- ベストアンサー
クリーニングのトラブル
お気に入りのイタリア製のコートをクリーニングに出しました。 ボタンがとれていました。その店は値段も安くお気軽なところで不安もありましたが３５０円ほどよそよりやすいので出しました。返すときに調べることもなく家に帰って気がつきました。 このボタンはたぶん手に入らないと思われます。とても気に入っているものですので、すぐにもって行きました。返事待ちですが、対応も悪くこちらの気分が悪く、このような場合の対処方お教えください。
- 掃除・洗濯・家事全般
- 回答数2
- ありがとう数3
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 私も以前、お気に入りの包みボタンのついたカットソー（ちょっと高級でした）をクリーニングに出したら、 ボタンが一つ取れていました。クレームをつけましたが、結局みつからず。 そこの対応はよかったのですが、とにかく見つからないとどうしようもありません。 なので、渋々no1の方の仰るとおり自ら手芸店で他の可愛いボタンを買って付け替えました。 クリーニング店も商売なので、店内の注意事項に「事故の責任をとれないこともある」と 書いてあるお店もあります。私の行っていたところもそうでした。 なので、それ以上は文句も言えず・・・泣き寝入りです。 あとは区や市のお客様相談センターなどに相談してみて、せめて自分で替わりを購入した際の ボタンの金額くらいは弁償させるとかできないか聞いてみるとか？ 態度の悪いお店って、どこでも嫌ですよね！それだけでクレームをつけたくなりますよね！ お気持ち分かります！何かしら良い結果がでると良いですね！
その他の回答 (1)
- dora929
- ベストアンサー率43% (114/264)
こんばんは。クリーニング屋です。 厳しい言い方かもしれませんが、「低価格クリーニング」は「それなり」のクリーニングしか提供しません。ボタンが取れていてもお構いなしに仕上げます。以前修業先での経験から言うと返事待ちといっても恐らく出てこないでしょう。そんなクリーニング店を相手にするだけ時間の無駄だと私は考えます。次回から利用しなければいいだけです。 手芸(ボタン）店へ行ってお気に入りのボタンに付け替えてみては如何でしょう？過去、クリーニング処理中にボタンが割れた際は似たようなボタンを探してきて、お客様に了解を頂いて付け替えた事があります。 参考になれば幸いです！
お礼
現状はそういうことなのですね。 本当にクリーニング店にも値段の差がわかりますから、皆さんものによってかえられるのですね。今後気おつけます。 ありがとうございました。
関連するQ&A
- クリーニングトラブル
厚手のコートをクリーニングに出したのですが、どうやらクリーニングした時にボタンを１つ紛失した…との連絡がありました。 ボタンが海外物らしく、取り寄せ不可能なのでコート販売元へ確認をとり同じコートがあるか確認をとってくれるそうです。 ただ２年くらい前に買った物で値段もわからないし在庫があるかどうかは難しい。「もしなかったら新しいコートを買っていただいて、その料金を支払います」と店主は言う。 もしそうなっても今の時期コートなんて売ってないし 冬まで待ってくれるのでしょうか… コート代＋クリーニング代の他にお詫び代というのは いただけるのでしょうか… 教えてください。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- クリーニングに出した商品のトラブルについて
今年の春に購入した白のコートをクリーニングに出しました。 コートは、数回のみの使用でシミもなく綺麗な状態で、富山のＹＤと言うクリーニング店に水洗いクリーニングとして依頼しました。 コートが返却された時には、１ｃｍ位のボールペンのようなシミが２ヶ所付着、ボタンホールも身頃の内側と外側の糸の色が全く違ったものとなって帰ってきました。 クリーニング店に状態を説明し元の状態に戻して欲しいと依頼した処２ヶ月後に帰ってきたのですが、コートは何度もシミ抜きをしたためヨレヨレになり、更にボタンに直接アルミホイルを掛けた状態が続いたせいか、ボタンが黒ずんでいました。店頭の従業員さんにボタンの黒ずみを報告したところ、メーカーよりボタンを取り寄せ全て交換するとの返事をいただきましたが、返却してきたコートは以前と同様、何も手を付けられていない状態で、前回なかった石鹸シミが何箇所も付いた状態でした。クリーニング店からは、ホイルの色は絶対に移らないと言うことです。ホイルをかぶせた状態でいろんな薬品を使っても、通常色が移るものではないのでしょうか？ 何度も苦情を申し立てて店員さんには受け入れてもらっていても工場では何もしてもらえない、商品が着れない状態になってしまった、そう言う現状を踏まえ、これ以上ＹＤに出さない方がいいと判断し、他のクリーニング店に事情を話し、少しでも良い状態にしてほしいと依頼しました。 クリーニングに出した商品の状態が悪くなって戻ってきた時、何の補償も求めず泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 皆さんのお考えを教えてください。
