料金プランの手続きミスで多額の請求が

質問

Air-H゛ユーザーです。
「つなぎ放題」のコースに申し込んだつもりが、「25時間まで無料、以降有料」のコースに申し込んだことになっていました。
定額5800円のつもりでいたら、電話代５万の請求書が来てびっくりです。
DDIポケットさんは「契約書がそうなっている以上どうする事もできません」と言います。
契約した代理店には、契約から時間が経っているので、対処しようがないと言われました。
でも、契約時に、料金プランについても説明も、確認もなかったんです。
今月５万、来月８万の請求書を前に、途方に暮れています。
なんとかする方法はないのでしょうか？

回答No.10

Black_Tiger

＃２のＢＴです。
＞私が契約書に書いたのは自分の住所・氏名等のみで、
＞プランについては口頭でお願いした事を代理店の店員さんが書き込んで終わり、
＞という感じです。
これなら払う義務はないでしょう。
その証明は当時の担当者を呼んで、うなずかせればいいのです。
もし、「ＮＯ」と言われれば、筆圧テスト等用いて、sheep33さんではない事を証明しましょう。
法的手段に出ると訴えれば代理店も考えるのでは？
また、申し込み確認書類は別途届いてませんでしたか？

お礼

何度もありがとうございます。
どうしたらいいのか分からず、パニック状態になってしまっていたので、とても心強かったです。
これから頑張って交渉してみようかと思います。

補足

とりあえず電話してみました。
一見して私の字と異なる筆跡で、プラン番号が記入されている事までは認めていただけたのですが…「時間が経っているし、客も多いので当時の担当から確認がとれない」とのお返事です。
電話なのがいけなかったのかしら？とも思い、近日中に直接お店に行って話してみようかとも考えています。

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自分で読んでいて、ややこしくなってきているのでまとめました。

１）口頭でフリープラン申し込み（店員さんが了承）。
２）書類にサイン（プラン書き込み前にサイン）。
３）店員さんがプラン番号記入（確認なし）。
４）接続についての書類を渡される（他プランについての説明等はなし）。
５）接続して使用。
６）確認書類については不明・料金多額による電話確認はなし（書類は来ていても自分が申し込んだプラン名を正確に把握していなくて見逃した可能性あり）。
７）突然５万の請求書が来る（すぐにプラン変更）。
８）DDIさんに電話、契約書がそうなっている以上打つ手なし、とのお返事。
９）代理店さんに電話、調べたが確認が取れないとのお返事。
１０）振替口座から全額引き出し、カード一時停止。

現在のところ、そんな流れです。