こんにちは。
NECの121サポートセンターについて、疑問というか、不可思議な点があり、質問致します。
私は、NECのバリュースターを使用しています。
先日調子が悪くなり、サポートセンターへ電話をすると「再セットアップを行ってください」と。
翌日、再セットアップしましたが、やはり直らなかったので今度は121サポートの修理受付へ電話。
121サポートセンターは、テクニカルサポートは平日５時迄、修理受付は「２４時間３６５日受付」となっているのです。しかし受付のアナウンスは流れて「ただいま順番に担当にお繋ぎしております。しばらく電話を切らずにお待ちください」となって・・・そのまま２時間待ちましたが！いっこうに繋がらないのです。土曜日の夜７時ごろのことです。
翌日の朝、もう一度電話をすると、今度は「ただいま電話が大変混雑しております。しばらく経ってからもう一度おかけください」とアナウンス。何度かけてもこのアナウンス・・・
次の日の朝（祝日）、かけてみても最初の時同様に「順番におつなぎしております、お待ちください」となってずっとウェイティングのメロディが流れっぱなし・・・
と、こんな状況なのですが
NECの121サポートセンターの修理受付の内情ってどうなっているのでしょうか？
もしかして、２４時間受付と銘打っておいて実際は受付してないのかしら？などと考えてしまいました。私のかけるタイミングが悪かっただけでしょうか？でも。テクニカルサポートではなく、ただ修理の受付なのに、そんなに時間を待つ程、修理希望者がワンサカいるのか？と疑問にも思いまして、どなたか内情をご存知の方がいれば、教えていただきたいのです。
このままでは、NECに不信感が・・・
投稿日時 - 2005-10-10 09:53:34
どうもこんにちわです。
まずはじめにNo5の方がかかれているように、121wareお客様登録をしていますでしょうか？
最近のサポートは登録者とそうで無い人ではすごく待ち時間に差がでます。
自分はPC-98の頃から最近かったPC-VT500/9Dまで何台もNECのPCを使っていますが121wareのサポートが始まってからはすごく繋がりやすくなりましたが・・
(併用しているDELLのサポートは悪くなっているようですが・・
ちなみに最近のサポートランキングでもNECはトップグループですよ。
どちらにしても121wareお客様登録をしていなければすぐにしましょう、NETが使えなくても製造番号さえ判れば他のNETにつなげられるPCから登録できますので。
また登録の際に登録した電話番号から121コンタクトセンター(0120-977-121)に電話をするときに電話番号を通知するようにしておくと、
121コンタクトセンター側で登録ユーザーと判断しすぐにつながります。
それと通常の使い方サポートは17時までですが、121wareお客様登録をしておくと「電話サポート予約」というものが出来て、
これは合のよい日時をインターネットで予約することにより24時間365日ご指定の日時に121コンタクトセンターからお電話が来て答えてくれるサービスです。
(これはNECぐらいでしか自分は見たことがありません。
どちらにしても121wareお客様登録をしているのと、していないのでは雲泥の差が有りますので・・・
投稿日時 - 2005-10-10 14:28:38
お礼
丁寧な解答ありがとうございます。
お客様サポート登録はしております。以前から度々電話サポートのお世話にはなっていたのです。そしてその時は、こんなに繋がらないなどということは、なかったので、今回かなり疑問に感じてしまったわけです。
ただ、タイミングの問題であったり、どのサポートセンターも現状は似たり寄ったりだというコメントをいただいたので、そうなのか・・・と納得いたしました。
なお、あの後何度も何度もチャレンジいたしまして、無事繋がりました（汗）
本当にありがとうございました。
投稿日時 - 2005-10-11 11:29:59
5人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています
ベストアンサー以外の回答（6件中 1～5件目)
そのような状態が普通です。
大手メーカー事務所を見学したときは
社員一人とアルバイトオペレーター三人
かなり有名なブランド、サポートセンター覗いたときは
ちょっとした修理作業しながら三人でした
良く見たら電話の受話器外したままにしてました。
二時間待ちでも電話がつながるのはマレです
サポートをあまり期待したり信用したりしないほうが
賢明です。（大多数の人が信用なんてしてませんが）
投稿日時 - 2005-10-10 11:34:05
お礼
なるほど・・・（汗
サポートに普通は期待しないものなのでしたか・・・
勉強不足でごめんなさい。
なぜか、私のバリュースターは２００３年購入なのに何度も壊れてしまうんです（泣）
そのたびにサポート＆修理のお世話になっているのですが、こんなに繋がらなかったことは初めてでしたので、何故？・・・と思ってしまったのです。
サポートの現状が、だいたい似たり寄ったりという事ですので、納得いたしました。
ありがとうございます。
投稿日時 - 2005-10-11 11:34:51
私の場合は、そんなことはなかったですね。９８時代の、キャンビーそして今、３年ちょっと使っているバリュースターと、しょっちゅう電話のお世話になっています。でも、先日、ちょっとした不具合で、１日に何度か電話して、再セットアップもしましたがうまくいかなく、その時、うまくいかなかった場合は、最悪ハードディスクの交換といわれ、その通りになったので、夜１０時頃、修理の方に電話しましたが、あまり長くない時間に繋がったのですが、データベースが別なのか、昼間の症状を位置から説明しなければならなく、ちょっと不満でした。（結果は、ハードディスクの交換に至らず、接触不良ということで、集荷、配達込みで５０００円でお釣りがきて助かりましたが。）昼間は、前回の質問は・・・・・とすぐいわれたものですから。８月末のことでした。
投稿日時 - 2005-10-10 10:19:44
お礼
そうですね。私も、以前からサポートセンターでお世話にはなっていたのです。前は割とスムーズな繋がりかたでしたので今回、こんなに繋がらないことに疑問がでてしまいました。タイミングの問題なのかと納得しました。ありがとうございます。
投稿日時 - 2005-10-11 11:24:21