- 締切済み
- 掃除・洗濯・家事全般
- クリーニング店に出したコートがいつになっても返ってきません・・・。
クリーニング店に出したコートがいつになっても返ってきません・・・。 その店は、大手クリーニングの代理店です。 ３週間ほど前に近所のクリーニング店に黒いトレンチコート（ポールスミスです）をクリーニングに出しました。 仕事が忙しく２週間ほど取りにいけなかったのですが、先週の土曜に合間をぬって取りに行くことができました。しかし、洗濯中にボタンが取れてしまい、まだ仕上がってなく後１週間はかかるとのことでした。 その時の店員の対応が「ゴメン」程度で、「私は悪くないけど」といった感じでした。その対応に若干苛立ちを覚えたのですが、その時は仕方なく諦めました。 そして１週間経った今日、偶々早めに仕事が終わったため、コートを取りに行きました。しかし、まだ返ってこないとの返事を貰いました。 今度の理由は、自然乾燥をさせていて遅くなったとのこと。 前回の理由と全く噛み合っておらず、怒り以上に不安を覚え始めました。 クリーニング店に服を持っていって返ってこない経験などしたことがなかったため、どのような対応を取ればいいのか分からず、今回投稿させていただきました。 このようなことは多くあるのでしょうか？ また、仮にコートが紛失、或いは損傷（ボタン以外の）を受けており、向こうがそれを隠すなどのことは考えられるのでしょうか？ 最後に今後どのような対応を取ればいいのでしょうか？ 今のところ、次は土曜に取りに行くつもりですが、その時返っていなかったら本社に電話をしようと思っています。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- クリーニングのトラブル
家族からの相談です。 気に入っていたキレイ色のスプリングコートを クリーニングに出したところ おなかあたりが白っぽく輪ジミになって 着れない状態で返って来ました。 ショックで「これでは着れないです。受け取れません。」 という旨言って一旦引き上げると 数日後 「これ以上無理。クリーニング代はいいので取りに来い。」 という電話があり困惑した、というものです。 おなかの辺りにうっすらシミがあったようですが 染み抜きの依頼はしていないし、 「おなかのあたりがかなり汚れていましたよね。」とか 「最初がどういう状態だったかわからないので～」とか 対応する相手によって色々な逃げの言い方をされ こちらが悪いように言われているようです。 クリーニングにはリスクがあるのかもしれませんが 基本的に家で洗えないものを洗濯の代わりに出すもので 着れない状態になる可能性があるなら 出さなかったと思います。 大事なコートをだめにされ、 お詫びの言葉は一言もなく クリ－ニング代だけいらないという対応は 社会的に当たり前なのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クリーニング店とのトラブル
クリーニング店とトラブルになりました。 今年の冬の終わりに購入し、3回程度しか着ていないコートを衣替えのため、 クリーニング店に出しました。 色は薄いベージュで、私のミスでボールペンの線が裾付近に4センチ程度あり、 お店に出すときにその旨を伝えて、ボールペンの跡が残ることは了承しました。 引き取り時に、その場では仕上がりを確認せず家に持ち帰りました。 （その場で確認すればよかったのですが・・・お店の人からも特に何もなく すぐに袋に入れて渡されました。） 家で確認してみると、出す前とさわり心地や風合いがぜんぜん違っており、 滑らかなさわり心地だったものがフェルトのようにざらついていました。 また、ボールペンの跡が消えていたのですが、そこだけ白く色落ちしており、 ポケット等のつなぎ目のところもくっきりとつなぎ目がわかるように色の差が出ていました。 この場合、クリーニング店に弁償やコート代の請求はできるのでしょうか。 どのような対応がベストかおしえてください。
- ベストアンサー
- 掃除・洗濯・家事全般
- クリーニングでのトラブル！！迷惑料はいただけるのでしょうか？
先月クリーニングに白いコートを出したのですが、その際、コートに極小の点みたいなシミが２、３あったので、目立つほどでもなかったのですが、取れたらいいなと思いそれについても、お店の人に伝えておきました。 １週間後取りに行ってみると、その極小のシミはなくなっていたのですが、そのかわりに直径３センチくらいの丸い洗濯シミが何個も付いていました。大きさからも明らかに目立つような洗濯シミです。 そのことをクレームで言いもう一度クリーニングしなおしてもらうことにしました。 それから連絡がなく、自ら出向いて問いただすと仕上がり予定日を教えてくれました。 なので、その仕上がり日の翌日取りに行ってみたのですが、なんとまだ届いていないとのこと。。 また、後日取りに出向くはめになりました。 そもそもクリーニングの仕上がりに問題ありなおかつ、対応もひどいのです。 しかも今回このやり取りで、はじめにクリーニングに持っていってから３週間もこのコート預けた状態です。。いつも通常着ていたコートだったので非常に困りました。 このような場合、それなりに遅延料、迷惑料など要求できるのでしょうか？？ クリーニングに詳しい方、教えて下さい。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 綿のクリーニングについて
