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配送物の汚損についての対応は?
配送物の汚損についての対応は? 発送依頼者、発送先がどこであれ 届いた品物が、何らかの原因により、 発送元・配送業者のどちらが原因か不明なまま という状態で汚損されて届いた場合 通販店や配送業者の営業時間外だとすると 即電話クレームは無理ですから クレームメールなどを送る場合に どちらを優先させるべきでしょうか。 発送先か配送業者か… また仮に発送先へ連絡した場合、 相手からの返事が 配達先ではなく、 依頼者に真っ先に行くという事実は納得できますか? 被害者はこちらなのに 発送依頼者に謝りの電話がいく… これは正しいことだと思いますか? 発送先の通販店からはいまだ連絡はありません。 被害者はこちらなのに。 ★結果的には配送業者の不手際らしいのですが 汚損しやすい簡単な外装で発送した責任が 通販店にもあると思うのですが間違っていますか? 着品の汚損の直接原因が集荷後の他品の荷崩れによるものだとしても 通販店はそういう危険性を周知しているべきだし 汚損の可能性を納得したお客にだけ それで送っているとHPで明記しているが 着品側は納得していないことを知らないのはどうでしょうか。 リピータの家族間配達だから汚損には納得ずくと勝手に解釈して 配送先にも簡易包装での発送を確かめず発送するのは おかしいと思いますが、私の考えは間違っていますか? よろしく。
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