• 締切済み

電話を受けた時にいつ相手の名前を聞くか

電話の受け方として正しい考えを教えてください。 電話の受け方の基本として、相手が名乗らず用件を話した場合、 まず相手の名前を聞いてからでないと用件に答えてはいけないと 書いてあるＨＰや本が殆どですが、私の持っている資料や本の中には、 相手の問いに答えてから、名前を聞くのが正しいと書いてます。 理由は、問いに対して問いで答えることは失礼だからと書いています。 取次ぎの依頼であれば、名前を先に聞きますが、私自身が呼ばれた場合 であれが、「私が○○です、失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか？」と 相手の用件に答えてから名前を聞きます。 つまり私の考えでは、答えて支障の無い用件ならば答えてから、名前を聞き、 他の人を呼び出す用件や答え辛いものは、相手の名前を先に聞くというふうに、 臨機応変でよいと思っています。 なにが正しいのでしょうか？

みんなの回答

  • zorro
  • ベストアンサー率25% (12261/49027)
回答No.1

画一のルールはありません。臨機応変でかまいません。

unix_man
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます。 私が、電話応対の研修をすることになり、この部分だけ自信が無かったので、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

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