DCP-J988NのUSBスキャンができない

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　DCP-J988N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　USBスキャンが接続でのスキャンができない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　USBケーブル　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　ドライバーがインストールできない　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】(Windows)本製品からスキャンできない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10273

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n&ftype3=10212&faqid=faq00012584_005#USB
USB接続に変更する場合
ドライバーをインストールします。最新のドライバーは以下より入手できます←ドライバーをインストールしてから、USB接続する

パソコンのドライバーをアンインストールをしてからです
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n&os=10012&dlid=dlf013746_000&flang=1001&type3=1039

お礼

ご回答ありがとうございます。
アンインストールツールを見つけ、解決しました。ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます。
古いドライバーをアンインストールしないで、新しいドライバーをインストールしたところ、古いドライバーも新しいドライバーも表示されなくなりました。
従って、古いドライバーをアンインストールすることができません。
どうすればよろしいのでしょうか？

回答No.1

iyonohanamuko

今までスキャンができていたのでしょうか？
・もし中途半端にプリンタードライバーを入れていたら、一旦DCP-J988Nのプリンタードライバーをアンインストール（ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください）してプリンターの電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】（ここも大事）を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n

お礼

ご回答ありがとうございます。
アンインストールツールを見つけ、解決しました。ありがとうございました。