保証外の付属品トナー

質問

NECのレーザープリンターを購入にて間もないのですが、新品の付属品だったトナーが不良品でメーカーに交換を申し出ましたが、「付属品（消耗品）は保証外」とのことで取り合ってもらえませんした。これって、普通なのでしょうか？

回答No.1

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

保証規定を杓子定規に解釈するとそうなります。
保証は機械本体に関してのみで、消耗品（トナー、インクなど）は適用外となっています。
一度保証書を読み返してみることをお勧めします。

消耗品が保証外の理由は私も知りませんが、使い方によっての変化が大きいためとも考えられます。

また、新品に付属してくるトナーは交換用で販売しているものと異なり、非常に少ない量しか入っていなくて、メーカーとしては「機械の動作確認用」と言う割り切りをしている場合があります。

ただ、そういった場合、間に入って泣くのも販売店の仕事です。
まともな販売店を経由して買うことは、そういったリスクを抑えることもできます。

お礼

早速のご回答ありがとうございました！
メーカー側からは、やはり販売店へ相談するようにとのことで
終わってしましました。

販売店に相談してみます。

回答No.2

hiro_4

購入して間もないのでしたら、ご自分で判断せずに、修理を依頼したらいかがでしょうか？無料ですし。
私の場合、canonのカラーレーザープリンタの印刷品質が悪かったので、
サービスを依頼したら、トナーカートリッジの不良で、カートリッジを無料交換してもらえました。
新品ですが、ヤフーオークションで購入したプリンタです。
サービスの人に聞いたら、印刷枚数が少ない場合は、メーカーの判断で無償交換できるとのことでした。

お礼

ご回答ありがとうございまいした。

結局販売店へ相談したところ、あっさりメーカーから交換品が発送してもらえることになりました。