電話で初心者へパソコンを教えるには

質問

友人が最近パソコンを購入し、ネットも繋ぎました。
わからないことがあるとすぐに私に電話してきます。

私もあまり上級者ではないので、
「メールが出せない。どうやるの？」とか
「変なエラーメッセージが出た」とか漠然としたことを電話で聞かれても答えられません。
ヘルプコマンドを使って自分で調べるように言っても「見てもわかんないもん」と開き直っています。
まず使っているソフトは何なのか聞こうといろいろ質問しても
「わかんない」「知らない」「できない」ばかりでした。
それでもやっとソフトの名前を突き止め、私と同じものだったので
聞かれた項目でヘルプを使ってみると、単純な手続きが書いてあり、
電話でそれをただ読んだだけなのに「わかったよ。賢いね」と言います。
調べれば誰だってわかることなのに。

表示されるエラーメッセージは、あまり重要でないことなら私は気にしないでいます。
そう言うと、「でも気になる。教えて」と言われ怒りそうになりました。
また、こうすればいいと教えると、なぜそうなのかを知りたがります。
何度説明してもわかってもらえないので、
理由を本当に知りたいのか。やり方が分かったのだからそれでいいのではないかと言うと
「だって気になる」
わからないことはとことん知りたがる。そのくせ自分では決して調べようとしないで他人にしっかりすがりつくという最悪なタイプです。

初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツなどあるのでしょうか。
それ以前に、私はもう疲れました。
いくら初心者だから教えてあげなくてはかわいそうだと思っても、本人に習得する気が無ければやっていられません。
自分で調べよう。という気にさせる良い考えはないでしょうか。

回答No.3

freesia

初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツはただ一つ、
怒らないことです。仏様になったつもりで、慈悲の気持ちで
教えましょう。しかし、この方法は精神衛生上良くないです。
「失敗しながらサバイバルに覚えないとだめだよ。つきあい
きれない！　」と突き放した方が良い場合もあります。

お礼

怒らない・・・がんばりましたが無理です。もう（涙
１つ教えると2つも3つも聞いてくるあつかましさには、いくら長い付き合いの友人でも耐え切れません。
電話も長くなるとイライラしてしまいます。
メールのやり方も教えたし、プロバイダについての質問はＨＰやサポートセンターで聞くように言ったので（押し付けてますごめんなさいプロの方々）、もう聞くことはないと思いますが、また何か無邪気に聞いてきたら対応を考えます。
ありがとうございます。