なりすましカード詐欺に会いました

質問

当店はインターネットで商品を販売している会社なのですが、実は昨日なりすましカード詐欺に遭ってあることがカード会社からの連絡で分りました。

クロネコ＠ペイメントでのカード被害でこのシステムは当店にはカード情報などを知らせなくてもよい為、注文者の名前とカード名義人の名前が違ってもクレジットのIDと有効期限と限度額さえあっていればどんなカードでも決済が下りるシステムでした

当店ではカード情報は漏洩の危険などでお客様からは収集したくない為、すごく便利なシステムと当初は喜んでいたのですが、実際詐欺に遭ってしまいました

ヤマトからはカード決済額のお金を返金してくれと言われ、納得がどうしてもできませんが返金する事になりました。
どうしてかというと
注文者の名前とカードの名前が違っていても決済が下りるシステムはどうなんでしょうか？
当店では決済が下りた時に見れる画面はありますが、カード会社名、何回払い、の情報しか見れません
このシステム自体がおかしいのではと思いました

そこで、皆さんにお伺いしたいのが、カード詐欺の対策はとられていませすか？
本人確認などの方法（お客様に不愉快な思いをされてはこまるので）？
別の便利な決済システムはないか？
カード詐欺などで保険などはないのか？

その他カード詐欺についていろいろ勉強させていただけると今後もっと良い店作りをしていきたいと思いますので、勝手な相談かもしれませんが皆さんのお知恵をお貸し下さい

もちろん犯人検挙のためメールアドレス、電話、名前、IPアドレスは警察に伝えてあるのですが、今後このような被害を受けない為にも宜しくお願いいたします

回答No.4

SuperLe

私のところは、クロネコヤマトのコレクトサービスを利用していますが、「現金代引きのみ」の契約をしています。
他の方が書かれているように、もしもの時の店側の負担がどうしようもないくらいに大きいからです。

私のところも、＃１さんと同様、通販のカード決済は「手動」のみです。
（お店の来られた場合のカード決済は、CATでの決済になりますが）

カード番号は、電話・FAX・郵便のいずれかのみで頂いています。
面倒くさいように感じられるかもしれませんが、たいした心配はありません。
オーソリも、ACRやDTMFでのコンピュータにプッシュトーン信号で連絡するものや、オペレータを介するものもありますが、２４時間いつでも承認を取ることが出来ますし。
電話が2本あれば、注文を受けながらでも、カードの確認しオーソリを取ることもできます。
手動決済だと、オーソリの電話はフリーダイヤルなので、コストもかからないですしね。オーソリマシン(CAT)を使うと、うちの場合は市内にセンターがあるので、市内通話ですみますが、電話代がかかりますしね。

カード情報の管理は、最大２ヶ月（決済が完了して振り込まれるまで）だけにしています。原紙伝票のうち、[B]の加盟店控えは、集計票を除いて、シュレッダーにかけて廃棄しています。（問題はリピーターのお客様に、毎回聞かなきゃいけないことでしょうか）

あと、お客様控えには、カード番号を書かない（国際ルールに従って下５桁だけ記入)なども実施しています。（国内のカード会社は隠すところがばらばらですが、米国などは、下5桁のみとルールで決まっています）

お礼

ご回答いただき誠にありがとうございます
カード決済の理不尽さには本当に嫌になってしまいました。やはり当店もお客様のカード情報を得るしかないのでしょうか。確かにたいして面倒ではないのですがお客様のカード情報を得る事自体をしたくない当店ではしばらくカード決済中止にしています

みなさまの参考によりもっと良い方法を模索してみます
ありがとうございました