引越業者による損傷

質問

マンションの管理会社から指定された、最大手の引越業者さん○通を利用して引越をしたものです。
３０万～４０万で購入した（購入してから現在３年に満たない）、キリのタンス（婚礼家具）の一番目立つ部分に５mmほどなのですが小さな傷を業者の方につけられてしまいました。

引越業者依頼で補修をしていただきましたが、補修をしたことがわかり元の状態にはなりませんでした。
その補修箇所だけ外せる部分なので交換を依頼しましたが、断られました。
その引越業者は、賠償保険も入っていますが、交換はしていただけないものなのでしょうか？

賠償金が欲しいわけでもなく、ただ丁寧に使用してきて、とても綺麗な状態で、思いいれのある婚礼家具なので、違和感のない状態に戻していただきたいだけなのです。よろしくお願いします。

回答No.1

tarotaro001 · ベストアンサー

大手の引越し業者のようなので。本社のお客様相談センターのような部署に相談すると対応が違うと思いますよ。

多少業界は異なりますが、自動車の修理などで納得いかないような場合、修理を依頼したディーラーにクレームをいっても聞き入れてもらえないような場合、本社のお客様相談センターに電話すると手のひらを返したような対応になったりしますので・・・

回答No.3

respect_2006

心中ご察しします。
　大事に扱った物こそ、大事に持って行って欲しいものですよね。

　以前にも、似た様なご質問があり、そちらでも回答しました。
（重複になるかもしれませんが、ご了承して下さい）

　＃１の方がおっしゃられる通りです。
　補足も含めてです。
■○通の本社に、事の経緯を説明されて、意向をお伝え下さい。
　おそらくですが、ＣＳＲ部門と思われます。
　その際、
　＞補修をしたことがわかり・・婚礼家具で・・・
　という内容を伝えて、大袈裟にどんなに気分を害しているかを伝えて下さいね。。

　その上で、対応しない様でしたら、
■お住まいの管轄の運輸局にクレームとして連絡して下さい。
　運輸局は運送会社の苦情などに対して、運送会社に指導してくれます。
　http://www.cgt.mlit.go.jp/txt/link01.html

回答No.2

jn25

繁忙期のこの時期、各引越業者は大量のアルバイトを採用します。
日給がよい為、重たい荷物など持った事の無い学生や、職探しの中高年等様々な人が応募します。引越しに携わったのもまず、アルバイトでしょう。
あなたの引越しをした○通は、日雇労働者が大半です。中にはかなりいい加減な作業員がいます。
引越しは重労働な割りに賃金が安いからです。それでもやるのは日払いだから。
なかには真面目な作業員に当たるかも知れませんが、それは文字通り当たりと思っていいです（ホームレス同然の作業員もいます）
だから私は人には決して勧めません。もっとも、指定されてはどうしようもないですが・・・