ハードディスクを交換してくれるお店をさがしています。

質問

ハードディスクが壊れました。メーカーに問合せると電気屋で
購入して付け替えてくれと言われました。動作保障している物を買いましたがOSをまったく読み込んでくれません。その後、メーカー側からメモリーやマザーボードを検証させてほしいとのこと。結果は異常なし。HDと私のPCの愛称がわるいという結果に。
HDをヨドバシカメラで何度も親切に対応していただき、2社製品を試してもOSを読みません。メーカーはSATAIIではなくSATAで確認してくれといいます。HDメーカーではSATAIIでも確かに動くといっています。
購入時とまったく同じ商品をとりつけたいのですが、メーカーには、修理にだしたくありません。サポートミスがかなりあったからです。メーカーはHDの販売はしないそうです。持込みでもいいから動作検証しつつ、部品の購入できるところを教えてください。(都内・千葉)アドバイスがあったらお願いします。
ちなみに今のパソコンはデ○のメーカー品です。

回答No.10

SpiralGalaxy · ベストアンサー

＞マザーがSATAIIに対応している、いないというのはどのようなところでわかるのでしょうか?

Dell Dimension4700C のスペックを以下のアドレスで調査すると
チップセットが「intel 915 Express」だということがわかります。

○ Dell Dimension4700C カタログスペック
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pas/catalog_download?c=jp&cs=jpdhs1&l=jp&s=dhs&~section=dimension

次に、
intel 915 Expressについて intel のホームページで調べるとこのように書いてあります。
「4つの SATA/150 ポートのそれぞれにおいて最大150MB/s の高速データ転送を実現。」

○ intel 915 Express
http://www.intel.com/jp/products/chipsets/915p/

最大150MB/s ということは SATAIIではなく SATA だと思われます。
なので DELLのサポートの人は SATA のハードディスクを使えといわれたのではないでしょうか？
SATAIIは SATA の上位規格なので、本来ならばうまく動くはずなんでしょうけど
先に紹介した Q&Aのように現実に動かないという人もいるし、
相性問題が存在するという掲示板の書き込みなども見かけます。

○ 「Maxtor 6B/7Bシリーズ Serial HDDではnForce4/915/925などと、相性がでることもあると聞きます。」
http://kakaku.com/bbs/Main.asp?CategoryCD=0530&ItemCD=053020&MakerCD=73&PrdKey=05302010510&classCD=1

ということなので対策としては

１）デルのサポートの言う通り SATA のハードディスクでやってみる。
ハードディスクの内部転送速度は最大でも 100MB/s ぐらいらしいので
　　インターフェース速度が 150MB/s のSATAでも 300MB/s のSATAIIでも速度に差はないと思われます。
２）ハードディスク自体に転送速度制限のジャンパピンがある場合があるらしいので
もしあれば、150MB/s にしてやってみる。

お持ちのハードディスクのメーカーと型番を明示すれば、知っている人から
もっと何かしら情報は出てくるかもしれません。
ここでいうメーカーとはアイオーデータだのバッファローだのではなく、
ハードディスク自体に印字されている、本当のメーカー名のことです。

お礼

ありがとうございます。

ちなみにエラーメッセージは

stop: c0000221 unknown hard error
systemroot system32 ntb.dll
です

補足

すっごく的確な説明だったので、お願いしてもよろしいでしょうか?

マザーがintel 915 Express　ということで、秋葉原のパーツ屋に電話し1.5Gで動いているHDを買いました。

sataIIということですがこれで動くはずでは、ということでした。

でも症状がかわりません。
「SEAGATA ST3200826AS」というものです。

お店の人はジャンパ速度をかえることができるといってしましたが、どうすればいいのですか?

また、http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=2411309
にシーゲートの場合は、ＢＩＯＳを「ＡＨＣＩ」モードにしたところ、動かず、「ＩＤＥ」モードで動いた
ということが書いてあります。
このモードの切り替えもわかりません。
どうしたらいいですか?

