- ベストアンサー
メルカリ 商品説明と異なることを証明するには
メルカリでスカーフを買いました。 商品説明にはシルクであると記載があったのに、届いた品に素材の表示はなく（生産国の表示はあり。中国製）、見た目や手触りはあきらかに化繊で、縫製も日本ではなかなか見かけないほど粗雑でした。 返品を交渉したいのですが、シルクでないことをどうやって証明したらいいのでしょうか。 私はシルクのスカーフを何枚も持っておりそれらとは見た目や手触りが明らかに異なる、という主観でしかありません。 お知恵をお貸しください。
- takoyakinoie
- お礼率100% (291/291)
- オークション
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
関連するQ&A
- ポリエステル100％なら、自宅で洗濯しても大丈夫？レーヨンとポリエステルの違いは？
夏は汗をよくかくし、クリーニング代もかなりかかるので、自宅で洗えるものは出来るだけ洗うようにしています。 先週新しく買ったスカートの素材を見ると、ポリエステル１００％となっているのですが、よくスカートの裏生地に使われているようなツルツルした感じではなく 「ちょっと麻入ってる？」と思うような（実際は入ってないのですが）加工というか、そんな生地の感じです。手触りとか。 スカートのタグの表示を見ると、「水洗い×、塩素系×、アイロン（中）○、ドライ○」となっています。 で、我が家使用のアクロンの表示では、このような表示の場合でも洗濯ＯＫとなっているので、普段はポリエステル１００％のスカートなどは洗濯してます。 よくあるツルツルのポリエステルとは少し加工が違うみたいなのですが、素材的にはポリエステル１００％なので、普通に自宅で洗っても大丈夫でしょうか？ ちょっと不安なので、これはクリーニングに出すべきか迷ってます。 また、アクロンのボトルの表示を見ていて思ったのですが、このようなタグ表示の場合でも、「シルク、レーヨンには使用できません」と書いてありました。 シルクとレーヨンは水洗いで縮んでしまうから？ですか。 レーヨンとポリエステルって今まで同じように捉えていましたが、この２つの違いってなんでしょう・・・？ ↑これは本当に素朴な疑問なので、もしご存知でしたらで結構です＾＾；
- ベストアンサー
- 掃除・洗濯・家事全般
- ウールマーク付きのカシミアカーデ
某フリマアプリを利用しています。 数年前に購入したカシミアのニットを出品し、ある方に購入していただいたのですが、商品到着後に 「手触りがちょっと違うと思ったら、ウールマークが付いていた。ウールマークには『PURE NEW WOOL』との記載があり、調べたら『上質なウール』という意味で、カシミアではないようなので返品したい」 と連絡が来ました。 しかし、洗濯表示などが書かれているタグには「カシミア１００％」との記載がありますし、購入時に店員さんにもカシミア１００％の製品と説明されました。 （私には高価な買い物だったので覚えてます。） 購入したのは、それなりに大きなアパレルメーカーのＯＬ向けブランドです。 ウールマークのＨＰを見てみたら、カシミア素材の製品にもウールマークが付くのは普通の事のようです。 手触りが違うと言われたのは、買ってからそれなりに時間が経ってるのと、何回かクリーニングに出しているのでその影響（全然傷まないということはないですよね？）ではないかと思うのですが、 カシミア１００％と記載されていても、ウールマークがあるとカシミア以外の素材が混じっているということになるのでしょうか。 返品には応じるつもりでいますが、イマイチもやもやします。。。
- 締切済み
- レディース服・下着・水着
- 至急！教えて下さい。楽天オークション 返品申請について諸々教えて下さい
