電話で初心者へパソコンを教えるには

質問

友人が最近パソコンを購入し、ネットも繋ぎました。
わからないことがあるとすぐに私に電話してきます。

私もあまり上級者ではないので、
「メールが出せない。どうやるの？」とか
「変なエラーメッセージが出た」とか漠然としたことを電話で聞かれても答えられません。
ヘルプコマンドを使って自分で調べるように言っても「見てもわかんないもん」と開き直っています。
まず使っているソフトは何なのか聞こうといろいろ質問しても
「わかんない」「知らない」「できない」ばかりでした。
それでもやっとソフトの名前を突き止め、私と同じものだったので
聞かれた項目でヘルプを使ってみると、単純な手続きが書いてあり、
電話でそれをただ読んだだけなのに「わかったよ。賢いね」と言います。
調べれば誰だってわかることなのに。

表示されるエラーメッセージは、あまり重要でないことなら私は気にしないでいます。
そう言うと、「でも気になる。教えて」と言われ怒りそうになりました。
また、こうすればいいと教えると、なぜそうなのかを知りたがります。
何度説明してもわかってもらえないので、
理由を本当に知りたいのか。やり方が分かったのだからそれでいいのではないかと言うと
「だって気になる」
わからないことはとことん知りたがる。そのくせ自分では決して調べようとしないで他人にしっかりすがりつくという最悪なタイプです。

初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツなどあるのでしょうか。
それ以前に、私はもう疲れました。
いくら初心者だから教えてあげなくてはかわいそうだと思っても、本人に習得する気が無ければやっていられません。
自分で調べよう。という気にさせる良い考えはないでしょうか。

回答No.4

elthy · ベストアンサー

こんにちは。私、ヘルプデスクの経験者です。

こんな奴が言うと身もふたもないですが、
初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツは「まったくない」です。
というのは初心者の方はパソコンについて正しく理解していないのですから、
言葉だけでは画面のイメージとは結びつきにくく、
ゆがんだイメージが伝わる危険性があります。

それこそ血管切れるまでしつこくしつこく確認するくらいでしょうか。
こんなことお金ももらわずにやっちゃいけません。

自分なら友人相手なら、
「自分でインターネットができる」
「自分で情報検索ができる」
「自分でメールがおくれる」
ようになるまで、最初の何回かは訪問して教えに行きます。
そのほうがよっぽど簡単。

ちなみに電話サポートが正しく役に立つのは中級に入ってから。
私、一応職業はネットワークエンジニアとかサポートエンジニアとかですが、
自分でもやっとこのごろサポートを受けてものになるようになってきました。
電話のサポートを理解するにも一定以上のスキルが必要。

またお友達の姿勢は実はパソコンを真面目に勉強するには正しい態度。
細かいエラーメッセージを見逃していて突然PCストップ！ということも
ちょくちょくあるからです。

そしたらどうするか。
こちらが「わかりません」と素直に答えればいいのです。
プライドが邪魔をする、もしくは専門家である場合はこう答えてもいいでしょう。
「実際に画面を見ないことにはなんともいえない」
「ホームページにでも乗ってるんじゃないの？」
「適当に教えて迷惑かけてもいけないから」

上級者が何でも知っているわけはないわけです。
おまけにこちらが状況をマトモに伝えられないような状況のPCを持って、
サポートを受けようとしても電話の先の人にはわかるわけがないのです。

ちなみに私なら初心者だから教えてあげなくてはかわいそうだと思うのと同時に、いつまでも甘えさせていては早めに自分で調べることができなくて
かわいそうとも思います。

早くあかんぼは乳離れさせましょう（-_-)

お礼

遠いので訪問は無理です・・・。
近くにパソコンを使える友人がいるはずですが、何故か最初はいつも私のところへ来ます。
「だって君って頼りたくなるんだもん」・・・冗談じゃないです。甘やかしすぎたのでしょうか。

私もまだ初心者の域を出ていないので、プライドなどは欠片もなく、「わからない」と言ったこともありました。
そうすると、「えーじゃあ私どうしたらいいの？」と涙ながらに訴えるので、何とかしなきゃと焦って調べたりしていました。
・・・自分で調べてよ。
今度はそう言えるようにしたいです。

エラーメッセージを見逃さない。これは教訓として覚えておきます。
彼女の場合、メールで署名をつけるかどうか？ とか、セキュリティ情報－このドキュメントは個人情報が保護され云々・・・続行しますか？という害の無さそうｏｒ頻繁に見かけるメッセージだったのでしたが。

丁寧なアドバイス、ありがとうございます。