ｙａｈｏｏのサポートについて

質問

過去の質問を検索してみると、サポートのことについてたくさん事例がありますが、実際のところはどうなのでしょうか。

自分は、インターネットをはじめて間もないのですが、最近サポートに対して疑問を感じます。

例えば、メールで問い合わせをし、その内容について返答があったのですが、的外れな回答が返ってきました。
そこで、これは違うと思い、再度、問い合わせをしようとしたところ、サーバーが込み合っている為接続できません。と表示され、この質問に対して再度問い合わせを行うことが出来なくなってしまいます。

それではと、日にち、時間帯を変えて、試しても同じ状況です。

他の問い合わせの場合では、問題無く、送信することが出来ます。

これは、あきらかに意図的に受け付けないようにしてあるとしか考えられません。
しょうがないので、電話で問い合わせしようとすと、いつも繋がらない状況です。

これでは、わざとあきらめるよう仕向けているとしか考えられません。

又、ｙａｈｏｏのサイトでは、問い合わせについて、調べようとすると、初心者には非常に分かりづらくなっているように感じます。
その為に、このサイトにも毎回、同じように解約したい、調べ方を教えてくれと投稿があるのだと思います。

ほんとうにｙａｈｏｏはサポートする気が有るのか、疑問に思い、質問してみました。

本当はｙａｈｏｏのサイトで質問するべきだと思ったのですが、違う立場の人や、経験者の意見を聞かせて頂きたいと思います。

自分としてはｙａｈｏｏを解約したいのですが、ＰＣ購入と同時に加入した為、誓約書を書かされ、しばらくは、解約できない現状です。
高い勉強代です。

回答No.3

ishinoshi · ベストアンサー

最近、ヤフーBB（ADSL）をつなげたものですが、
サポートに関し、自分も同じような不快な思いをしました。
電話は30分以上待機、オペレーターの専門知識はQ&Aレベル。
男性は違いましたが、女性の対応には誠意が感じられませんでした。
ミスリードのため、1ヶ月の間に2回モデム交換（常套手段）、現地調査してもだめ、
結局このサイトで回答を探し、開通にいたりました。
要するに現在のヤフーのサポート体制は非常に貧弱で頼りになりません。
このままでは自然に顧客が離れて行き、制裁を受けるのが社会の原理ですので、
あなたがストレスを溜めなくとも良いですよ。ご安心を。
要するにうまく利用すればよいのです。
自分も他社で良い条件があればすぐに乗り換えようと考えてます。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、自分も問題がモデムのせいでないと思われる症状でも、モデムのせいにして交換した経験があります。
症状は改善されませんでした。
サポートの個々の能力もあると思いますが、
真剣に対応しようと思っているのであれば、態度で分かります。

回答No.4

ITS55

私も初心者の時、同じような経験をしました。
ｙａｈｏｏは知名度が高いので初心者は加入しがちです
私は二度とｙａｈｏｏと契約するつもりは無いです。
でも、知名度　代理店の数で他社を圧倒してますから
勢いが止まるかどうかですね。

お礼

回答ありがとうございます。
知識が無かった為、薦められるまま契約してしまいました。
痛い目にあって、いろいろ検索してみると、いろんなことが分かりました。
初心者が後で不満に思うことが多いと思います。
その為、退会率も高いのでしょうね。

回答No.2

opapa

＃１ですが
＞不愉快な思いをさせてしまったとしたら、勘弁してください
いえいえ、全くそんなことはありませんよ。ご丁寧にどうも

仰ることは全くもっともだと私も思います
ただ、現実としてこのような事は他でも大なり小なりあることで、今後解約して変更したとしても他で同じような目にあう可能性は無いとは言えませんよ。という事をお伝えしたい次第でした

でも確かに今回のやり取り程度のサポートでは意味がありませんよね
いつもそうなのか今回たまたまだったのかはYahooユーザーではないので分かりませんがこの程度なら変更したくなるお気持ちは分かります

企業としてはそうしたいのは当然でしょうが、売上（加入者の増加）だけを最優先でその後の事は2の次という姿勢は結局最後はユーザーの方からから離れていく結果になるんじゃないかと思いますけどね

お礼

再度回答ありがとうございます。
他の質問を見ても、他のプロバイダー同じようにクレームがあるように思います。
業界の体質なのでしょうか。

回答No.1

opapa

プロバイダを擁護も非難もするつもりはありませんが
＞あきらかに意図的に受け付けないようにしてあるとしか考えられません。
そう思ってしまう気持ちも分かりますが、実際に混雑しているものと思います

＞電話で問い合わせしようとすと、いつも繋がらない状況です。
＞これでは、わざとあきらめるよう仕向けているとしか考えられません。
これも実際に混雑しているものと思います
Yahooに限ったことではありません。どこでも似たようなものです
1時間待ちくらいは不思議ではありません
実際に他プロバイダでそういう目に合いました
しかもたらい回しで解決まではかなりの日数が・・
Yahooは加入者の増加にサポート体制が追いついていないのではないでしょうか
それでよけいにそういう傾向があるのではないでしょうか

とりあえず意図的に繋がらないわけではありません

ローカルなプロバイダはその点はいいんですけどね
やはり加入者が多くなるとそういう事は多くなりますね

サポートの質はプロバイダによってけっこう違いますね
実際Yahooが他と比べてどうなのかは知りませんが・・
運よく優秀な人に当たるといいんですが
ほとんどはどこでもサポートといってもマニュアルに沿った画一的な受け答えで個人的にはあまり当てにならない印象を受けます
プロバイダにしか解決できないトラブル以外は当てにしていません
詳しい人やこのような掲示板・なんならPC屋さんの担当の人に聞いたほうが早いと個人的には思っています

参考までに

お礼

回答頂きましてありがとうございます。
自分が今思ったことを書かせて頂きます。
実際に混雑していたのかもしれません。しかし、利用者が少ないと思われる時間帯でも接続できないのであれば、サーバーの容量の想定が間違っていると思います。たくさんの利用者を受け入れたのであれば、責任として対応できる容量、対応を整える必要があると思います。
又、サポート体制が追いつかないのであれば、利用者を受け入れた責任があるので、体制を整える必要があると思います。
頭が悪いのでうまく例えられないのですが、
例えば、病院が医者が少ないのにもかかわらず、
患者を受け入れ、そのうち順番が来るから我慢しろと、言っているのと同じだと感じます。

最後に、誤解が無いようにしたいのですが、
これは回答者さんに対して、反論しているのではなく
思ったことを書かせて頂きました。
わざわざ回答してくれたことに対して、もし、不愉快な思いをさせてしまったとしたら、勘弁してください。
言葉が足りなくて人を不愉快にさせたらと思って。
アドバイス感謝しています。