これって料金高いの？

質問

価値があまりないのでしょうか？不安になってきました。先日、とあるお宅へパソコンの出張サポートに行きました。インターネットにつながらないとのことでした。
状況はこうです。ダイアルアップのお客さんで、台風のためAPが停止していてつながらなかっただけのようでした。どうしてもインターネットが必要とのことなので全国共通APに接続するように設定を変更いたしました。内容が決まった作業でない場合は通常ですと内容にかかわらず1時間5000円のサポート料と出張料を2000円いただいておりますが、今回はたいした内容でもなく、また初めての方でもなかったのでおまけして5000円にしました。しかし、その方がお金を支払ってくれません。理由はこうです。たった15分くらいで電話番号を変更しただけだし、お宅の紹介で入ったプロバイダなのだからタダかもしくは足代として1000円だ！というのです。確かに作業にかかる前にはいくらかかるかはお話していません。初めてのお客さんではないですし。しかし、前回お伺いしたのは何年も前のことで、前にいくら払ったか覚えてはないようでした。結局2000円で手を打ちましたが、この仕事って価値がないのだろうかと虚脱感でいっぱいです。たしかに作業開始前に料金を言ってはいませんが、パソコンのトラブルって一見してなにが原因かわからないですよね？だから最初から料金を言うなんて難しいのですが、いくらなんでも1000円はねぇ・・・私の設定金額5000円って高いのでしょうか？

回答No.12

skywalker9

実は、私も数年前友人とパソコンの出張サポートの仕事をしたこ
とがあります。
　たまたま、同僚だった友人と一緒にリストラに会い、自分達で何
か起業しようと考え始めた業務の一部でした。

　友人と古くから付き合いのある、街の小さな電気屋さんと提携し、
そちらの紹介で客のもとに出張するというパターンで、料金の半分
を電気屋に持っていかれるのは本当にきつかったです。

　本当にパソコンについて右も左も分からない方が対象だったので
すが、主にパソコン・トラブル専門のサービスでした。
　従って、料金が高いと言われることはありませんでしたが、あま
りにも初歩的な原因によるトラブルの場合は、パソコンの使い方の
の講習などをサービスしてました。
　友人からはサービスし過ぎると少し小言を言われましたが。

　そうそう、料金が高いか安いかの問題でしたよね！
　私達の場合は、トラブル解決後のリピート・オーダーが少ないこ
とが悩みの種でした。
　確かにＴＶの通販などでも無料出張サービスなんて宣伝してます
から、それに比べればどんなに低料金だろうが高いと言えば高く感
じるのは当然かもしれません。

　でも、出張サポートという仕事をもう一度見直しされたらいかが
でしょうか？
　ビジネスとして、本当に採算の取れるものなのかどうか？
　確かに、トラブルを解決し、お礼の言葉をいただいた時は、すご
くやりがいを感じますが、ビジネスとして果たしてなりたつのかど
うか、単にマスターベーションになっていないかどうか？

　私が思ったのは、この業務は決してメインになりえないというこ
とでした。
　サービスという具合ですから何か別の取引があって、オプション
としてそういうサービスをするというのが正解のような気がしまし
た。

　すると極力手間暇をかけずに問題の解決にあたろうという意識が
働きますから、ケアレス・ミスが原因なようなトラブルは訪問せず
に解決が可能かもしれません。
　仮に出張しなければいけなくなっても、営業のよい機会だととら
えることが出来るかもしれません。

　何故なら、我々もトラブルに見舞われた時は、金を払わずに自分
でなんとかしようと思ったはずですから、自分も払いたくないもの
を他人に請求しようという考えがもしかしたら間違いなのかもしれ
ません。

お礼

この仕事は決してメインにはなりえないですね。たぶん。日本の世の中の風習がそうさせるのでしょうね。物質的な動きがないものは価値がないと考えられてますからね。医者や弁護士のように切羽詰った場合に必要とされる職業のみなりたつのでしょかね・・・