Real Playerの解約

質問

Real Playerの14日間無料トライアルというのをしてみたのですが、全く意味のわからないまま、どんどんと個人情報を入力してしまっていまになって少し不安です。

14日たつと料金が発生してしまうらしく、一刻も早く解約したいです。
しかし、サイトのどこにも解約につながるようなところはなく、土日は電話もつながらないし、唯一来たメールは文字化けして何も読めません。どうすれば解約できますか？

回答No.2

dasaltew · ベストアンサー

こんにちは。

＞どんどんと個人情報を入力してしまっていまになって少し不安です。

　質問者様はクレジットカード番号などを送信して，まず無料の契約手続きをされているのでしょうか。
　だったとしたら，少しまずいですね。
　「無料版」でなく，下記に述べる「無償版」をインストールするべきでした。

　このソフトは，Ｎｏ．１の方がおっしゃっているように，higaitaisaku.com（【アダ被】）RealPlayerはスパイウェア？として取り上げられています。

　その根拠は，個人情報について，過去に以下のような記述があったからです。
　使用するに当たっての規約の同意に中に，送信された個人情報の取り扱いは，この会社が一意に管理する様な旨の記述です。

　(以下，アダ被さんのページより引用)
RealNetworks に提供される個人情報は、RealNetworks プライバシー ポリシー (http://www.realnetworks.com/local/ja/privacy.html) によって管理されます。　　―中略，回答者―
　RealNetworks に提供される個人情報は、RealNetworks プライバシー ポリシー (http://www.realnetworks.com/local/ja/privacy.html) によって管理されます。 お客様は、無料または有料にかかわらず、ソフトウェアおよびサービスを使用することを選択した場合、RealNetworks プライバシー ポリシーの条項に同意したものとみなされます。お客様が RealNetworks に提供する個人情報の取り扱いについて疑問をお持ちの場合は、プライバシー ポリシーをよくお読みください。 弊社のプライバシー ポリシーに関する質問がある場合は、privacy@real.com に電子メールでお問い合わせください。
　(引用，ここで終わり)

　引用元ページはこちらです。↓
http://www.higaitaisaku.com/real.html

　このソフトは，「有償版」「１４日間の無料体験版」「無償版」と
３つもあることも，わかりづらいですね。

　こちらのページ↓は，初めての方へのアドバイスとして
(1)「無料体験版」と「無償版」をまちがえないように。
(2)個人情報を送信しないように。
　という内容が書かれています。↓

http://www2.plala.or.jp/nsflute/real/get.html

　また，このページに書かれていることで，質問者様が特に注意をするのは，このソフトを開いた画面にて，右上の「ツール」→「環境設定」のところです。
　ツリー構造の表示を順に開けていくと，□四角チェックがいくつかありますが，これをすべて外して，こちらとの関連づけをなしにするということです。
　これは，インストールする際の，関連づけにも通じることで，□には，チェックを入れないということです。

　また，「無償版」が入手できるのは，下記のページの右側にある，「無償版プレイヤーもあります」という灰色の文字です。↓

http://www.jp.real.com/realplayer.html

　それで，今回の質問者様の動きについてです。
　今回の場合は，規約に同意して，クレジットカード情報などを送信して，１４日を過ぎれば，課金されても仕方がないと思います。

　が，しかし，
http://www.jp.real.com/realplayer.html
の「サポート／お問い合わせ」ページ
http://service.jp.real.com/support/index.html
の左上の「サポートへのお問い合わせ」→「請求についての質問FAQ」と開きますと，以下のような記述があります。

　Ｑ：トライアル期間が14日間ありますが、14日を過ぎるとどうなりますか？
Ａ： 14日間は、無償となりますが15日目以降、RealMusic Basic（ミュージックサービス）の場合、毎月788円、RealMusic（プレミアム機能付き）の場合、毎月945円のご請求が発生いたします。

　毎月の支払いがあり，これでは，たまったものではないので，以下のようにします。↓
　同じ，サポートページからのものです。

Ｑ：毎月の請求を停止したいのですが、どうしたらよいですか
Ａ：解約の手続きについては、こちらのサイトにアクセスいただき必要事項をご記入の上、送信をお願いいたします。

　で，そのページを開けると次のように書いてありました。↓原文のままです。

(ページ始まり)
リアルカスタマサービスセンター【製品購入等の受付窓口】

有償製品のご購入窓口です。ご注文の内容やご請求の確認については、下記までご連絡ください。
ご購入製品の返品をご希望される場合は、返品理由を必ずお知らせください。

リアルカスタマサービスセンター
受付時間 10:00～12:00、13:00～17:00 (土、日、祝祭日を除く)
電話番号 03-5371-9280　▼電話番号変更のお知らせ
FAX 03-3320-7400
E-MAIL お問い合わせフォーム をご利用下さい。

お問い合わせの際は必ず下記をご用意ください。

注文番号(8～9桁の数字)
ご登録したメールアドレス
シリアルナンバー
Real(One)Player Plus にはシリアルナンバーはございません。
弊社サポートセンター　電話番号変更のお知らせ

