ブラザーサポートへメールが送れない

2023/10/15 13:33

このQ&Aのポイント

子機増設で色々試しましたが改善出来ず。困り果ててサポートへメール入力→確認→フリーズを2回繰り返しています
途中までは何ら問題なく入力出来るのですが、確認時フリーズ2回再度挑戦します。質問ではなく不具合のお知らせです
パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？どのように接続されていますか？関連するソフト・アプリがあれば教えてください。電話回線の種類は何ですか？

締切済み

ブラザーサポートへメールが送れない

2022/02/27 13:21

■製品名を記入してください。【　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　　　　　　　　　　　　　　　　　子機増設で色々試しましたが改善出来ず。困り果ててサポートへメール入力→確認→フリーズを2回繰り返しています途中までは何ら問題なく入力出来るのですが、確認時フリーズ2回再度挑戦します。質問ではなく不具合のお知らせです　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

sakamotoMA5555
お礼率40% (2/5)

プリンター・スキャナー
回答数3
ありがとう数3

みんなの回答 （3）
専門家の回答

みんなの回答

iyonohanamuko
ベストアンサー率54% (6746/12377)

2022/02/27 16:43 回答No.3

MFC-J987DN自体の故障の可能性は考えられないでしょうか？もし、増設や入れ替えなどをしたところで本体が認識していないのであれば子機を買い直した意味がありません。 2014年10月発売の製品です。症状を鑑みるに明らかにプリンター自体の経年劣化による故障と思われます。ざっくりとプリンターの寿命は5年と頭の隅にでも入れておくのが賢明です。（国税庁の耐用年数でも5年と取り扱われています。）【本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。】とありますので、修理をすることができませんので、残念ですが買い替えとなります。今現在の子機は最新の複合機でも使用可能ですので、この機会に是非、MFC-J939DNにでも買い替えられることを強くおすすめします

merrysun
ベストアンサー率27% (1167/4305)

2022/02/27 14:10 回答No.2

機種名を書き込んでください

質問者

お礼 2022/02/27 14:37

ありがとうございます。修理サポートが終了した機器だったようです。修理ではなく他に考えられる原因を教えて頂きたい問い合わせでした。こちらのサイトで教えて頂いた事も参考にしておりますが解決出来ておりません。機種はMFC-J987DN 新規に子機増設ではなく既存子機(登録子機)を修理しようか迷っています。基盤の入れ替えとかが行われたら結局、子機増設登録をしないといけないしすいません長々頑張ります

iyonohanamuko
ベストアンサー率54% (6746/12377)

2022/02/27 13:30 回答No.1

※ここOKWAVE Plusは、OKWAVEを利用したご利用中の製品・サービスの疑問をみんなで解決するQ&Aコミュニティサイトです。決してメーカーのーコールセンターではありませんのでご承知おきください。※ とりあえず全ての関係する機器類（プリンター・PC・無線LANルーター・ONU・モデム等）の再起動や線の抜き差し、放電でのリセット等をしてみてはいかがでしょうか？【インクジェットプリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機子機の調子が良くない ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13066 以前使っていたブラザー製の子機を、現在使っている製品で使用できますか。 ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12820

質問者

お礼 2022/02/27 13:55

ありがとうございます。ここであればメーカーさんへも報告が行くのかと勘違いしておりました。

関連するQ&A

ブラザーの電話予約サポートに行けない
■製品名を記入してください。【MFC-J6580CDW】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【多目的トレイからL版用紙を出力しようとして紙詰まりを起こした。ガイダンスに従って紙を取り除こうとしても詰まっている紙が見えずに取り除けない。ブラザーのサポートに電話予約ができるようだが、電話予約サイトに行きつけない】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【WIN10】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【無線LAN】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【特になし】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　ひかり回線】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
通話圏外、brotherの表示が交互に表示
■製品名を記入してください。【MFC-J820DN　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【暫く子機を使用していませんでした。表題の通り、通話圏外　親機に近づいてください　と brother 表示が交互に繰り返し表示される状況です。子機の増設設定を試みましたが表示は元に戻ってしまいます。電池切れなのでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　i OS　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　無線　　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　ひかり回線　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザー
■製品名を記入してください。【　MFC-J5720CDW　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【液晶モニターが真白　　　電源が入らない？　落ちない？　わからないです　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　iPhone12mini　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　無線LAN　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　アナログ回線　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザー
■製品名を記入してください。【　DCP-J762N 　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　片面→両面印刷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows8.1　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　無線LAN　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　ひかり回線　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザー　982
■製品名を記入してください。【　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　　　　　　　インクジェットエルサイズ、紙詰まりが原因でプリントアウトできません　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　アイホン　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　無線LAN　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　なし　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　光回線　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
brother
■製品名を記入してください。【　　　　　　　brother　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　　　　　新しいトナーを交換してくださいと表示され、交換したが表示が消えない　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　　　　無線LAN　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザー3170を
■製品名を記入してください。【　　　H3170　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　　トナー交換してもトナーを変えてくださいと出る　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　　　　　ケーブル　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザーの複合機がつながらない
■製品名を記入してください。【　　MFC-J710D/J710DW　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　パソコンがフリーズしたので立ち上げ直したら出来なくなった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　windows11　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　有線LAN　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　購入した時のドライバー/ユーティリティー/があるが使えない　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　ひかり回線bbiq 　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザーベルトユニット交換
■製品名を記入してください。【　MFC9460cdn　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　ブラザーベルトユニット交換したけれど交換のお知らせが出る。消耗率4パーセント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows10/8.1/7　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　有線LAN　　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　ひかり回線・IP電話　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
ブラザー
■製品名を記入してください。【　　　　　　DCP-J968　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　　　　　　　　　Wi-Fi接続できない　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　iPhone12　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　　　無線LAN　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　　　　ケーブルテレビ　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- ベストアンサー
- プリンター・スキャナー