- ベストアンサー
通販商品の評価の見方について
よくあるのが、5や4という高評価が割合としてかなり多いのに、また場合によってはほとんど5と4だったりしても、1や2も少しはあるというものです。日本メーカーですら(製造国はどこかは不問)初期不良はあるので、そうでない国のメーカーのものなら不良はそれよりは多くあっても不思議ではないことは、前提の考えとしてあります。ただし評価を見ると、商品でなく販売者の不手際なのに評価が低いとか、使い方が悪いのでは？などいろいろな低評価もあったりします。もちろんちゃんと使っていての不具合だろうと分かる報告がされているものもあります。 しかしそれでもあまりにも低評価の割合が低いもの、総合では4以上更には4.5以上などを付けてる商品でしたら、低評価部分はあくまでも参考意見ぐらいに考えて(運悪く初期不良を掴んでしまった人など)、商品としては大丈夫な物と考えていいでしょうか。1や2の意見を強く気にして躊躇してしまわなくていいと。 本件の問題点を分かりやすく書くと、例えば掃除機だと、評価1で「吸引が弱い！」というボロクソの評価がいくつかあるものですら、評価5を見ると「吸引は十分」という意見がそれより多くあったりします。スチームクリーナーでも評価1では「蒸気が少ないor多すぎ」、評価5だと「十分な蒸気量」と。理解が大変です・・・。
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (4)
- GENESIS
- ベストアンサー率42% (1111/2602)
- eroero4649
- ベストアンサー率31% (10545/33154)
- 121CCagent
- ベストアンサー率51% (14316/27875)
- t_ohta
- ベストアンサー率38% (5097/13328)
関連するQ&A
- 通販サイトで、“返品不可”商品を買いたいと考えています。
通販サイトで、“返品不可”商品を買いたいと考えています。 もし、商品に不都合がある場合はメーカーに問い合わせれば対応してくれるのでしょうか？ よろしくお願いします。 購入商品：http://joshinweb.jp/game/5587/4948872412643.html 返品規約：http://joshinweb.jp/contents/tobuy/service/index.html#cancel （初期不良の場合は、対応してくれるのかもしれません）
- ベストアンサー
- ネット通販
- 家電量販店で初期不良で交換された商品のその後の行方
家電量販店で初期不良の為交換された商品のその後の行方について詳しく教えてください。 先日家電量販店で購入した商品が初期不良だったので、交換してもらいました。 そこでふと疑問に思ったのですが、交換して店が預かった初期不良品はその後どのような扱いになるのでしょうか？ メーカーに不良品の報告をして処分は店がそのまま廃棄などしているのでしょうか？もしくは送り返すのでしょうか？ 私が買って交換した商品は、工場で大量生産されているであろう安い製品でしたので恐らく初期不良品の数も比例してそれなりに多いと思うのですが、高額な商品、例えばPC等ならメーカーに返され故障箇所を直しリサイクルpcなどとして販売されることもあるのでしょうが、安価な大量生産品の場合が特に気になりました。 私が故障箇所を口頭で伝えると、受付の人が確認もせず（電源を入れればすぐに確認できる不具合なのに）即交換だったので、これでもし本当は壊れていなかったのにメーカーに返品等だった場合その扱いはどうなのかと思いました。 メーカー側の不手際による初期不良だったなら、細かい故障箇所の報告、実際の故障商品のチェック等今後のために回収したいと思うと思うのですが。（安価な大量生産品ではそこまでの手間はかけにくいかもしれませんが） ご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください。宜しくお願い致します。 補足 数年前に発売された古い型？の1200円程の製品でした。 修理や確認、送り返す方が手間とコストがかかる商品では、販売店が数だけの報告で処分する場合もあるからこのような対応だったのか？とも思いました。 またメーカーに返品された場合も、今回のメーカーは大量の安価な製品を扱っているようですので(pc周辺機器では有名なところです）、恐らく多いであろう初期不良品の確認を、全ての返品製品にしているとは考えにくい気もします。その場合やはり廃棄一直線ですか？
