組立ＰＣキット購入、不具合発生！原因の究明は購入者？

質問

パソコンショップで販売している自作ＰＣキットを通販購入し組立後
キットの構成に含まれるＯＳ（ＷＩＮＤＯＷＳ　ＸＰ　Ｈｏｍｅ）、付属のソフトを入れるとＯＳの機能（電源を切る、再起動）、付属のソフトが動かない不具合が発生しました。

問合せてみるとソフトなどの相性が有る為、
「購入者側で何が原因か検証して欲しい」と言われました。
納品された構成で組み上げており、それで不具合が発生しているのに購入者側で検証する必要が有るのでしょうか？

組立キットとしてセット販売している商品なのでその構成で不具合があれば、
不具合の検証をするのは販売した側にあると思うのですが、
この考えは間違いでしょうか？

キットには１年間の保証がついており
保証内容としては購入したパーツの相性保証というものがついております。
このパーツの指す意味ですが、パーツ付属のソフトも含むとは明言しておりません。

しかしながら、ＰＣはＯＳというものが無ければ只の箱にしか過ぎず、
パーツ付属のソフトというのはマザーボード（必ず必要です）に付いてきているソフトです。

不具合の検証は販売側、購入者側、どちらに有るのでしょうか？
また、以下の保証規定の内容は有効なのでしょうか？
商品到着は７/２０です。組立自体は適切に完了しており、組立が原因での問題ではありません。
回答、お願いします。

回答No.9

nta · ベストアンサー

ここは法律カテですからキット販売契約の内容と、製品の瑕疵担保責任もしくは債務不履行責任について論じる必要があります。
　キットの場合には完成品ではないので、利用者が組み立てたパソコン自体に対して瑕疵担保責任を負うものではありません。あくまで個々の部品もしくはキットとしての完全性（部品が全てそろっているとか、相性に問題がないこと）の責任を負うものとするのが妥当でしょう。問題はその部品に瑕疵があることを立証する責任がどちらにあるのかという点ですが、これは一般に消費者側にあるといえます。ただ、指示書どおりに組み立てたパソコンから出火したといった一般消費者では予見し得ないような問題が発生した場合にはPL法にもとづく製造者責任を追及することは可能だと考えられます。
　Windowsの瑕疵についてはマイクロソフトがライセンス契約にもとづいて瑕疵担保責任の免責および無保証をうたっているため、マイクロソフトとライセンス契約を結ぶ場合には、マイクロソフトのサポートを受けてご自分で問題解決に取り組むことができますが、最終的に動作することを保証するものにはなっていません。一方、マイクロソフトとライセンス契約を結ばない場合には当然サポートはなく、瑕疵の存在をユーザが立証しなければ損害賠償を請求できないのでさらに難しい話になります。
　後は販売店との契約の内容次第では動作しない場合には何らかのサポートを行うという契約があればそれに従うことになります。ショップブランドのキットの場合には、ユーザがうまく動作させられなかった場合にショップが組み立てをサポートするための料金は別になっている場合が多いと思います。その分、安価に購入できるわけですから。

お礼

そうなんです、そこらへんが知りたくて質問したのですが・・・

回答No.12

tanagotti

おはようございます。

　通常自作PCにおいて相性の問題はパーツ同士の相性の問題ですよ。そのあたりはPCカテのほうで質問したほうがいいとは思いますが・・・。
　マザーボード付属とありますが、各種ドライバー以外の付属ソフトについてはおまけの色彩が強いのでパーツの一部分として認識されないかもしれません。

　不具合はメーカーサイドで再現できて初めて保障の対象となってきます。ユーザー側としてもそうですねといわせる証拠は突きつけていく必要がありますよ。自作の場合特にそうだと思います。組み立てキットといっても自作には違いありませんからね。
　次のことをやってから再度不具合が出るようならショップに文句を言ってやりましょう。

1　PCを最小構成に組みなおす。光ディスクプレーヤー、HDD・マザー・CPU・メモリー・FDDのパーツにしておく。マザー内臓のVGAがあるならモニターにはそこから出力。なければグラボで。
2　面倒くさいかもしれないがHDDを初期化しOSを再インストール(クリーンインストール）。
3　以上で正常起動する確認する。
4　マザー関係のドライバーを入れる。その際ドライバーだけにしておき、その他のバンドルソフトは入れない。
5　これで正常起動するかどうか確認する。
5の時点までで不具合がでれば何を行ったときかメモしショップに連絡すれば検証をするはずでそこで再現できれば保障となると思います。
以降ソフトの導入をしていけばいいですがCDやDVDのライティングソフト、セキュリティーソフトは同様のものが2種類入ると不具合を起こす可能性が大きいですよ。

