速度がおちました

質問

こんにちは。
5日くらい前から急に速度がおちました。（フレッツＡＤＳＬ）
アナログでつなげていたときと同じくらいになってしまってイライラします。
なにか、いじった記憶はないのですがどうしてなんでしょうか？

また、サービスセンターに電話するのはプロバイダに電話すればいいのですか？それとも、ＮＴＴの担当に電話すればよいのですか？

回答No.5

canaanium · ベストアンサー

はじめまして。

まずモデムの故障を疑ってみます。
ルーターやHUBをお使いの場合（LANを構築していたり）は外して直接モデムからパソコンへ繋いでみてください。
・今お使いのモデムを知人の家で繋いでみる
・知人のモデムを借りてきて繋いでみる
などして確かめてみるのもいいでしょう。
michi0702さんのモデムが知人宅で快適に動作し、知人のモデムがmichi0702さん宅で不調なら、モデムの故障ではありません。
借りてくるのは無理、という場合もお気になさらずに。
NTTが点検・修理に来るときに、テスト用のモデムを持ってきてくれますので。

基本的なことになってしまいますが、
・モデムの再起動
・パソコンの再起動
・ウィルスチェック、スパイウェアチェック
などは最低限やってみてくださいね。

それでも改善がみられない場合は回線の障害を疑ってみます。
プロバイダではなくNTTへ問い合わせてみましょう。
プロバイダが原因の場合もあるかもしれませんが、まずはNTTのほうが良いと思います。
116でも良いですし、お近くの営業所でも大丈夫です。
michi0702さんが東日本か西日本かわかりませんが、NTTのホームページの「お問い合わせ」を見ればサポートセンターの電話番号もわかります。
また、メールで問い合わせることもできますよ。

ご自分の接続状況を説明し、回線の調査をお願いしてください。
No.4のake3さんが仰っているような原因の場合もありますし、回線になんらかの障害がでていることもありえます。
回線にも問題がないということになると、NTTの方が点検・修理に来てくださいます（モデムを持って来ます）

ところで５日ほど前からの症状だということですが、その頃、ご近所に雷が落ちたとういうことはありませんか？
・コンセントには雷ガードをつける
・雷が鳴り出したら電話線を抜く
など、家の中では万全の対策をしているつもりでも、家の外の電話回線が被害を受けている場合もあります。

というわけで、長くなってしまってごめんなさい。
まずは「自分でできる限りのチェックをしっかり行って」から、NTTへ連絡してみてください。

お礼

お礼が遅くなって申し訳ありません。
詳しくお答えいただきましてありがとうございます。

雷は落ちてませんが、つけようと思っていた雷ガードのこと忘れてたので明日にでもつけようと思います。