不安です・・・（長いです）。

質問

私は某サービス会社に新人として入社しました。三週間も前です・・・サービス関係の仕事はこれが初めてではないのですが直接お客様と一対一で仕事するのは多分今の仕事が初めてです。

入社して三週間も経つのですが、未だにミスが多いです。でも、主に上司から注意されるのは声の小ささと私の内気な性格です。自分で言うのも変かと思われてしまいますが、私はとてもシャイです。特に初対面の人とかも何を話せばいいのか分からずずっと黙り込んでしまって「自分は暗い」「無愛想」「冷たい」という印象をその人に与えてしまいます。

仕事をし始めてからは少しはこの内気な性格を直そうと頑張っているのですが、なかなか直りません。先日も上司から、「あんたさぁ、声も小さいしボソボソ喋るし、もっとハッキリせなあかんで。ぶっちゃけ暗いんよ。正直、私が客やったら『なんやこんの無愛想な人はぁ～』って思ってしまうで。もっとしっかりせな。」と注意されてしまいました。自分では出来るだけ声も大きくそしてはっきり喋っているつもりでしたが私の上司からすれば物足りなかったようで・・・

でも、上司が「見ていない」時は結構上手くやっていると思います。どもったりとかしないし・・・なんというか言葉がスムーズに口から出てきて内気な性格なのにお客さんとはいつの間にか世間話とかして一緒に笑ってたりします。でも、上司が「見ている」間は監視されているみたいで（新人ですので当然だとは思いますが）どうしても緊張してしまって焦ったり、ゆっくりで良いものを早口で喋ってしまったり、途中で噛んでしまったり、上司の前では出来るだけミスはしないようと緊張＆集中しているせいか逆にいらないミスをしてしまいます。

そして、声の方もできるだけ大きくしていますが・・・直接関係しているのか分からないのですが。私、実は子供の頃、結構大きな声で喋っていた頃がありました。でも、小１～２年ごろにその声の大きさのせいでものすごく恥ずかしい経験をしてしまい（今思うとその程度で・・・て思ってしまいますがその時私は若かったので・・・）それがトラウマになったのか分かりませんがあれ以来あまり大きな声で喋らなくなったんです。今はその苦い思い出を乗り越えようとしていますが、なかなか上手くいきません。

慣れれば仕事はしやすくなると思うのですが、今の所はこのままでやっていけるか少し不安です。自分でも少しずつ声を大きくする練習をしたり出来るだけ笑顔で対応はしているのですが・・・。もし何かアドバイスがありましたらどうか教えてください。

あと、質問なのですが、新人でミスとかが溜まったりしたらクビになる、というのはありますでしょうか。私、実は過去にお金関係とかのミスで入社一ヶ月でクビにされたことがあります。（これは明らかに私のミスでしたのでそこは仕方なかったと思います）。それがちょっとしたトラウマになってしまってミスをする度に「ああ、クビになったらどうしよう」と怯えてしまいます。これを克服するアドバイスもあったら教えてください。

どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

TYWalker · ベストアンサー

こんにちは。大変ですね～

上司に注意されたために、上司に見られているときは監視されているようで、緊張してしまって実力が出ないのは当たり前のことです。
文面から見ると上司の方は親身で親切な人だと思うので（ちょっとモノの言い方がストレートすぎて雑な感じはしますが、悪気はないと思います）そういうことも割り引いて考えてくれるんじゃないでしょうか。
あなたが出ているときの売り上げはデータに残っているわけですから、上司が見ていないときはちゃんとやっているとおっしゃるんだったら、それは上司も評価しているはずですよ。

ただ「上司さえ見てなければうまくできる」と言う風に条件付けするのはマズいですよね。「上司が見ていないときはうまくやってるんだから、上司が見ていても出来るはず」と思って、目の前のお客さんに集中したらいいんじゃないですか。
上司が見ていないときになぜ仕事がうまくいってるんでしょうか。
それは、あなたが目の前のお客さんに集中して、お客さんの身になって考えるからそれが好感を読んでるんじゃないでしょうか。
であれば、上司が見ていても上司ではなくてお客さんを優先すべきと思いませんか。自分がお客さんになっても、店員が自分ではなくて横の上司のことをキョロキョロ気にしていたらなんだよと思いますよね。
自分で仕事に一部の時間帯でも仕事が持てる今は万々歳ですよ。そこからはその調子を全時間帯に広げていけばいいと思います。

サービス業で声が小さいのはマズいと思います。でも、今の状況（就職３週間でビクビクしている、上司に注意されてショゲている）では当たり前とも言えますね。まず若いんだから体力をつければいいんじゃないでしょうか。これから気候もいいですからウォーキング、ランニングなどで心肺機能を高めて、栄養のあるものをしっかり食べてぐっすり睡眠すれば、胆力も座って声が出てくると思いますよ。

あと、音楽や映画のいいものに接するといいと思います。感動して泣くとぐっすり眠れるそうですよ。こんないいもののよさが分かる自分ってすばらしいと思うと、自信が出て感情が表に出せると思います。

正社員でしたら、ミスしたから解雇というのはカンタンにはできないです。会社の管理責任も問われるからです。前の会社も依願退職だったんじゃないでしょうか。ただ日本人は大人しいので（あなたは特に）会社からやめてくれと言われたら素直にやめちゃうんで、労働基準局とかに相談してやりあえばやりあえたんじゃないでしょうかね。でも、今からそんなことは考えないで、今の仕事にドンとぶつかってください。応援してますよ！

お礼

的確なアドバイスありがとうございます。確かにその通りです。今でも、上司が見ている場で上手くやろうと必死に頑張っています。でも、なかなか上手くいきませんね。＾＾；お客さんに集中しようとしても、横から私の上司が何かコメントをしてしまうと（例えば、「そうやるんじゃないよ」とか言われたりします）どうしても集中力が切れて上司の方を気になってしまいます。特にお客さんの目の前で注意されたりとかしてしまうと緊張感が増してしまうというか・・・とてもドキドキして頭が真っ白になってしまいます。（汗）

でも、まだ三週間目なので少しづつ一日でも早く上達出来るように頑張っています。

再度、的確なアドバイスありがとうございました。