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電話相談のオペレーターの皆さん、どうやって平常心を保っていますか？
私がこの世の中で最も尊敬する人々の一つの例として、文句やクレームを散々言われながら、それらに的確に対応する方々がおられます。 現に、私はパソコンや各種ソフトに対する不満度が極めて高く、しょっちゅう彼らのサポートセンターに電話し、こと細かく質問したり、不具合についての辛辣な文句を言っておりますが、彼らの対応は、非常に丁寧かつ当方を立ててくれるものであり、感謝しています。 多くのお客様から、言いたい放題文句を言われ乍らも、これらに的確に対応しておられるオペレーターの皆さんは、どのように平常心を保ち、どのように気晴らしをされているのでしょうか？ よもや、そのストレスが家族に向けられるようなことはないのでしょうね？
- 大空 二千翔（@oozora2000）
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- mitimina
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元です。 それは仕事ですから(^^) 凹むこともありますが、荒っぽいお客様にも懇切丁寧に対応します。えらい横柄な方もいます。正直・・・燃えちゃいますね～。 徹底的に下手に出ます。申し訳ありません、ご不便お掛け致しました、その通りでございますね、確かに仰るとおりです、しかしながら、当方と致しましては、ここまでさせていただきます、ありがとうございます、当方としましても助かります・・・等々 結果、意気消沈？最初と最後で同じ人とは思えない対応になる方もいます。怒鳴っていた方が、「まぁ、あんたが悪いわけじゃないしな。」なんて言ったり、勘違いだったと認めたときには見えないところで、私の勝ち♪とガッツポーズです。 クレーム付けるだけ付けてガチャンッときるお客様や、人としてどうよ？みたいなお客様は、「ちっさいなぁ」と正直思いますが、それまでのヤツと割り切って、しっかり対応してましたよ。こちらまで感情的になれば揉めるだけですし。プロとして徹します。 どちらかといえば恐いのは沈着冷静なお客様かな？(^^) 顔が見えないからこそ人間性が垣間見えてそれはそれで楽しくもあります。 それでも・・・凹んだり、やめたいなって思うことも。（あ、辞めたか） 人間ですからね。 ＞よもや、そのストレスが家族に向けられるようなことはないのでしょうね？ でも・・・この言い方にはちょっと？？？ですね～。 どんな仕事でも家族はストレスの捌け口じゃないですよね(^^)
お礼
仕事と割り切って、徹底的に下手に出られる由。そして先方が納得したり、機嫌を直してくれた時、あなたも嬉しくなる由。立派なプロ根性ですね。そして、どんな仕事でも家族はストレスの捌け口じゃない・・・おっしゃる通りですね。
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