どなたか詳しい方がいらっしゃったら教えて下さい。 最近レース調のワンピースを買いました。 めったに買わないようないいお値段で、初めてクリーニングに出したんですが仕上がりがあまりよくなく、買った時のパリっとした感じがないんです。 なんだかシワが気になり別のとこに出そうか、それとも一度洗うとこんなものなのか考えています。 ちなみに表地は綿とポリエステルで裏地はナイロンです。 よそに出しても同じなら…と悩んでます。 お気に入りの服なので何度もクリーニングに出すのも怖いです。 どうしたらいいでしょうか？
- 締切済み
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- クリーニングのトラブルについて
先日クリーニングに出したてのブルゾンのボタンが2箇所ちぎれてなくなってしまっているのを発見しました。 取次店に持ち込んだところ工場にボタンが残っているか確認するとの対応でした。 後日ボタンが見当たらなかったとの連絡があり、『よく似たボタンが２つあるのでそれでいかがですか？』と言われたのですが、 『上着なので同じのでなければおかしくなるので嫌です』と返答したところ、 再度上司に対応を確認しますとのことでした。 本日取り次ぎ店から再度連絡があり『上司に相談したのですが、似たようなボタンがあるので一度見にきてくださいとのことです』と言われました。 その後上司と名乗る男から連絡があり、 こちらの話も聞かずに一方的に『ボタンには保証はありません。こちらはサービスで似たようなボタンを探してあげてるのに何ですか！その言い草は！』と逆切れされました。 しかも似たようなボタンと言いながら大きさも違うようでボタンホールに通るのかも不安だし、こちらは被害者なのに何回もお店に足を運ぶのも納得がいきません。 ボタンに保証が無いなら受付時にその旨説明するかボタンをはずすように促すべきではないのでしょうか？ ボタンに保証が無いとのことで強気な言い方をされてるようですが、実際こちらはボタンをなくされた被害者なのです。 無くなったボタンに対しての責任はどうなるのですか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- クリーニング事故にあいました。店と私、どちらが悪いでしょうか？
コートをクリーニングに出しました。 お店の方はコートを細かく見ることもなく「綿のコートですね。○円です」と受付をして代金を払いました。 しかし、数日後に返ってきたコートは何箇所も色落ちしており、お店に原因調査をお願いしました。 お店はコートのメーカーに問い合わせ「このコートはタグの表示にあるとおり洗えないコート。それを洗ってしまった店側が悪い」と回答したそうです。 そのため、お店からは賠償規定に沿った補償を提案されました。 しかし、洗えないコートを店に持ち込んだ私にも非があるのではないでしょうか？ 今までそのコートのタグを見たことがなく、見た目にはただの綿のコートなので洗えるものだと思い込んで持ち込みました。 もし私に非があるならば、数百円を積み重ねて利益にされているクリーニング店に数万円も補償させるのは気が引けます。 いかがでしょうか？店側にはどのような返答・対応が望ましいでしょうか？ 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- 掃除・洗濯・家事全般
- クリーニングトラブルに遭いました。トレンチコートのベルトを紛失されたの
クリーニングトラブルに遭いました。トレンチコートのベルトを紛失されたのです。 クリーニング事故賠償法にそって弁償してもらうことになったのですが、コートの購入年月と金額、お店を報告しなければなりません。 「しかし、2年前におそらくあの店で4万円台で購入したと思う」 という記憶しかなく、特に値段については41000円なのか49000円なのかという違いは、私にとっても店側にとっても重要となると思うのですが、調べる方法はあるのでしょうか？ そもそも、私がもし悪い客で、もうけようと、「これは20万もしたのよ！」と言ったら、店側はそれを飲むのでしょうか？不思議です。。。 それにしても凹みます・・・。
- 締切済み
- その他（法律）
お礼
同じ状況ですね。私の出したとこるは値段がお安かったのは、自分の判断でだしましたので、それなりのサービスしか期待できないのですね。デパートの場合高いですものね。その差は個人で判断して出すということですね。いい勉強になりました。 返事はまだですが、お店の対応だけでも、直してほしいところです。二度と利用しないということですね。またそのコート私がうかつに袖をまくっていたのをわすれていましたが、片方は袖が降りてて片方はおりまげた状態でした。においもあり、本当にがっかりです。手洗いを上手にできるようにしたいものです。大事なものはきちんとしたお店にします。 ありがとうございました。参考になりました。