• 締切済み

重複請求／携帯電話

はじめまして、神奈川在住の主婦をしております。 相談内容： 某携帯電話を使用しているのですが、請求書が２度来ました。１度目に払ったのですが、携帯電話会社曰く、そのようなデーターは確認できないので、再度請書を送った、もう一度支払いして欲しい、とのことです。 私としては、すでに支払った料金をなぜ２回も？？と強く抗議しましたが、携帯電話会社は全てコンピューター管理なので、こちらにミスがあるとは考えられない、と突っぱねてきております。 私は、コンビニ経由で支払いをしましたが、領収書は捨ててしまいました。コンビニにも相談しましたが、確認の仕様がないと言われております。携帯電話会社に対しては、私が支払いをしていることについて、私自身に立証責任があるのでしょうか？ このまま携帯電話会社に対して、泣き寝入りするしかありませんか？ 金額の問題ではなく、２度支払うことに非常に納得がいかない気持ちでいっぱいですが、このままだと携帯電話が止められてしまうので。。。 どなたかアドバイス、宜しくお願いします。 主婦＠神奈川

みんなの回答

  • kensaku
  • ベストアンサー率22% (2112/9525)
回答No.1

領収書が無いと、確認しようがありませんが、確かにその電話代を支払いましたか？　他の支払いと混同なさっていませんか？ そのあたりを、再度確認なさってはいかがでしょうか。 コンビニでバーコード入力したデータは必ず電話会社に送られます。

momo-dog
質問者

お礼

支払ったことは間違いありません。 しかし、実は、請求書の有効期限が１週間切れていたのです。なので、請求書を再発行してもらおうと思い、携帯電話会社に連絡したところ、１週間程度であれば、その請求書から支払い可能と言われました。 ですので、言われたとおり、有効期限切れの請求書から支払いました。。。それが原因なのでしょうか（＞＜）

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