お礼

皆様、多くのアドバイスありがとうございます。
はっきりした原因は不明ですがＯＳ，ドライバーのインストール手順にコツがあったようです。
ＯＳ－ドライバーーウィンドウズアップデートードライバ付属のソフトの順番で動作するようになりました。

法律カテでの質問でしたので法律としての見解が欲しかったのですが・・・

パソコンをイジル段階で解らないことがあればパソコンカテにてまた質問させて頂きます。

ありがとうございました。

回答No.11

tak7809

自作キットとのことですが、キットに含まれていた物はパソコンの動作に必要な最低限のものでしょうか？
・マザーボード
・CPU
・メモリ
・ハードディスク
・CD/DVDドライブ
・ケース
・電源
・キーボード/マウス
と言ったところでしょうか。

OSの起動に必要な最低限の構成で、OSのみをインストールして正常に動作するかの確認はされたのでしょうか？
付属ソフトとの事ですが、何が付属していたかわからないのでなんとも言えませんが最低限の構成とOSのみで正常に動作するのであれば、それ以外の部分に問題があると思います。
ってこれが不具合の検証になってしまうんですけどね・・・。

私はこの程度のことは購入者側で行うものだとは思いますが・・・。
サポート料金が含まれていない分、価格が安くなっているはずですし・・。
メーカー品はサポート料と構成の検証費が含まれての価格設定になっていますので。

長文失礼いたしました。

回答No.10

globef

なぜ「組立ＰＣキット」を購入しようと
思ったのでしょうか？

＞組立キットとしてセット販売している商品なので
＞その構成で不具合があれば、不具合の検証を
＞するのは販売した側にあると思うのですが、
＞この考えは間違いでしょうか？

　間違えというより「自己責任」という
暗黙の了解かと思いますよ

　なんにしろご自分で解決するしかないと思います。

　解決できないようでしたらPCDEPOというお店で
他店購入品でも診断（有料）してくれますので
持ち込んでみたらどうでしょうか？

「組立ＰＣキット」てサポート料金が含まれて
いないのでしかたないかと・・・

回答No.8

aki2004

キットとして販売している以上、ショップとしても「保障」という言葉は使わないにしても、組み立てて動作確認をしている筈です。
ですから、少なくともキット以外のパーツやソフトを使わない限り相性に関しては、OSや付属ソフトを含めて問題ないはずです。
それで問題が有るということは、パーツ自体の不良か組み立て方かOSのインストールのやり方に問題が有るはずです。
組み立てが原因ではないと言い切ってしまうのも問題です、僕自身100台近く色々なパソコンをマイナーな部品を使ったりして組み立てて着ましたが、たまにポカミスで動かない事もありましたが、ミスを見つければうまく動作しています。
組み立てキットであれば、とりあえずソフトのバージョンアップ等はしなくても動作する筈ですので、組み立て、OSのインストールを見直しましょう。
今の段階で、ソフトのアップデート等を行うと、本当の原因が分からなくなってしまうと思います。
それでも駄目な場合は、パーツの不良の可能性があるのでショップに相談してみてはどうでしょうか。

お礼

＞キットとして販売している以上、ショップとしても「保障」という言葉は使わないにしても、組み立てて動作確認をしている筈です。
ですから、少なくともキット以外のパーツやソフトを使わない限り相性に関しては、OSや付属ソフトを含めて問題ないはずです。

私もそう思ってサポートもしてくれるお店で買いました。
ＸＰのみ入れて（ＭＢドライバなど一切入れない状態）確認しましたが、
なんと今度はスタンバイボタンが押せなくなっていました。
終了、再起動は出来るようになったんですけど・・・
どうなってるんでしょう？あっこの質問はカテ違いですね。

知りたいのは特商法やその他の法に照らし合わせ（判例等）どうかって事
だったんですが・・・

とりあえず結論出るまでの状況を残す事にします。
ＰＣカテで質問するかもしれませんが、皆様、今後ともよろしくお願いします。

回答No.7

k-fon

自ら進んで自作PCに手を出したのだから、
この程度のトラブルは楽しむ位の気持ちが必要です。
普通自作する人は、この手のトラブルが起きると楽しくなりますが・・・

それが嫌なら、そのまま症状を書いてオークションで売り払い
そのお金でサポート付きメーカー品を購入すれば？

回答No.6

lietti

パソコンは、常に完成品は無いと思います。
ハード的に動いても、必ず作ったソフトが
絡んできます。人間が作った、ソフトには
必ず、未完成な部分が残ります。
　それは、すべての現象について、再現や
テストができない事に、起因します。

その為、サポートや、バージョンアップがあります。
これは契約で、ハードに付いていたソフトや
購入したソフトについて、使用すると言うことで
使用許諾契約を、承諾をしている事になります。