- 締切済み
- その他(PCパーツ・周辺機器)
- 商品が届かない場合の評価
yahoo!オークションでのことです。 １ ある商品を落札しました。すぐに取引連絡にて、出品者にメールしました。 ２ ２０日後、やっと、出品者から連絡がありました。 （その間、２，３度メールを入れていましたが、連絡無し） ３ 出張に行っていて、オークションに気付かなかった、との理由でやっと、取引が始まりました。 ４ 即日入金後、発送連絡があったのが５日後。メール便（保証無し）で送ったとの事だったが、商品は届かず。 ５ 取引完了まで１ヶ月以上かかり、しかも、商品は届かず。これについて評価を「非常に悪い」にしたら「連絡が遅れたのは悪かったが、取引連絡後は真摯に対応した。評価を見直して欲しい。」と言われています。 この流れから言って、皆さんのご意見を伺いたいです。 正直、１週間連絡がない時点で「キャンセル」すれば良かったのですが、安く落札したこともあり、商品が欲しくて待ちました。 やっと、連絡があったので、商品が届いたら今までのことは水に流そう、と言う気持ちで、商品到着を待ちましたが、結果、届かず。メール便業者側では、投函完了しており、業者に責任はなく、何らかの理由でポストから喪失したことになるので、落札代金を返金しろとは言いませんが、この流れから、「悪い・非常に悪い」以上の評価を付けられますか？皆さんならどうしますでしょうか？よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 通販での初期不良
キャノンかエプソンの複合機をオークション、または通販で買おうと考えております。 カカクコムの口コミなどを見ていると初期不良があったという書き込みを何件か見ます。なので、自分が買ったのも初期不良が100％ないとも言い切れません。 通販で買った商品に初期不良があった場合、どこに持っていけばいいのでしょうか？メーカーのサポートセンターに電話して送れば対処してくれるのでしょうか。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー
- 通販の商品の輸送事故率ってどれぐらいでしょうか？
商品や取扱業者にて異なる事は分かりますが、凡そ皆様の体験やイメージでエピソードも含めお答えくださいませんか・・・ 「私の経験では：約２０％」 特に段ボールの復元性と混載からか、開梱してみての外形キャビネット（ｅｘ家具・計量米びつ）のヘコミ・キズが多く、稀には作動しない初期不良商品（ｅｘ精米機・コーヒーメーカー）もありました。
- 締切済み
- アンケート
- 初期不良の商品の行方
先日デジカメを買ったらいきなり壊れてました。 販売店にクレームをつけたら初期不良ということで 交換してもらいました。ところで引き取られた 商品はメーカーへ戻るんでしょうけどその後 どうなるんでしょう？まさか直してまた新品に 化けて戻ってくるなんてことはないですよねえ。 妥当なところではリサイクルショップあたりに 中古として流れそうな気がするんですが。 某ディスカウントストアーであそこの家電品は 初期不良の商品を直した物だという噂を 聞いたことがあったもので。
- 締切済み
- その他（生活家電）
- 商品イメージと異なる商品、不良品の返品
こんにちわ。 先日、ネットでポータづいオーディオを購入したのですが、 商品イメージと明かに異なる商品が届きました。 それに加え、付属のイヤホンがささらない、ディスプレイの大きさが違う、付属のソフトには中味が入っていないなど、満足できるものではありませんでした。 販売店に連絡したところ、外観に対しての返信はもらえず、 「メーカ一の正規品のためほとんど不良品はない、もし不良品と感じるのなら返品し、新品を送る。」 との内容でした。 もしもまた、イメ一ジと違う商品が送られてきたら意味がないので返金という手段はとれないんですか?と送り返したのですが 「当店では初期不良も含めまして、返品をお受け付けしておりません。不良の場合は、新品と交換と言う処理させていただきます。」 とのことです。 またも外観に対しての返信はもらえませんでした。 私としてはもちろん返金してもらいたいんですが、どうすればよいのでしょうか?
