ソフトバンク光に変更したらプリンターがオフライン

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　MFC-ｊ850DN　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　オフラインからオンラインにする方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　無線LAN　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　フォックスコンジャパン　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　ソフトバンク光　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【全製品共通】Windows の無線 LAN のセキュリティ情報 （SSID、 ネットワークキーなど） の確認方法｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10495

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか？

ネットワーク情報が変更されたため、プリンタードライバーを入れ直すことで解決するかもしれません。

・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてプリンターの電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj850dn

また、Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・無線の認証…暗号化モードを WPA/WPA2 personal TKIP/AESに変更する。
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする

お礼

いろいろありがとうございました。
MFC-J850DN 複合機本体　タッチパネル　メニュー　ネットワーク
WPS/AOSS　アクセスポイント　押して　無線LAN設定中　通信がつながりました。　おかげ様で印刷できるようになりました。
ありがとうございました。

回答No.2

nijjin

プリンターはルーターを介してPCと通信可能なIPアドレスになっていますか？
自動設定でルーターから割り振られているならPCのプリンター出力のIPアドレスと同じか確認してみて下さい。
違うなら印刷先のIPアドレスを変更するかプリンタードライバーを削除してからインストールし直してください。
プリンターのIPアドレスがルーターを介してPCと通信不可能な値になっている場合はIPアドレスをPCと通信不可能な値にしてください。
その後で、上記の作業を行ってみて下さい。

回答No.1

okok456

無線LANルーターが変わったならネットワーク環境が変わったのが原因でしょう。
MFC-ｊ850DN　ネットワーク設定リセット」を実施し
パソコンのドライバーをアンインストールしてから、再度インストールが必要です。
ブラザーQ&Aを参考に
ルーターモデムを変更したら無線LANに接続できません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10316?utm_source=bsc&utm_medium=redirect&utm_campaign=faq_faqend