• 締切済み

クリーニングのトラブル

７月上旬にポロシャツをクリーニングに出し、戻ってきたのを着たところ肩と脇が裂けているのに気づき、苦情を言いました。 店員は「工場に確認してみたところ、仕上がった時ポロライドカメラで撮っているがそのような破れは無かったと言ってるんですよ。こんな破れ方、私は機械に違いないと思うけれどねえ。工場から電話いくと思うので、待っていてください。」との対応だったのですが、しばらく留守がちで電話も来なかったので店舗に行くと、「あら、工場は『○○さんに電話して納得してもらった』と言ってましたが・・・。」と言われました。 「いえ、工場からは連絡つながっていませんし、納得もしていませんが。」と言うと、「それでは、破れの原因が機械によるか第３者機関の消費者センターに調べてもらいますので、少しお待ちください。」とのことで、今日電話が来たのですが「機械によるものでもないし、移動中に破れたとも考えられないので弁償はできない。」とのことで、納得できない私はクリーニング店本部の電話番号を聞き、明日にでも電話しようと思っています。 電話では証拠のポロライドを見せてほしいということと、消費者センターで調べた内容を報告してもらいたいと伝えるつもりですが、他に訴えた方が良いことがあればアドバイスを下さい。 ポロシャツはバーバリーで１５０００円で購入して２年くらいなので生地が弱っていたことはあると思うのですが、これまで着たのは２０回ほどで、破れるのは異常だと思います。 もしかしたら戻ってきたときに破れていたのではなく、着た瞬間に破れたのかもしれないと思うのですが、たとえ機械で破れたのではなくても着た瞬間に破れるのはクリーニングに問題があったとは言えないでしょうか？ 途中のやり取りにもいい加減さが感じられ、お金よりきちんとした対応を望み、このまま引き下がりたくありません。 ですが、この業界の常識を私が知らないだけかもしれません。どのように感じられるかをお答えいただければよろしくお願いします。

みんなの回答

  • 4126mama
  • ベストアンサー率20% (36/173)
回答No.1

一番クレームが多い業種って知ってますか？ クリーニング業界なんです。 なんか適当に済まそう感丸出しですよね。 店舗・工場でのいい加減な引継ぎ 客を客と思っていない態度 私なら本部に電話し対応を望みます。

amennbo
質問者

お礼

早々にお答えいただきどうもありがとうございます。 おっしゃる通り、いい加減な対応に腹が立つというか呆れるというか・・・。 本部への電話ですが、夕方に手がすいたらかける予定です。 でも、店舗の人に「納得出来ないのでしたら本部の○○が対応しますので、こちらへおかけください。」と言われたので、クレーム係なのでしょう。自信満々といった感じでした。 事を荒立てる気はないですが、きちんと説明してもらおうと思います。 ありがとうございました。

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