契約中止により使えなくなったチケット

質問

ポルトガルへ個人旅行してきます。
エアフランスでパリ経由でポルトinし帰路はリスボンoutです。
本日連絡がきたのですが、ポルトガリアとの共同運行の
契約が中止され、パリからポルトへ行けなくなってしまいました。
代替えとしてリスポンからポルトの便を
代理店が確保してくれているようですが
別途料金がかかり困っています。
(つまりオープンジョーができなくなった)

航空券が発券後にこのような事になってしまい
エアフランスに何とかしてもらえないかと話しているのですが
こんな場合どうしたらいいのでしょうか？

回答No.2

noname#161722 · ベストアンサー

エールフランスと直接お話をされているのでしょうか。
発券済みということですが、チケット現物あるいはE-ticketの発行控えはお手元にありますか。
エアフランスのサイトでみたところ、ボルドー経由ですがポルトまでの経路は確保されているようです。また、ポルトガリアはパリーポルト間の直行便を飛ばしているようです。また、エアフランスをパートナーとして指名しています。
もし、代理店経由でお話をされており、発券が確認できるのであれば、直接エアフランスとお話をされた方がいいかと思います。
あくまでも、私の場合ですが、いままでは、どんなクラスのチケットでも発券されている以上、飛行機会社の責任で最初の目的地まで連れていってくれています。

補足

ありがとうございます！
今はエールフランスへ問い合わせをして返事待ち中です。
チケットは手元にあります。
ポルトまで当日に行ければ安心なのですが…。
頑張って交渉してみます。

ポルトガリアとエールフランスとの提携は3/24で終了だそうです。
私達の出発はそれ以降なので、ポルトガリアのフライトは
使えなくなって、今回のようになってしまいました。
エールフランスのフライトかTAPに潜り込めればと思っているのですが。

問い合わせした時点では、
「ワタクシ共ではリスボンまでの代替えをしたいと思っています」
「オタクがそうしたいとかそう言う問題ではなくて
私はポルトまで行きたい。エールフランスと私達との契約は
ポルトまで運ぶのではなくて、ポルトガルまで運ぶので終了なのか？
私とエールフランスとの契約内容が知りたいので提示して欲しい」
と言ってあります。
本当に困ります…。

回答No.3

noname#161722

No.2です。
すでに、エアフランスと交渉されていたのですね。申し訳ありません。
お話を、うかがうと明らかにエアフランス側のミスだと思うのですが、すんなりとミスを認めない状況のようですね。たぶん（希望的観測ですが）なんとか、当初の目的地まで行けるようになるのではないかと思うのですが。
エアフランスのサイトでご旅行に行かれる日で成田ーポルト間の検索をしてみてはいかがでしょうか。もし、ボルドー経由でもエコノミーの座席が空いていることが確認できれば、その情報と共に申し入れをされるのも一つの方法かと思います。
お役に立てず申し訳ありませんでした。

補足

一応規約を見て背貰いましたが
今回の件が妥当な理由のキャンセルとは書かれておらず
何とか明日より本格的に交渉に入りたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

tabizaru

購入の経緯が不明なので何ともいえません。

１．今の予約を取り消して全額払い戻してもらう。
２．別の航空会社で希望のルートの予約をする。

＊リスボン往復の代替をＯＫした場合一切の返金はないと思います。

補足

格安航空券を代理店で買いました。発券済です。
その内の一枚、パリ→ポルトのチケットが
使えなくなったと言うことで
エールフランスが代替えとしてリスボン行きを提案してきています。
しかし、既にポルトで宿を予約してあります。
当日はポルトINしないと宿もパアです。
リスポン→ポルトへのチケットは自腹でお願いと言うことです。
それが3万程度します。
リスボンの単純往復ならばもっと安く買えたという事で
納得いかないですし、追加のお金が出るのも納得いきません。
しかもポルトに付くのは真夜中になります。
乗り換えも少なくしたいので高くてもエールフランスにしたのに！！
と、憤慨しています。

今手元にある航空券は既に入金済で、
キャンセルするとキャンセル料が10万かかります。