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正しい苦情の伝え方について
3週間ほども前に、近所のスーパーでハウスみかん（780円もします）を購入して、腐っていたので、スーパーにもって行き、交換して頂きました。 その時に、食品管理の責任者の方が、今後はこのようなことがないよう、重々気をつけると言っていました。 昨日、同じスーパーで同じハウスみかんを買ったら、パサパサになっていて食べれたものではありませんでした。 再度同じことを同じ商品で繰り返したので、さすがに怒って持っていって返金してもらいました。 その際に、責任者の方は不在で別の方が応対なさったのですが、この方の態度が非常に悪く、後日責任者の方からお電話を頂く約束を致しました。 以前にも八宝菜が腐っていて交換してもらったこともありますし、他にも傷んでいたことがあったのですが、いちいち行くのも大変なので放っておいた物もあります。 責任者の方とどう話すのが一番効果的でしょうか？
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3週間ほど前に、近所のスーパーでハウスみかんを購入して、腐っていたので、スーパーにもって行き、交換して頂きました。 その時に、食品管理の責任者の方が、今後はこのようなことがないよう、重々気をつけると仰っておりました。 昨日、同じスーパーで同じハウスみかんを買ったら、パサパサになっていて食べれたものではありませんでした。 再度同じことを同じ商品で繰り返したので、さすがに怒りまして、持っていって返金してもらいました。 その際に、責任者の方は不在で別の方（この時間の責任者と仰っていました。）が応対なさったのですが、この方の態度が非常に悪く、私では対応できないと言うので、後日責任者の方からお電話を頂く約束を致しました。 このスーパーは以前にも八宝菜が腐っていて交換してもらったこともありますし、他にも傷んでいたことがあったのですが、いちいち行くのも大変なので放っておいた事もありました。 店員の態度も非常に悪く、陳列している時にお客が来ても、一切退かない、商品をのせたワゴンでお客のそばを通るときも、 すみません、前通りますなどの言葉をかけたりしません。 愛想も非常に悪いです。 万能ねぎは、スペースがないのか、二つに折って売っています。 そこのスーパーは、ほかのスーパーに比べて値段設定が非常に高いです。 みかんは780円もしました。パッケージに品質保証のようなことが書いてあります。 家から一番近いスーパーで、他のスーパーはかなり遠くなってしまうので、改善してくれるのが一番ありがたいのですが・・・。 責任者の方とどう話すのが一番効果的でしょうか？ 責任者の方は、非常に腰の低い感じのいい方なのですが、だからといって改善しなければ意味がないと思うのです。 お忙しい所、恐れ入りますがご回答宜しくお願いいたします。
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