偽計業務妨害とは？

質問

"偽計業務妨害"という法律があるのですが、クレームや苦情など入れることが、この法律に当てはまるのでしょうか？

例えば、あるレストランで提供された料理が美味しくなかったとき、店内にある"ご意見・ご要望"の欄に、「今回の料理はあまり美味しくありませんでした」と書く事なのでしょうか？
但し、美味しくなかったことが"事実"の場合です。

また、お問い合わせフォーム(個人経営含む)で、送った質問(内容)に返信がつかなかった為、後日同じ質問(内容)を送った(2回目)場合も、偽計業務妨害なのでしょうか？

いずれのケースは虚偽の事実では無く、ただの苦情や質問等です。

回答No.7

airwave2200 · ベストアンサー

＞過去に5、6回程度お問い合わせフォームにて質問して、全て返信されましたが、7回目以降ぐらいからお問い合わせフォームから送りましたが、返答が来ませんでした。

業務妨害にはならないですね。しかし店からは６・７回目辺りからクレーマーに思われているのかも知れません。
しかし、７回も問い合わせたと言う事はそんなに多くの問題があったと言う事なんでしょうね。よくそんな店に何度も行かれたものです。
わたしなら、一度行って美味しくないだけでも苦情も言わずにすぐに別の店に行きますよ。人付き合いが良い方なんでしょうけれど我慢強く口に合わない料理を何度も食べなくてもさっさと口に合う別の店で食事されるのが最善の方法だと思います。

お礼

ありがとうございました。

補足

質問にある、
"お問い合わせフォーム(個人経営含む)で、送った質問(内容)に返信がつかなかった為"
とは、そのサイトがお店では無い場合のも含みます。

例えば、専門用語の解説辞典を運営しているホームページの管理者に質問を6、7回目までは全て返信が来て、8回目以降からは問い合わせの返信が返って来なかったので、日を改めて9回目に問い合わせフォームで質問をした具合です。

過去に似たような質問や分からないこと等を問い合わせフォームに送っただけで、偽計業務妨害なのでしょうか？

私はそれ以来、問い合わせフォームの利用はしていません。

回答No.8

eroero4649

偽計業務妨害罪は「偽計」とあるようにウソが必要になるので、質問者さんのケースは該当しません。

しかし、何度も何度も問合せをして相手の業務に支障を起こした場合は、他の回答者さんもおっしゃるように「威力業務妨害罪」が成立します。
ですから質問者さんのケースは、偽計業務妨害罪が当てはまることはなくても、威力業務妨害罪が当てはまる可能性があります。

私はクレーム処理の仕事をしていたことがありますが、7回も問合せをしているのは明らかにクレーマーレベルですね。
また、そういう人が10回なら終わるとか15回なら終わるということもないです。たぶん、5回目くらいから問合せと回答は堂々巡りになっていると思います。
なので、お店（会社）側からすると「もうこちらからいうことは何もありません。キリがないのでもういい加減にしてください」となっているのです。
また問合せに対して全て回答しなければならないという義務もまたありません。問合せをする自由もあれば、回答しない自由もあるのです。
質問者さんも、全ての回答に補足やお礼はしないでしょ？自分が気になった回答にだけ補足やお礼をするじゃないですか。それと同じように、答えたい問合せにだけ返信をしてもいいのです。

美味しくなかったのが「事実」といっても、それはあくまで質問者さんの主観にしか過ぎないのです。もしかしたら、質問者さんの舌がおかしいのかもしれない。どのみち「美味しくなかったです」といわれても「口に合わなくてごめんなさい」としか言えないですよ。
「〇〇という料理は本当はバターを入れなければならない。なのに出された料理には明らかにバターが使われていない」とか、そういうのが「事実」なのです。「美味しくない」は主観であり事実ではありません。

お礼

ありがとうございました。

補足

問い合わせの内容はクレームでは無く、質問です。
ある用語解説辞典のサイトにあるお問い合わせフォームから疑問に思ったことを質問しただけです。
一日10回では無く、1ヶ月半に1回のペースです。

