いますが）どうしても緊張してしまって焦ったり、ゆっくりで良いものを早口で喋ってしまったり、途中で噛んでしまったり、上司の前では出来るだけミスはしないようと緊張＆集中しているせいか逆にいらないミスをしてしまいます。

そして、声の方もできるだけ大きくしていますが・・・直接関係しているのか分からないのですが。私、実は子供の頃、結構大きな声で喋っていた頃がありました。でも、小１～２年ごろにその声の大きさのせいでものすごく恥ずかしい経験をしてしまい（今思うとその程度で・・・て思ってしまいますがその時私は若かったので・・・）それがトラウマになったのか分かりませんがあれ以来あまり大きな声で喋らなくなったんです。今はその苦い思い出を乗り越えようとしていますが、なかなか上手くいきません。

慣れれば仕事はしやすくなると思うのですが、今の所はこのままでやっていけるか少し不安です。自分でも少しずつ声を大きくする練習をしたり出来るだけ笑顔で対応はしているのですが・・・。もし何かアドバイスがありましたらどうか教えてください。

あと、質問なのですが、新人でミスとかが溜まったりしたらクビになる、というのはありますでしょうか。私、実は過去にお金関係とかのミスで入社一ヶ月でクビにされたことがあります。（これは明らかに私のミスでしたのでそこは仕方なかったと思います）。それがちょっとしたトラウマになってしまってミスをする度に「ああ、クビになったらどうしよう」と怯えてしまいます。これを克服するアドバイスもあったら教えてください。

どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

penchan819

はじめまして。
結論から言いますと、経験さえ積めば、きっと大丈夫ですよ。
私も学生時代、最も続かなかったバイトはファミレスでした。どうしても「いらっしゃいませ。」の一言が出ずに、お客さんからもからかわれてしまったりして、１週間もたずにやめてしまいました。
ところが今はどうだと思いますか？人前でしゃべることを生業にしています。この仕事を始めたばっかりの頃も、あがってしまってまったくいいところ無しでしたが、上司から「要は、はったりでやればよろしい。堂々と喋っていればいい。」と。ただ常に相手より上位に立てるよう勉強を怠らないように注意していればという前提ですので、努力は続けた方がいいと思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。仰るとおり、経験さえ積めば少しは仕事がやりやすくなると思います。これからも一日でも早く仕事に慣れるよう頑張ります。