この度、リアルカスタマサービスセンター、ならびにリアルサポートセンターの
電話番号を変更することになりましたのでご連絡いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう
お願い申し上げます。

新電話番号 03-5371-9280
変更日 2006年4月10日 (月)
(ページ終わり)

　また，英語文のページには次のように，Ｅメールアドレスがありました。↓
JAPAN
RealNetworks, Inc. Japan Office
Address: 14F Harmony Tower, 1-32-2 Honcho, Nakano-ku, Tokyo 164-0012, Japan
Phone: +81 3 5371 9237
Fax: +81 3 5371 9315
Email: japansales@real.com

　そして，質問者様のパソコンにあるものは，上記の電話にて解約手続きを行った後，解約後に，一旦アンインストールして，まっさらにします。
　再び上記のページhttp://www.jp.real.com/realplayer.htmlよりダウンロードとインストールすることだと思います。
　このソフトがないと，動画がみられないというウェブページは多いので，インストールしてあると，実用上は便利だからです。

　その際の，注意事項は，関連づけチェックをしない，不必要な個人情報は送信しない，の下記２つの参考ＵＲＬに書いてあるとおりです。↓

http://www.higaitaisaku.com/real.html

http://www2.plala.or.jp/nsflute/real/get.html

　一度，おためにしなってはいかかでしょうか。
　お役に立てば，幸いです。

お礼

有難うございます。解約の電話をいれたので、ひとまずあんしんできました。これからはカードの取り扱いは十分に注意していきます。

回答No.1

Tortanus

Googleなどで検索（RealPlayer　解約）すれば一番上に出てきますよ。

RealOne RadioPass 『購入等に関する質問』
http://service.jp.real.com/radiopass/2.html

Q. 間違えて購入してしまったのですが、キャンセルは可能ですか？
A. ご登録になりましたメールアドレス、パスワード、クレジットカードをご用意の上、マイアカウントにてサービスの解約を承っております。　（マイアカウントのご利用方法はこちらよりご覧下さい。）
またリアルカスタマーサービスセンターにて、間違って二重にご注文してしまった場合や、その他の理由によるキャンセルのご依頼に対応させていただきます。
なお、電話にてサービスをキャンセルご希望される場合は、必ずキャンセル理由をお知らせいただけますようお願いいたします。
またRealOne RadioPassは月次課金サービスとなりますので、返金手続きをとらせていただくことはできません。

※マイアカウントのご利用方法
マイアカウントで使用されるアカウントは、リアルネットワークスを通じてソフトウェアを購入したり、
有料サービスに加入されたときに登録したメールアドレスを使用し、自動的に作成されます。
マイアカウントのページからは、ご自分のアカウントの内容を確認することができ、会員情報の
変更や、加入されたサービスのキャンセルも可能です。
　1. https://account.real.com/acct/login.htmlよりマイアカウントへアクセスして下さい。
　2. メールアドレス、及びパスワードを入力し、サインインをクリックする。
　3. マイアカウントのメインページより、会員情報管理、サービスの加入状況が確認できます。

※リアルカスタマサービスセンター【製品購入等の受付窓口】
有償製品のご購入窓口です。ご注文の内容やご請求の確認については、下記までご連絡ください。
ご購入製品の返品をご希望される場合は、返品理由を必ずお知らせください。
リアルカスタマサービスセンター
　受付時間 10:00～12:00、13:00～17:00 (土、日、祝祭日を除く)
　電話番号 03-5371-9280
　FAX 03-3320-7400
　E-MAIL お問い合わせフォーム をご利用下さい。
　お問い合わせの際は必ず下記をご用意ください。
　　注文番号(8～9桁の数字)
　　ご登録したメールアドレス
　　シリアルナンバー
　　　Real(One)Player Plus にはシリアルナンバーはございません。

Q. 毎月の請求を停止するにはどうしたらいいですか？

A. ご登録になりましたメールアドレス、パスワード、クレジットカードをご用意の上、マイアカウントにてサービスの解約を承っております。　
（マイアカウントのご利用方法はこちらよりご覧下さい。）
またリアルカスタマーサービスセンターにて、間違って二重にご注文してしまった場合や、その他の理由によるキャンセルのご依頼に対応させていただきます。
なお、電話にてサービスをキャンセルご希望される場合は、必ずキャンセル理由をお知らせいただけますようお願いいたします。
またRealOne RadioPassは月次課金サービスとなりますので、返金手続きをとらせていただくことはできません。

（試用版でない本当の）無償版を使うのなら次を参考に。
higaitaisaku.com（【アダ被】）
RealPlayerはスパイウェア？ － 「上手に」インストールする方法
http://www.higaitaisaku.com/real.html

お礼

ご回答有難うございます。
これからはカードの取り扱いに十分注意しなければいけないことがわかりました。
いろいろなリンクも役に立ちました。
有難うございました。