電話で初心者へパソコンを教えるには

質問

友人が最近パソコンを購入し、ネットも繋ぎました。
わからないことがあるとすぐに私に電話してきます。

私もあまり上級者ではないので、
「メールが出せない。どうやるの？」とか
「変なエラーメッセージが出た」とか漠然としたことを電話で聞かれても答えられません。
ヘルプコマンドを使って自分で調べるように言っても「見てもわかんないもん」と開き直っています。
まず使っているソフトは何なのか聞こうといろいろ質問しても
「わかんない」「知らない」「できない」ばかりでした。
それでもやっとソフトの名前を突き止め、私と同じものだったので
聞かれた項目でヘルプを使ってみると、単純な手続きが書いてあり、
電話でそれをただ読んだだけなのに「わかったよ。賢いね」と言います。
調べれば誰だってわかることなのに。

表示されるエラーメッセージは、あまり重要でないことなら私は気にしないでいます。
そう言うと、「でも気になる。教えて」と言われ怒りそうになりました。
また、こうすればいいと教えると、なぜそうなのかを知りたがります。
何度説明してもわかってもらえないので、
理由を本当に知りたいのか。やり方が分かったのだからそれでいいのではないかと言うと
「だって気になる」
わからないことはとことん知りたがる。そのくせ自分では決して調べようとしないで他人にしっかりすがりつくという最悪なタイプです。

初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツなどあるのでしょうか。
それ以前に、私はもう疲れました。
いくら初心者だから教えてあげなくてはかわいそうだと思っても、本人に習得する気が無ければやっていられません。
自分で調べよう。という気にさせる良い考えはないでしょうか。

回答No.6

kamonohashi

私の友人も教えてくれと電話してくるのです。
（ちなみに、私も友人とは津軽海峡で隔てられているので、
　パソコンのために行く気は無いです。）
しかし、決して甘やかしてはいけません、
大抵の質問はマニュアルやヘルプを読めば解る事ですが、
「聞けば分かる」と思わせたら、以降もマニュアルを読んでくれません。

私も「わからない」「○○って何？」
などと言う質問には答えましたが、
「ドライバのインストール方法はマニュアルに書いてあるよ」
と答えた時に「読むのめんどくさい」と返された時には
ブチ切れそうになりました。

結局、私が途中放棄したために、
友人は周辺機器のドライバのインストール方法を
パソコン本体のメーカーサポートに電話して聞きましたとさ。
ごめんね　ＮＥ○のサポートセンターさん！

お礼

「どーしてもわからないから何とかしてくれ」ならともかく、「めんどくさいし教えてもらっちゃえー」みたいな態度は腹が立ちますね。
そして、「画面の左に～ってあるでしょ？」などと未熟なりに一生懸命説明しているのに、すぐに「ない」とか「わからない」と言われるとやる気あるのかと思ってしまいます。

同じようなことに遭われた苦労が察せられます。ありがとうございました。