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ヘルプデスクについて
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- may200732
- ベストアンサー率38% (8/21)
こんにちは、 「ヘルプデスク」とは「疑問・質問・トラブルなどの相談受付」業務のことでよろしいでしょうか？ 業界は違いますが、以前コールセンターでカスタマーサポートをしておりました。 1日100件ほど受電しておりましたが、結構忍耐力が必要です。 混乱した状態で電話をかけてくるお客様や、クレームの電話も多いですから、 こちらの精神状態を整えておくこと、幅広い業務知識を頭に叩き込んでおくこと（もちろんマニュアルを見ながらお話出来ますが）、 自分とは関係ないことでも誠心誠意謝ること、お客様の立場を想像しながら分かりやすく説明すること、を心がけていました。 あと、トローチ（のど飴）とペットボトル（飲料水）は必需品でした。 以上、ピント外れかもしれませんが、参考になれば幸いです。
- calltella
- ベストアンサー率49% (317/635)
どんな業種のヘルプデスクがわかりませんが 未経験でも基本的にマニュアル通りやっていけば そのうち覚えるのではないでしょうか？ あとは相手が何を言おうとしているのか？どうして欲しいのか？ などをくみ取り適切なアドバイスができる様にがんばればよいかと思います。 そして、このOkwaveで回答者として参加するのも結構チカラがつくと思いますよ。
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私は今ITのヘルプデスクとして勤務して二年が経過しています。 元々大学もIT関係を専攻しておらず、また根っからのIT好きということでもありません。むしろかなり苦手です。 しかし、大学卒業後、IT(ヘルプデスクの仕事ではないですが)の仕事に携わるようになり、二年前からヘルプデスクの仕事をしています。 Officeの問題、ワークサイトの問題、ブラックベリーといった問題だけでなく、アクティブディレクトリーや基本的なITの知識(プロキシーサーバーなど）に関して、もともと勉強していないため、かなり仕事をする上で問題が生じます。上司が言っているITに関することも、理解でかいない事が多々あります。 ちなみに今でも、２GBはどのくらいの容量なの？という質問がでた場合、なんて答えてよいか苦戦します。 自分でも勉強をしなければいけないとわかっているのですが、もともとITが好きというわけではないので、すごく根詰めて勉強することができません。仕事をする上で学ぶ程度です。 しかしやはりわからなすぎて、自主勉強をしようと思うのですが、何から手を付けて良いかわからずです。そんなときは、本は情報が多すぎるので、やる気がなくなるので、インターネットでわからないIT単語を調べるなどです。少しずつ知識を入れていかなければいけないことはわかっていますが、やはり大学でITを専攻している人にはかないません。 私と同じ環境で、ITの知識を独自に身に着けた方、どのようにご自分の知識を蓄積されたかアドバイスをいただけますでしょうか。
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- その他([技術者向] コンピューター)
お礼
回答ありがとうございました。 calltella様の意見を参考に頑張りたいと思います。