本当に本当にお願いします。

回答No.11

SpiralGalaxy

Seagate のハードディスクなら以下のサイトにジャンパ設定方法が載ってます。これで試されてはいかがでしょうか？

http://www.seagate.com/support/kb/disc/faq/sata_lock.html

回答No.9

SpiralGalaxy

私はそのような症状(SATA と SATAIIの相性）問題には遭遇したことはありませんが、SATAII に対応してないマザーの場合、SATAIIだとエラーが発生するという場合は存在するそうです。

以下の質問＆回答ではＨＤＤジャンパの転送速度制限で解決したそうですよ。ご参考まで。
http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=2411309

補足

ほんとうにほんとうにありがとうございます。
この方と同じような症状です。

マザーがSATAIIに対応している、いないというのはどのようなところでわかるのでしょうか?

本当に素人で申し訳ないです。

回答No.8

tmanbo

少し、冷静になって考えてください。
そのパソコンをこれからも使うつもりなんですか？
もし、使うつもりが八割方あると思うならばメーカーに修理依頼した方が
好いと思います。何故ならばメーカーが公表していない沢山の物がパソコン
には入っていますので買った状態でメーカーに送って、創った人に見て貰う
事が最前だと思います。多分、HDDだけが壊れている可能性が少ないと思います。
お店やさんの修理の人たちでは手が終えない処が壊れているのだと思います。
創ったところで修理して貰うのが一番好い事なのです。
そこには沢山のノウハウが蓄積されていますから。
メーカーで買った状態まで回復して貰ってください。
変な所へ修理に出すと墓穴がドンドン大きくなりますよ。

補足

回答ありがとうございます。
デルには有償で検証してもらい、異常がないと返答を
受けています。
それでも、HDが動かないのです。
この間、サポートセンターに何度も電話をかけています。

どうしたらいいでしょうか。

回答No.7

Yeti21

止まってしまうということで可能性として記述しましたが、
それが必要かどうかはわかりません。
ドライバを含んだ専用のインストールメディアだと必要ないかもしれません。
メーカーの再インストールの説明を見ると特に記述が無いので。
それが不要なのに止まってしまうとなるとちょっとわからないですね。
インストールメディア（CD）やCDドライブのの不良という可能性も有りますが。

エラーメッセージ等がわかれば番号とメッセージを正確に記載してみてください。

参考URL：

http://support2.jp.dell.com/jp/jp/faq/201935.asp

補足

ありがとうございます。
CDやCDドライブの不良ではないことは確認済みです。
週末になるかもしれませんが、そのときはよろしくお願いします。

回答No.6

Yeti21

SATAIIはSATAの上位互換なので問題ないはずです。

SATAインタフェースのドライバディスクは有りますでしょうか？
無ければDELLのサポートページからダウンロードできるはずです。

CDから読み込ませてインストールするときに画面の下のほうに
「Press F6 if you need to install a third party SCSI or RAID driver...」
と言うメッセージが出ている画面が無いでしょうか？

そのメッセージが出ている間にキーボードのF6キーを押して
ドライバディスクを読み込ませるとインストールできるかもしれません。

それとも、そんなメッセージが出る前に止まってしまいますか？

補足

回答ありがとうございます。デルのサポートの方よりもしかしたらお詳しいのではないでしょうか。
実はHDはヨドバシカメラの方が気の毒に思ってくれて返金してくれたんです。
来週、以前ついていたものとおんなじHDをしらべて買おうと思っています。ただ、2年くらい前のものなのであるかどうか。デルに出すと、また検証料だの部品代だの、手数料だのがかかってしまいます。
いくら素人の私でもとりつけくらいはできます。

>>SATAIIはSATAの上位互換なので問題ないはずです。
SATAインタフェースのドライバディスクは有りますでしょうか？
無ければDELLのサポートページからダウンロードできるはずです。
CDから読み込ませてインストールするときに画面の下のほうに
「Press F6 if you need to install a third party SCSI or RAID driver...」
と言うメッセージが出ている画面が無いでしょうか？

そのメッセージが出ている間にキーボードのF6キーを押して
ドライバディスクを読み込ませるとインストールできるかもしれません。
それとも、そんなメッセージが出る前に止まってしまいますか？

