ウーバーイーツの現金支払いについて

質問

ウーバーイーツのお問い合わせ先はどこですか。ヘルプを押しても、それっぽいのは出ますがそれは出ません。質問をしたいのですが。私は配達員をしており、今日の最後から2番目の配達の際、お客様から現金を出されました。私は今まで、現金を使っての直接のやりとりをした事がなく、また、出前館などではそのようにわざわざ設定をしない限りはそうゆう設定にはならず基本的には引き落とし式で、そのような感覚でやっていました。ウーバーイーツに至っても、そのような現金を直接扱う設定に変えていませんし、ただ商品を渡すだけと思っていたので、お客様に渡すお釣りなど全く持っていませんでした。あとからサイトを見たら支払い額は二千円ほどで、現金を受け取るというボタンがありましたが、いつから現金を受け取る仕組みになったのか分からないし、いきなり変わられてと困りました。今回お釣りがなく、またそのような直接のやり取りの形式に変わった事も確認がとれず分からなかったので、今まで通りに引き落としだろうという事でお客様に現金を直接扱うシステムをやっていないと言い、現金を受け取りませんでした。お客様宅を離れサイトを見ると現金を受け取るというボタンが出てきており、今までになかったため大変驚き困惑しました。今までは、配達完了みたいなボタンだったからです。現金は受けとってませんが、お釣りもないのでとりあえず現金を受け取るボタンを押しました。おさないと、画面がそこから切り替わらないというのもあったからです。この二千円は働いたのですから受け取らないと困るのですが、ウーバーイーツから振り込みできますか。また、今後現金を直接やりとりするシステムをやめてもらいたいですがどうしたらいいですか。お金がないからやっているのに、そんなたくさんのお釣りなんか用意できません。勝手にシステムを変えられると大変困ります。二千円はそちらでお客様に話をつけてこちらに振り込んで下さい。そのあとに行った配達でも同様の事が起きましたが、お客様がちょうどの額を支払ったため、お釣りは発生しませんでした。また、この内容はウーバーイーツ社に直接メールしたいのですが送り先がなく、ここに質問しました。サイトで調べたらヘルプを押したらいいとの事でしたが、押して進んでいっても納得いく答えが全くなく解決しません。

回答No.1

noname#259322 · ベストアンサー

同じく配達員です。

・まずウーバー配達員アプリから、現金支払いをオフに設定してください
・受け取らなかった代金分は「あなたの意思でお客様に無料サービスをして差し上げた」扱いになるので、ウーバーに支払いを求めることはできません
・ウーバーの場合、現金支払いは給与と相殺されるので、ウーバーからもらう給与がプラスであるならそこから2千円分ほど引かれるだけです
・マイナスになっている場合、あなたがウーバーに支払う必要があります

ひとつずつ説明しますね。

質問者さんはおそらく、まだウーバーの配達を始めて42，3回目ですね？
ウーバーイーツでは、配達員が配達を一定回数こなすと現金支払いを受け付けられるようになります。
問題は、質問者さんが経験したように、その一定回数を超えると自動的に現金支払いを受け付けるように変わることです。
稼働中だろうとです。
いちおう、「配達が〇〇回を超えたので、これからは現金支払いを受け付けられます」という表示がされたはずです。おそらく質問者さんはそれをよく見ないまま、OKを押したたのだと思われます。

ですから、まずアプリから現金支払いを受け付ないように設定してください。
配達員用アプリを開いてください。
青い出発ボタンの下に、オフラインですとかオンラインですと書かれているバーがありますよね。
言葉の左側か右側に、太鼓のバチを2つ並べたみたいな2本の線のアイコンがあるはずです。なければ右側の「三」みたいな3本線のアイコンを押して「乗車の予定」ページに入り、再度右下の2本のアイコンを押してください。
設定画面に入ります。
いま、表示は「すべての送迎が対象」となっているはずです。
下の方に、乗車のフィルターとして「現金払いを受け付ける」があり、今は右側にスイッチが入っているはずです。このスイッチをタップして、バーを左側にしてください。
「設定に基づいて乗車を絞り込む」に変わればOKです。現金払いの配達は入ってこなくなります。

わからなければ、ウーバーが配布している「Uber Eats配達パートナーガイド」のページ70からを参照してください。

それから、現金支払いの場合、ウーバーからの給与と相殺されます。
現金支払いのお客様から受け取った代金は店とウーバーが受け取るべき代金をかわりに立て替えているだけにすぎないので、まるまるあなたのお給料ではありません。

ですが、ウーバーのお給料と相殺はされます。
たとえば、今週の配達代金が4千円あって、現金支払いで2千円を受け取った場合、「給料を先に受け取り」という形になり、火曜日の振り込みが残りの2千円になります。

それで、質問者さんが最初のお客様のお支払い代金を受け取らなかったのは、質問者さんがお客様に自腹で無料サービスをしてさしあげた、という扱いになります。
ですから
＞二千円はそちらでお客様に話をつけてこちらに振り込んで下さい
これはできません。
なぜ、その場で支払う準備があった客に、余計な迷惑をかけなければならないのか。そういうことは許されません。

ウーバーの仕組みとしては、お客様から現金を受け取った。
ウーバーはそのご注文者様が注文したお店に代金を支払い、質問者さんに配送料を支払う。
その確認ボタンを質問者さんがすでに押してしまっているため、この流れは止まりません。

おつりを持っていないのに現金払いになってしまった場合、最善は「お客様に謝罪し、事情を説明しながら、お支払い代金より低い額でおつりが発生しない金額のみを受け取る」だったかなと思います。
たとえば代金が2400円でお客様が3000円出された。自分はおつりを持っていない。そういう場合、申し訳ありませんと謝ったうえで、おつりをご用意できないため、2000円でというわけにはいきませんでしょうかとご了承を得る。
これだとお客様は本来のお支払より低く済むので了承していただきやすく、こちらの損は少額で済みます。
（つまり、この例だとお客様が1万円出してきたときには全額タダ働きということになります。でも仕方がない。おつりを用意していないこちらが悪い）

＞勝手にシステムを変えられると大変困ります。

これはもっともです。いきなり変わると困りますし、そういう洗礼を浴びたことはお気の毒に思います。

ただ、建前としては、アプリに表示されたはずなんですね。今後は現金払いを受けることが可能になります、と。
これを見落とした非があると見なされますので、残念ながら…。
約2千円は勉強代と思うしかありません。

これから梅雨でそれなりに繁忙期ですので、2千円分がんばって取り戻してください。

お礼

かなりの親切丁寧な回答有難う御座います。大変わかりやすいです。たしかに40回を超え、現金受け取りができるようになりましたという表示が出ました。しかし、こちらが設定を変えれば出来るよという意味だと思っており、勝手に変わるとは思ってませんでした。様々なパターンを想定した回答も有り難いです。まあ２度３度ある事じゃないしもう現金払いにしないやり方がわかったんで、今回は2000円でしたが勉強代にします。有難う御座います