本質と根本原因との違いは？

質問

私は、現在製造系のエンジニアとして働いている者です。
　早速ですが、仕事がら物事を論理的に考える際に必ず「本質とは」という言葉を用いて話す方々がいるため、業務上の迅速かつ深い推敲に必要であるその定義について明確にしておきたいと考えています。

また、”本質”と”根本原因”の違いについてもご教授できる方がいれば、ご教授いただければ幸いです。

　個人的見解でもよいので、その定義について多くの方からご指導頂ければ幸いです。

下記は、この疑問を考え始めた背景です。

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　本質の定義とは何なのだろうと考えています。私なりには、まだ若い（３０歳未満）ため「そのものが、そのものであるための不可欠な因子である」という漠然とした（かつ、正しいかどうかという事すらもあいまいな）回答ぐらいしかできません。けれど、「そのものがそのものであるということ”全体”が本質であるかもしれないな」などとも考えています（この”全体”というのは間違いかな？とも思えてきています）。

　「この問題の”本質”とは・・・」という言葉を、「この問題の”根本原因”とは・・・」に置き換えても言葉の意味が通じることもあります。製造業として不具合を未然に防止するためには、”根本原因”を改善することが必要です。もちろん、もろもろの事情により”応急処置”を行うことも必要でしょうし、”放置”や”現状監視”などの措置も必要です。

　けれど、ここで、”根本原因”と”本質”という言葉の定義が分からず、困っています。使い分ける方もウェブサーフィンをするだけでもそれなりの人数の方がいるため、それらがどのように異なるのかを明確にすることによって、より内容の把握や分析を迅速にし、かつ、深めたいと考えています。

回答No.5

kigurumi

No.3です。

>「”根本原因”は絶対条件である」
>「”本質”は絶対条件ではないが、”根本原因”を誘発させる触媒的なものである」

そう分類すると私自身も自分の書いていることがわかりやすいです　^^;
はい、本質は絶対条件（材料）ではないです。
が、触媒的？　うーん　ちょっとニュアンスが違うかも。
すいません　私文系なので、理系の人？にうまく伝えられるかな？

本質を＜なりやすい性質＞って書けばよかったかもしれません。
Ａさんはなりやすい性質だった。
性質＝根本原因じゃないの？ってなりそうですが、ちょっと違う。
一卵性双生児は同じ遺伝子だけど、親からうつ病の因子を受け継いでいたとして、必ずしも片方が発病したからもう片方も発病するとは限らない。（確立は他の兄弟に比べて高くなりますが）
なぜならうつ病には他の材料も必要だから。
その材料はなにかというと性格（性質）。
その性格はＤＮＡ以外環境も影響して構成される。
そのほかに必須なのは誘因。(誘因＝触媒かな？）

>ここで「あの言葉」とは、「「わたしは何度もフランスに来たことがあるから、今更エッフェル塔には登らなくてもいいわよね？」」ですか？

はい　そうです。

>「”本質”は絶対条件ではないが、”根本原因”を誘発させる触媒的なものである」ということでしょうか？この文章では「クレームの根本原因」としたほうが良いのではないのでしょうか？

いえ、触媒とは違います。
クレームの根本原因は「ツアーコンダクターが顧客の本意を汲み取れず、言葉通りの解釈をしてその返答をしてしまったこと」です。
（本音を言わなかった顧客に落ち度があり、これが根本原因のように思えます。　しかし日本人はダイレクトな表現をしないというコミュニケーション形態なので、顧客の今回の遠まわしの言い方は不適切とは言えない）

さらに旅行会社も言葉の裏に隠された心理がわからなかったので、どうして希望通りにしたのにこんなに文句を言うのか理解できなかったのです。

以上のことから　本質とは性質のことで、この性質は単体で働くこともあれば、触媒が必要なこともある。
根本原因はそれが無ければ起こりえない　って事じゃないかと。

例えば宇宙は無からできたって事になると根本原因は無　つまり何も無い状態から有が生まれたってなって、それはありえない。
何かしら有なるものがあったはずだ。となる。
地球は稀なる生物が生存できる環境になる性質（本質）があり、環境がそろったので発芽して生命が生まれて、どんどん進化していったもしかしたらこの世で一個だけの偶然が天文学的分の１の確立でヒットした星なのかもしれない。

すいません　文系なので、このように長ったらしい説明になってしまいました。

お礼

度々ありがとうございます。

　私は、とりあえず大学入学以来理系人間です。
仕事柄でも理系（製造業の開発職）です。
けれど、最近は会議が多くなって仕様決めや仕様理解中心になり、開発は任せっ放しになっていますが。。。

　ここで、ひとつ質問なのですが、本質と根本原因に包含関係は有りますか？今まで、他の２名の方々は包含関係を持った内容で関連付けていますが、Ｋｉｇｕｒｕｍｉさんは互いに背反する独立事象として扱っているように思えます。これについて、ご回答願えますか？

お手数ですがよろしくお願いいたします。