この質問ですが、
今、HDがないので、確認できませんが、CDを
読ませているときにの青い画面のところにでているということなのでしょうか?
今度、確認してみますが、デルの人はそんなことはまったく言っていませんでした。
今は、CDを読むことは読みます。
この時、画面は青でしたのほうに、今、何を読んでいるかと表示が次々かわります。
そして、読み込んだあとCDがとまり、静かになります。一瞬の静寂のあと、画面が真っ暗になり数秒で
また青い画面にかわります。
このときにエラーメッセージが今確認できないのが残念です。
「000032　エラー(英←語です)」というようなメッセージがでていたような。

よろしくお願いします。

回答No.5

noname#30044

補足をいただき、ありがとうございます。

一応、ヒントになれればという気持ちで追記、HDD認識の目安、方法だけ追記、ごめんなさい。

Dell使用経験ないので、一般論ですが。
BIOSって知ってますか??、必要ならマニュアル参照。
普通は起動時に"Delete"キーを押すと青い画面で白い英字で表示されます。
これの"***Menu Setup UTILITY"=MAIN MENU→Standard CMOS Featuresをカーソルで選択し<ENT>、これで現在、接続されているHDD,CD-ROMの一覧が、表示されてます。
例、私の場合、Primary IDE Master ST31602812AS(=Seagate SATA2160GB)
で、表示されていたら、HDDはPCで存在を見つけている証拠。デルのいうとうり、"使用不可"なら、ここで認識されていないばずです。
なお、BIOSの終了は<Esc>キーを押せば、メインメニューに戻り、"Exit Without Saving"で再起動します。

そして、BIOSで認識されていれば、OSのインストールもできるはず。ただ、Primary以外のSecondary等でHDDが、認識なら、上記のPrimaryに接続してみては??、これは"SATA1"と記載の場所にケーブルを接続のこと。
一応、試してみて??、解決にはならないけど、ヒントにはなるかも。

>HDDはSATAというのを使えということでした。
今はSATA2しか販売してないから、不可ですよね、困ったものだ。なお今回、参考にならない、難しすぎると感じたら、お詫びします、ごめんなさいね。
以上、とりあえず、ヒントにはなったでしょうか。

参考URL：

http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-SanJose/3220/pc16.htm

補足

あの、このバイオスの認識というのはHDなしでもできますか?
実はこの一連の流れをしてっいるヨドバシカメラの店員さんが不憫に思って返金してくれたんです。
ヨドバシさんは、メーカーも無料で変更してくれくしたし、とても親切でした。

そうなんです。SATAIIだからだめなんだと、デルのサポートはいうんです。
信じられません。
ほかにも、色々ヘンサポートばかりで・・・

実は、検証にだしたのですが、その答えも本当かどうか疑っているくらいです。

内容はたしかに難しいのですが、やるしかないですよね。
本当にありがとうございます。

回答No.4

kakuritsu

＞ハードディスクが壊れました。メーカーに問合せると電気屋で
＞購入して付け替えてくれと言われました。

メーカーに問い合わせたら、「修理する」とは言わずに「電気屋で交換しろ」って言われたんですか？その時点でまず信じがたい話です。
あなたのいうメーカーってのは「デル」のことなんですよね？

＞HDをヨドバシカメラで何度も親切に対応していただき、2社製品を試してもOSを読みません。

これは具体的に何がどうなるということなんでしょうか？
＃２の方の言われるように買ったばかりのハードディスクには何もはいってませんよ。取り付けて起動ボタンを押しても「ＯＳを読み込まない」のは当たり前です。

リカバリもしくはＯＳ再インストールがうまくいかないということなのか
それは完了するが、起動しないということなんでしょうか？
何かエラーメッセージが出ているのなら、それも補足しないと
ここで回答は得られないと思います。

回答No.3

noname#30044

こんにちは

皆さんと同意見なのですが(__)、詳細不明では回答もあいまいになってしまいますよ。

一般論での回答となりますが
HDDの相性、あまり聞いたことはないです。
SATA2はSATAのM/Bに接続可能、つまりどっちでも可能です。"OSを読み取らない"、これって、リカバリー等でOSを入れたのですよね??・・。
このとき、BIOSの認識、起動ドライブの設定、認識は確認しましたか??、まれに"ここら辺"の設定が、かわりHDDから読み取り不可という場合も、あります。