質問に対して返信がつかなかったので、後日再度問い合わせフォームから質問を送っただけです。

回答No.6

noname#252039

今回の料理はあまり美味しくありませんでした
と書く事のみ、でなくて
平穏な業務に支障を生じさせるようなことも書くと
偽計かもしれませんね。

たとえば・・・

今回の料理はおいしくなかったです！
こんなおいしくない料理で、人を悲しませるなんでゆるせない
近日中にトラックで突っ込みますね

なんて書くと偽計かも？・・・違うかな？

おいしくない料理しか提供できないのならば、お店辞めてください
もダメっぽい。

ご意見・ご要望を入れる箱に
なにか装置をしかけ電話を使えないようにした
目的は、予約の電話が入らないようにするため
これも判例によると、ダメ。

などなどですけど
おいしくなかった、と書いただけでは業務妨害に足りず
スルーで終わりでは？

問い合わせメールですけど、これ難しいですね、、、

業務妨害を刑事と民事で考えると
刑事は、構成要件・民事はコチラの不法行為が成立するか？

不法行為が成立するには、損害がないとダメ。
損害あったならば、当然に遅滞なくコチラに請求しますよね。
そうすっと
コチラの故意・過失。

相手に損害あったっぽいですか？
損害ないならば、民事てきに無理なのでは？

つまりは

偽系にあたらないような？

５回メールし、返信なかったのでさらにメールした。

それは、、、スルーか！？

お礼

ありがとうございました。
参考にします。

回答No.5

airwave2200

店内にある"ご意見・ご要望"の欄に、「今回の料理はあまり美味しくありませんでした」と書く事はあなた自身がおいしくないと感じた事を店に分かるように伝えたまでの事。
店もご意見ご要望の書き込みを設けているのは店自身が客の意見を取り入れ、悪いところを直して改善したい意思を持っているからです。
店に分かるように美味しくないと言っているのですから偽計ではありません。そして、他に言いふらすこともしていないので業務妨害でもありません。
偽計業務妨害が成立するのは店に分からないように店のイメージを悪くさせて客足を遠のかせた場合に成立します。

お問い合わせフォーム(個人経営含む)で、送った質問(内容)に返信がつかなかった為、後日同じ質問(内容)を送った(2回目)場合は、相手方の受け取り方次第ですが「送った質問(内容)に返信がつかなかった為」と言う理由から問題ない行為です。

お礼

ありがとうございました。

補足

過去に5、6回程度お問い合わせフォームにて質問して、全て返信されましたが、
7回目以降ぐらいからお問い合わせフォームから送りましたが、返答が来ませんでした。

返信がつかなかった為に再度お問い合わせしました。
似たような質問を2回程度お問い合わせフォームに送った場合でも、
偽計業務妨害に問われるのでしょうか？

回答No.4

chiychiy

こんにちは

仰っているケースについては「威力業務妨害」になります。
所謂、クレーマーというものです。

https://www.insource.co.jp/contents/column_customer-harassment.html

https://www.niigata-aoyama.com/topics/column/%E6%82%AA%E8%B3%AA%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E5%AF%BE%E5%BF%9C%EF%BD%9E%E3%81%9D%E3%81%AE%EF%BC%91%EF%BD%9E/

まずいなどと大袈裟にネットで言った場合

＞偽計業務妨害罪の構成要件は、「虚偽の風説を流布」し、または「偽計を用い」て、人の「業務を妨害」することです。

https://news.yahoo.co.jp/articles/eac35801e6ed9744f61cdc306c0005eea90cd868

https://himeji-alg.com/keiji/gyomu_bogai/

お礼

ありがとうございました。
参考になりました。

回答No.3

f272

「したがって偽計業務妨害が成立することはありません」と言っているのが理解できませんか？その他の罪に問われる事もありません。

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

f272

偽計業務妨害とは，人をだまして，あるいは人が間違えたのを利用して業務を妨害することです。あなたの例では，どこにもだましていませんよね。また1回や2回程度苦情や質問を送ることで業務が妨害できるとも思えません。したがって偽計業務妨害が成立することはありません。

なお，脅して業務を妨害することは偽計業務妨害ではありません。威力業務妨害と言います。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

似たような質問や内容を問い合わせフォームで2、3回程度送った場合でも、偽計業務妨害やその他の罪に問われる事もあるのでしょうか。
(内容は虚偽のものではなく、ちゃんとした内容や質問です)

回答No.1

q4330

業務妨害罪とは、嘘や脅しなどによって人の業務を妨害することです
嘘で「まずかった」と書いた投書をしてもそれでは業務の妨害にはなりません。
問い合わせでも短期間に多量のメールを送ると業務の妨害することになるが、数回送った程度では妨害にはならない

お礼

数回メールを送っただけで業務妨害に問われるのかなと思い、心配でしたので安心しました。
回答ありがとうございました。