Windows Hello初期設定でカメラ起動不可

質問

今回、FMV AH77/B1でWindows Hello の顔認識を初めてセットアップしようとしましたが、
「カメラが起動できませんでした。カメラが正しく動作していることを確かめてください。」
というエラーが表示されて設定を進めることが出来ません。

デバイスマネージャーを確認しましたが、カメラの項目には「FJ Camera」が存在しており、他のデバイスも「！」などのエラーもなく全て正常に動作しているようです。
Windows10のバージョンは1709。
セキュリティソフト(ESET Internet Security 11)を一時的にアンインストールしても試しましたが解決できませんでした。

ほかの原因にどのようなことが考えられますでしょうか。
解決できるお知恵を拝借できれば幸いです。
どうかよろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.5

121CCagent

有効そうな対処法が思い浮かばないですね…

Windows Hello の顔認識以外で例えばSkypeなどでカメラ自体はちゃんと使えるか？念の為に確認してみるとか。

Webカメラを使用するWindows ユニバーサル アプリで「カメラに問題があります」と表示され、カメラが使用できません。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6910-2378
みたいなのは検索したら出てきますがちょっと内容的には今回の現象とは関連性が薄そうです。デバイスマネージャーで「FJ Camera」って言うのを一旦削除して再起動してドライバを入れ直して見るとか考えましたがダメそうな気がします。

http://azby.fmworld.net/support/contact/?supfrom=top_support
一度、電話か？メールで富士通のサポートに直接聞いてみる位しかないかも。

お礼

お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

結局そのままでは解決できず、サポートへの問い合わせはせずに自力で
Windows10の初期化にて対応しました。
バックアップと初期化後のリカバリーに時間と手間はかかりましたが
Windows Helloは無事に使えるようになりました。

色々とお知恵をくださり本当にありがとうございました。

回答No.4

yakan9

> 万が一と思い確認しましたが、やはり今もチェックは入っておりませんでした。
高速スタートアップの設定は外していましたか。
故障以外であれば、今まで使用していなくて今回使用しようとしたということであれば、BIOSの初期化をしてみるくらいですね。
放電処置を行ってみる。
１.ACアダプタと、バッテリを抜き２分間放置して元に戻す。、

２.BIOSに入り、BIOSの初期化をしてみる。
メーカーにより異なりますが、BIOSに入り、NECの場合は、「F9」キーを押す。
富士通は、ユーザーマニュアルを参考にしてください。

３.このノートパソコンに、ボタン電池があれば外してみるのも一つです。
ノートパソコンを裏返して、メモリ増設のための裏蓋を外し、そこにボタン電池があれば外してみるのもBIOSの初期化になります。

お礼

お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

結局そのままでは解決できず、サポートへの問い合わせはせずに自力で
Windows10の初期化にて対応しました。
バックアップと初期化後のリカバリーに時間と手間はかかりましたが
Windows Helloは無事に使えるようになりました。

色々とお知恵をくださり本当にありがとうございました。

補足

補足：BIOSの初期化や電池外しなどをする前にWindows初期化にて復旧に至っています。Windowsで何らかのサービスが停止していたりレジストリの何かの値などが悪さをしていた可能性もありますが、残念ながら原因は分からず仕舞いでした。

回答No.3

noname#230377

Windows 10 の場合、「設定」「プライバシー」「カメラ」の順に設定画面を開いて、お好きなようにアプリがカメラを利用する許可を与えればいいのではと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
確認しましたところ、許可設定については現在は全てのアプリに対して許可を付与している状況でした。
なので解決には至りませんでした。

回答No.2

yakan9

下記の悪戯が多いです。
チェックして外しておくことをお勧めします。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

Q内蔵カメラが使えない
https://okwave.jp/qa/q9345468.html

Qwindowsが立ち上がらない
https://okwave.jp/qa/q9337383.html

Q外付けHDDが突然反応せず(Windows10）
https://okwave.jp/qa/q9333894.html

QWin10最新更新でＷｉ-ｆiがよく切れる
http://okwave.jp/qa/q9243215.html

補足

ご回答ありがとうございます。
私も過去に高速スタートアップモードで過去にトラブルに見舞われた経験がありましたので、
OSインストール後などに確認し常にチェックを外しておりました。

万が一と思い確認しましたが、やはり今もチェックは入っておりませんでした。

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/ah/1705/
こちらのPCですか。

顔認証機能「Windows Hello」対応のWebカメラ

と書いてますね。

Windows Hello（顔認証）でカメラがオンにならない
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-hello-winpc/windows/e4b0a9a1-89a3-407c-82be-7f9a287b917c
とか参考にしてみてはどうでしょう。あとは念の為に

「 完全シャットダウン 」 を実行する方法 （ Windows10 ）
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=19992
一度完全シャットダウンを実行してみるか。

[Windows 10] 高速スタートアップを無効にする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6010-9312
高速スタートアップを無効してみるとかでしょうか。

補足

ご回答ありがとうございます。
リンク先にありましたUSBの設定や「 完全シャットダウン 」も試しましたが、状況変わらずです。また「高速スタートアップ」は以前から既に無効に設定しておりました。