OSのあるHDD交換は、そう難しくはありません。
ただ、多少の"コツ??"は必要となりますが。
なお、今回の回答、難しすぎると感じたら、ごめんなさい。
とにかく、詳細の記載が、ないと、適切な回答を得られませんよ。
以上、失礼があったら、お詫びします(__)

お礼

ありがとうございます。
回答のなかの「BIOSの認識、起動ドライブの設定、認識は確認しましたか」

正直、よくわかりませんが、デルのサポートセンターの方の何人もの人と電話で話ししながらやっているので、このあたりのことはやっていただいてると思うのですが、どうでしょうか?
このセンターどうも信用ならないところもあるのです。(汗)

補足

早速の回答ありがとうこざいます。私も素人で質問自体が悪いのですね。すいません。

機種はデルのディメンション4700C 。HDDはSATAというのを使えということでした。(デルのサポートによる。)今、店で主流になっているものはSATAIIという規格ものですが、これではまったく動きませんでした。ちにみにHDDメーカーは動作確認はしています。
デルのサポートによると、私自身のPCとHDDの愛称が悪いから動かないの一点張りの主張しかしません。
この間、デルに動作検証を依頼しており、その他の部分は正常だということです。(ただ、有償のこの検証は本当にきちんとやっていただいているのか私には疑問が残っています。)
OSはwidows xpです。
osのインストールをしようとしている段階で読まないんです。
HDDのとりつけを終了し、CDをいれてデルのロゴでたときにF12をポンポン叩いて、でてきた黒い画面のCD-ROM
というところを選択してエンター。
するとCDを読み込みはじめて、読み終わった時点でCDがとまって、エラーがでてしまいます。
他のPCだと、この段階で、ウィンドウズへようこそ、みたいな案内がでるんです。
どうぞ、よろしくおねがいします。
まじでこまってます。
メーカーのサポートに不満があり、もうたよりたくありません。

回答No.2

f-mizu

>>OSをまったく読み込んでくれません。
HDを付け替えてOSをインストールしましたか？HDだけ付け替えても中はからっぽなので何も動作はしません。Windowsを買ってきてインストールする必要があります。
この内容では貴方の使用環境があまりわかりません。
最低限、OSのバージョン、機種名を書くようにしましょう。
では。

お礼

ごめんなさい。私、本当に素人なものですから。
簡単なことでも書いていただいて本当に助かっています。

回答No.1

Yeti21

>ちなみに今のパソコンはデ○のメーカー品です。
機種は秘密ってことでしょうか？

この手の相談は、詳細に情報を提供しないと適切な回答を得にくいですよ。
PCの機種型番、HDDの型番、OS等は必須です。
それと、OSを読まないとはどういう状況を言っているのでしょうか？
OSのインストールかリカバリをしようとしている段階でしょうか？
それとも、それが終わったあと起動しないということでしょうか？

補足

早速の回答ありがとうこざいます。私も素人で質問自体が悪いのですね。すいません。

機種はデルのディメンション4700C 。HDDはSATAというのを使えということでした。(デルのサポートによる。)今、店で主流になっているものはSATAIIという規格ものですが、これではまったく動きませんでした。ちにみにHDDメーカーは動作確認はしています。
デルのサポートによると、私自身のPCとHDDの愛称が悪いから動かないの一点張りの主張しかしません。
この間、デルに動作検証を依頼しており、その他の部分は正常だということです。(ただ、有償のこの検証は本当にきちんとやっていただいているのか私には疑問が残っています。)
OSはwidows xpです。
osのインストールをしようとしている段階で読まないんです。
HDDのとりつけを終了し、CDをいれてデルのロゴでたときにF12をポンポン叩いて、でてきた黒い画面のCD-ROM
というところを選択してエンター。
するとCDを読み込みはじめて、読み終わった時点でCDがとまって、エラーがでてしまいます。
他のPCだと、この段階で、ウィンドウズへようこそ、みたいな案内がでるんです。
どうぞ、よろしくおねがいします。
まじでこまってます。
メーカーのサポートに不満があり、もうたよりたくありません。