MFC-J7300CDWのスキャンとコピーができないトラブルについて

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このQ&Aのポイント
  • MFC-J7300CDWの購入後、スキャンとコピーができない問題が発生しています。プリンターは正常に動作しています。
  • 使用環境はWindows 10で、有線LANと無線LANの両方で接続しているが、どちらの接続方法でもスキャンとコピーができません。
  • 電話回線の種類はひかり回線です。関連するソフトやアプリは特にありません。
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MFC-J7300CDW ｽｷｬﾝ､ｺﾋﾟｰできま

■製品名を記入してください。 【MFC-J7300CDW　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　今日買ったところですが、スキャン、コピーができません。プリンたーとしては作動します。　　】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows 10　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　有線、無線LAN　両方ダメです　　　　】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【　　　　　　　　】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【　　ひかり回線　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

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質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
回答No.4

残念ですが初期不良の可能性が非常に高いと存じます。 ・再起動済 これでも改善しないようであれば、購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？ スキャンできませんAF 読み取り部に異常が発生しています。 電源プラグを抜いて電源をオフにし、数秒後にもう一度差し込んでください。 残念ですが、このエラーが出た場合はまず復旧不可能と念頭に置いておいた方が良いかもしれませんね。 プリンタードライバーの入れ直し以外で解決された例を見たことがありません。

shimizuichi
質問者

お礼

やはりそうでしょうか。 ありがとうございました。

その他の回答 (3)

  • merrysun
  • ベストアンサー率27% (1167/4305)
回答No.3

初期不良の可能性が高いので購入店に相談して下さい。 初期不良と判断されれば交換してくれるはずです

shimizuichi
質問者

お礼

ありがとうございました。

  • merrysun
  • ベストアンサー率27% (1167/4305)
回答No.2

かんたん設置ガイド https://download.brother.com/welcome/doc101250/cv_mfc7500cdw_jpn_qsg.pdf 10. パソコンに接続するで 　付属のCD-ROMを使用するのではなく 　下記から最新版のドライバー類をダウンロード、インストールして下さい https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw&os=10013 ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。 そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。 --------------------------------------------------------------------------------------------------- <参考> インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順 https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf (4)から進めれば分かりやすいでしょう。 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 機種を選択して操作方法を確認してください

shimizuichi
質問者

お礼

わざわざアドバイスありがとうございました。 最初はCDからインストールして、アドバイスいただいたように、削除してからダウンロードしたものをインストールもしたんですが、ダメなんです。 印刷はできるんです。しかしスキャンとコピーのコマンドでは全く動きません。試しにFAXも試みましたが、読み取りをしません。 やはり読み取りのハードウエアが壊れているのかなと思っています。 USBケーブルがないので明日買ってきてUSB接続で試してみようかと思います。 ありがとうございました。

  • 121CCagent
  • ベストアンサー率51% (14175/27629)
回答No.1

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw こちらですね。 【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合 https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657 AFってエラーコードだと 読み取り部に異常が発生しています。 電源プラグを抜いて電源をオフにし、数秒後にもう一度差し込んでください。 となってますね。これを試してもダメなら >今日買ったところです とあるので初期不良って可能性もありますね。早急に購入先に連絡・相談すると良いかと。

shimizuichi
質問者

お礼

早速のアドバイスありがとうございました。やはり故障でしょうか。買って箱をあけて初期設定から、このエラーのおかげでいろいろ試す為に半日近く潰れました。修理となると、この重たいプリンターを2階から運び出すのが大変そうです。 ありがとうございました。

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