- 締切済み
- ネット通販
- メルカリでの悪い評価について
こんにちは。長くなりますが相談させてください。 メルカリ初心者で、主に出品者としていま20件ほど取引してます。 他のネットフリマは、売買ともに数十件の取引経験があります。 メルカリは始めたばかりなので、梱包には気を使い、商品には必ずお礼メッセージを添えて、記載通り平日は2日以内の発送をしています。土日祝には発送できないことも書いてあります。 それまでは、皆さんお礼の書き込みとともに「良い」評価をつけてくださっていました。 先日、出品していた有名スポーツメーカーの帽子にコメントがつきました。 「こちら○○円で購入できないですか？」という内容で、もともとその金額で出品していましたし、なんだか日本語にも違和感があり、心配になりその方のプロフィールを見に行きました。 写真はなく、10日ほど前から取引を始めたようで、数件購入をされている方でした。 1件出品者の方から悪い評価があり、「最後まで責任を持って取引を続けて欲しかった」という旨が書かれていました。 やっぱり不安でしたが、初心者なのは私も同じですし、質問をそのままにしておくわけにもいかないので、「こちらは○○円に価格設定していますので、こちらで良ければ手続きをお願いします」という旨を返信したら、すぐに購入されました。 それが金曜日の夜のことで、翌朝に支払いされたので、支払いのお礼とともに「土日は出荷できないので、週明けの月曜日に発送します」と連絡したところ返信がなく、そのまま月曜日の午前中に発送し、発送の旨をメッセージしました。 水曜日の夜に受取り通知があったので、いつも通り「良い」にお礼の一言を添えて評価したら、先方が私につけていたのは無言の「悪い」でした。 びっくりして、何か不手際や配送トラブルがあったかどうか確認のメッセージをしたら、返事が「（帽子が）思っていたより浅かった、こちらもよく吟味すればよかった」と。 商品写真は、左右から2枚と、サイズが表記されたタグのアップも載せていました。見えなかったら困ると思い、商品説明にもタグの記載内容を書いておきました。 先方からしても私の梱包や発送に不満があったわけではないようですし、商品について使用頻度もサイズもまったく嘘は書いていませんので、ショックでした。 こちらにミスがあったとか、配送事故があったとか、商品が記載の内容と異なるというなら納得できますが、商品を試着できないのはフリマアプリの性質上仕方が無いことだと思っています。 一度ついた評価は変えられないということでしたし、「梱包や発送に不手際があったわけではないのですね。商品についても虚偽のことは書いていないので残念です。取引完了後にもお返事いただきありがとうございました。」という内容を返信して、その後の連絡は特にありません。 こういった場合、メルカリではどう対応すればよかったのかわかりません。。。 最初の質問の時点で、取引しない方向に持って行けたのかもしれません。。。 また、20件程度の評価で1件でも「悪い」がついていたら、購入される方は躊躇してしまいますか？ 私の場合は、購入するときは出品者の評価も見て、百件以上の取引で1件くらい「悪い」があっても、まあいろんなことがあるしね、で気になりませんが、取引回数が少ないのに「悪い」があったら気になってしまいます。 実際、悪い評価がついてから、イイネはあるものの、それまで毎日あった問い合わせや購入がありません。。。 せっかく評価が溜まってきて、みなさん親切なコメントを書いてくださっていたのに、もうメルカリでの出品は諦めて、別のフリマアプリなどを始めたほうがいいのかなと落ち込んでいます。。。まだまだ売りたかったものがあります。 プロフィール欄に、悪い評価がついた経緯の説明を書いている出品者の方も見かけますが、説明があると少しは印象がよくなるものでしょうか？ 長くなり申し訳ありませんが、メルカリ経験者の方、ご意見をお願いいたします。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 商品の無償保障について
商品を購入すると、いくらかお金を払って、ある期間無償保障を付けられますよね。 この無償保障に入らなかった場合、購入後、いかなる不良が発見されても、無償修理は請求できないのでしょうか？ 例えば、・設計ミス、・部品が足らない、・通常の使い方をしていても直ぐ壊れた、・元々不良（初期不良）であることを販売店・メーカが認めた、などの場合、無償保障に入っていなければ、これらも全て有償となるのでしょうか？ 無償となるケースが存在する場合、それはどういうものなのでしょうか？また、それはどういう法律で決められているのでしょうか？
- 締切済み
- その他（法律）
- 違う商品を配送されたので交換したいのですが…？
商品が間違って届いたのですが、この場合、交換してもらうことは可能でしょうか？ 以下、現状の箇条書きです ・商品購入から１ヶ月半が経過している（食洗機を設置するため購入しましたが予定が立たず１ヶ月半かかりました） ・水道の分配器を楽天で通販したのですが、型番が違うものを送られてしまい、設置不可能です ・型番を間違ったのはお店側なので交換してもらいたいのですが、開封済みです ・違う商品を送られるとは思ってもいませんので、開封し設置しようとしたため少し傷ができました ・このお店は以下のような決め事があるようです http://www.rakuten.co.jp/nakaden/info.html かいつまんで説明すると、初期不良の場合、商品到着後５日以内に連絡、初期不良のみ交換 とのこと 以上の内容で交換はできるのでしょうか？ 法律的な解釈もあればよろしくお願いします。 私としてはいくらお店側の取り決めがあろうとも、また傷が多少ついたとしても型番を間違ったのはお店側であるし 初期不良ではなくあくまでお店側が間違った品物の正当な交換をお願いは可能と考えています が…。 皆さんのアドバイスをよろしく御願致します
- ベストアンサー
- ネット通販