不具合や改善が行われた場合、各パーツの
メーカーページなどで、ダウンロードや
アップデートが出来るようになっています。
それを見たり、インストールして状態を
常に安定した状態にするのは、使用者の役目です。
　大手メーカーのパソコンでも、不具合改善情報は、
日々沢山出ておりますが、個人所有者に知れせる
事は、殆んど有りません。
　一部、マイクロソフトなどの、自動アップデート機能を採用しつつあります。
　メーカーパソコンでも、組み立てキットでも、
購入した時点ですでに、不具合を持っています。
私が、パソコンを組み立てる時、ドライバーは
付属のＣＤは、ほとんど使いません。
　それは、製造した時点での物ですから、
現在もう古い欠陥ドライバーなのかも知れないからです。
常に、最新のドライバーを使うことによって、
評判の悪いパソコンでも、恐ろしく安定する事が
有ります。
常に、進歩と改良を繰り返している
業界の定めなのかもしれません。

回答No.5

Aruku-20030515

メーカーブランドは基本的に、ハード的な不良品の保証ういがいはありません。（相性保証とかありますが）

>>パーツ付属のソフトというのはマザーボード
>>（必ず必要です）に付いてきているソフトです。
っと言うわけで、
この場合、貴方がマザーボードのメーカーに直接聞かないとだめです。

パーツの物理的な保証は、購入店。
ＯＳ（ＤＳＰもしくはＯＥＭ版）の保証は、マイクロソフトには無く製造メーカーです。

各パーツに添付されているソフトウエアの導入による
不具合による保証はありませんので
製造メーカーのＷｅｂサイトや連絡を貴方が行ってください。

>>不具合の検証は販売側、購入者側
>>どちらに有るのでしょうか？
「おかしい」と証明しないといけないのは「貴方」です。
その結果を販売店に知らせて「保証対象」であれば
販売店側が責任を持つでしょうが、「対象外」なら
自己で解決しないといけないです＜つまり直接製造メーカーと交渉

回答No.4

kwgm

ハードウェアの不具合の検証は販売側、
ソフトウェアの不具合の検証は購入者側、であると思います。

OSのインストールも正しい手順でやらないと変な挙動をすることも考えられます。
そこまで販売側では面倒見切れないでしょう。

とりあえず、ＯＳの再インストールしてみては、いかがでしょうか。

回答No.3

hyper_dynamic

自己責任です。文句は言えません。

といいつつ、ここから解決するのが自作の楽しみなのです。まずマザーボードのメーカーを調べ、バージョンアップはないか調べ、２ｃｈとか価格．ｃｏｍあたりで同様な症状と解決策はないか調べ、実験する・・・
こうしたことに楽しみとか喜びとかを感じないなら、一切自作すべきではありません。保証付きメーカー品に、有償サポートサービスを付けて、コンサルタントを雇っておくという方向を考えてください。

回答No.2

inu2

自作キットのほとんどは、ハードに対する保障はありますが、OSに対する保障やサポートは無いのが現状です
そこまで保障やサポートを求めるならメーカー製品の購入をオススメします

といっても、もう買ってしまってるんですよね

ショップ側は、ハード同士の不具合のみを保障するという名目で売ってるわけですよね
まぁ、うまい逃げ口を作っているんです
自作キットを購入する人は、それなりに自作に対して知識のある人だという前提でお店側も販売しているわけですから、そこまで細かなサポートをするならば価格も高めに設定するでしょう

店にもっと文句言ってみて、保障内容はソフトの相性は除外していると言われればそれまでです

補足

皆様、素早い回答ありがとうございます。
ぶら下がりですが保証規定です。

「ソフトは除外」としてもＯＳです。
保証規定にはＯＳ等ソフトに関しては保証対象外とは有りませんが
仮にお店側から「ＯＳは対象外」とされた場合
売買契約として成立するのでしょうか？

以下保証規定抜粋
パーツの相性保証
弊社自作キットへ組み込みの場合は、無料にて相性保証致します。
*保障期間
パーツ購入日より２週間
交換、返品の際、送料及びお振込み等の手数料は お客様負担となります。

初期不良期間
初期不良期間は製品到着日より2週間です。
初期不良期間内に製品の不良・故障などの症状が認められた場合、弊社にて商品の交換・修理等を行いますので、 製品到着日より2週間以内に不良内容をご連絡の上、7日以内にご返送下さい。
初期不良による交換手続き
商品到着日より2週間以内に、メール、FAX、お電話のいずれかで不良内容、 ご注文番号をご連絡ください。
弊社で初期不良の認証をさせていただきます。その際、お客様に確認作業及び不具合部品の切り分け等をお願いする場合がございます。