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ヘルプデスクとは
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orange5555 さんも書いていますが、『会社によって守備範囲が違います』ので、明確な定義は無いと思います。 一般に、ヘルプデスクのスタッフがユーザーと同じ会社の人の場合には、守備範囲が曖昧で、IT関係だけでは無く、総務的な仕事も含めて（何でも）ヘルプしてくれる人になりがちです。（涙） でも、期限内に結果が出ていなくても、何とかなったりする場合もあります。（同僚だからね） ヘルプデスク業務を外注している場合には、（一般的に）守備範囲が最初の契約で明確化されています。しかし、最初に契約した事以外には頼みにくい（追加料金が必要？）という事になりがちです。 しかし、一旦頼まれた事は、契約に則って必ず何らかの結果を出す必要性があります。（お客様ですから…） こんな回答では、いかがでしょうか？ 参考URL： [ ジョーク ] So-net カテゴリー検索>エンターテイメント>ユーモア、ギャグ>ジョーク （ココから「サポセン」「サポートセンター」と改定あるサイトを読むと、色々と参考？になるかもしれません） http://so-net.category.goo.ne.jp/entertainment/00229/00231/ IT用語辞典 e-Words ： ヘルプデスクとは 【help desk】 ─ 意味・解説 http://e-words.jp/w/E38398E383ABE38397E38387E382B9E382AF.html
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- orange5555
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会社によって守備範囲が違うのですが・・・ 一番オーソドックスなのは 社内にいて、社内の人が、 ・OFFICE製品などの使い方がわからない ・印刷できない ・PCがネットにつながらない ・メールできない などのトラブル時にTELをかけて来るのでそれを解決する TELで解決しない場合は、そのユーザーさんの所へ行って、直接PCを操作して直す といったところでしょうか。 イメージわきましたか？
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