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NTT光プレミアムのセキュリティーについて
初めての書き込みです。NTT西日本の光プレミアムに標準装備のセキュリティー対策ソフト(ウィルスバスター2006)をインストール中にTmpfwがインストール出来ないといった意味合い?のエラーが出てしまいました。最続行でインストール作業を行い、再起動してOKだと思ったのですがいざ起動させてみるとエラーが起きてPCが固まってしまいました。アンインストールを行い、ウィルスバスター2004をインストールしてみましたら、正常に起動します。が・・・、2006へのバージョンアップを行うと同じエラーが起きてしまいます。一体なにが原因なのでしょう?教えて下さい。ちなみにOSはWindowsXP SP2 512MBでハードディスクは空きまくりのデスクトップです。皆々様の回答を待ち望んでおります。
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- 007tomo
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OSについては不明ですが、OSから再インストールするのであれば一度完全削除してそれからの方がいいのでは? 完全削除するソフトには、I-O DATAなどから発売されてるリフレッシャーなどと入るソフトがありそれでHDDを根こそぎいままでのソフトを削除します。その後にOSから再インストールしていく方法もあります。 株式会社アイ・オー・データ機器のURLを入れておきます
- workspeed
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0120-248303「NTTセキュリティサポートセンタ」に問い合わせるのが、1番の早道かも? http://flets-w.com/v6ap_support_02/v6/support/d0/verup/verup_2.html
お礼
早速のご返答、ありがとうございます。今からサポートに問い合わせてみます。
- hamahamachan
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古いファイアウォールソフトが残っているということはありませんか?(PCGateやZoneAlarm) 2004から2006にアップグレードするとき、2004を削除してから、2006をインストールしましたか? 状況がわからないので、 (1)WindowsUpdateをして、Windows自体を最新にする (2)ウイルスバスター2006を完全にアンインストールする。 ( http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-211880&id=JP-211880 の手順3でPCCToolを起動し、[E]アンインストール、というタブをクリックして、「4.プログラムのアンインストール」というボタンをクリックします。) (3)ウイルスバスター2004を完全にアンインストールする。 ( http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-210286&id=JP-210286 からアンインストールツールをダウンロードして使います。) (4)再起動して、CのProgramFilesフォルダからTrendMicroフォルダを削除。 (5)プログラムの追加と削除を開き、セキュリティ対策ソフトの名前がないことを確認。(Norton、Live、Mcafee、PCGate、Virusのようなもので始まるアプリケーションが残ってないですか。) (6)その上で、ウイルスバスター2006をインストール。 それでもうまくいかなかったら、サポートに問い合わせが必要になるかと思います。
お礼
早速のご返答ありがとうございます。知り合いのパソコンの設定に行ったもので、今手元に無いので詳しく思い出せませんがPCGATEもZONEALAMEもいなかったとおもいます。最初のエラーが出たときに、トレンドマイクロが出しています強制削除ツールにてアンインストールを行ったので、大丈夫だとおもいます。(プログラムの追加と削除では確認しておりません・・・。)もう一度、他のセキュリティー対策ソフトがいないか確認してウィルスバスター2006のインストールを行ってみようとおもいます。細かく、親切な回答に少し感激しています。ありがとうございました。
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