至急！教えて下さい。楽天オークション 返品申請について諸々教えて下さい。 初めて楽天オークションで、個人の方から商品を落札しました。 届いた品が、商品説明文の出品者が購入した価格（高額）のものとは違う気がします（商品到着前メールやりとりで購入店がわかったので確認しました）し、画像も違う気がします(画像ははっきりしません）。 何よりも、明らかに出品者が商品の名称（素材の英語単語）を間違って理解していらっしゃるようなので、希望の素材ではないことを伝え、返品申請をまずはメールでお願いしましたが、ノーリタとうことを書かれていたので、返品拒否されております。先方は楽天にも確認したので、返品不可だと言われました。そういう時の確認はどこにするのですか？ ノーリタと書いて商品説明誇大にしたら何でも出来てしまいます。 お互いの素材単語に対する認識違いとして、落札者都合でよいので返品了承してくれ言ってますが、拒否されています。 初めてで、よく調べもせず、落札してしまった自分も情けないのですが、このような時の為に楽天あんしん決済サービスがあると理解していましたが、このケースの場合は、このまま商品到着三日後まで、出品者が返品申請を無視されていれば、取引完了となり出品者へ入金となるのでしょうか？ 商品取引の画面は交渉中で、変更していません。メールは何回か交渉しましたが、もう返信が来なくなりました。 返品も出来ず、途方にくれております。 匿名配送（ゆうパック）かつ、商品を受け取ってしまったので、返金審査というものの対象にもならないのでしょうか？ 楽天のヘルプに問い合わせをしても、回答は来ませんので、こちらに質問しました。 返品交渉期間はあと１日です。 お詳しい方、どうか教えて下さい。急ぎ回答よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- メルカリで購入した商品が説明と違っていた
今年の7月にメルカリでソフトバンクのsimplyを購入しました。 質問欄でマイネオで使用していたこと、SIMロック解除していますということが質問者さんの回答に記されていました。 私はこのケータイをヤフーモバイルで使用するつもりでしたが違う機種を使いたくなりヤフオクで出品し数日前に落札され発送、本日受け取り評価まで済んだのですが、数分後落札者さんからsimplyを（SIMロック解除された商品として購入しました。）DOCOMOのシムを挿入したら このシムカードは使用出来ません 解除コードを入力してくださいと表示されたという連絡が来ました。 無事取引が済んだと思ったところでびっくりして購入したメルカリの出品者に確認のメッセージを別の出品物の質問欄からしました。 メルカリの出品者さんが間違ってSIMロック解除されていると思っていたとしても返金がされるかどうかなど心配です。 今後どうすれば良いかアドバイスをお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- カシミアとカシミアとアクリルを見分ける方法を教えてください。
ネットショッピングでカシミア100％のセーターを購入しました。 届いてみて思ったのですが、何だか素材がアクリルっぽいのです。 昔1000円で買ったアクリル100％のニットの素材と触って比べてみたのですが、よく似ていて全然わかりません。 商品にもタグなどは付いておらず、セーターの内側に縫い込まれている品質表示にも「カシミア100％」と洗濯表示しかなく、生産地なども書いてありません。 6500円だったので安い！と思ったのと、他の購入者の方の良いレビューが数件書いてあったので安心してしまったのですが…。 もしアクリルだったら返品したいです。ご存知の方アドバイスをお願いします。
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- 届いた商品にひどい汗ジミが・・・
先日、ヤフオクで半そでワンピーススーツを落札しました。定価はたぶん2～3万ほどする商品で落札額は3200円でした。 本日商品が届きましたが…裏地の脇まわり、首まわり、背中と広範囲に汗ジミがありました。表地は夏物のツイード?みたな素材で多色織りの為汗ジミはそれほど目立ちません。(淡色無地なら結構目立っていたかも…) 正直、思わずのけぞってしまうほど引いてしまいました。いったいどうやったらこんなに汚れるのか不思議なくらいです。今日は天気も良かったので速攻で洗濯しました。洗濯タグに表示してある通りに洗濯すると9割ほどの汗ジミは消えました。しかし、昨シーズンの汚れとあって完全には消えません。人によっては自分の汗ジミなら我慢できる範囲?かもしれませんが他人のそれとなるとやはり引いちゃいます。 可愛い商品で出品者の対応も良かっただけに返品返金は考えていませんでしたが、当初のひどい汗ジミがどうしても目に焼きついているので残念ながらこの商品を着る出番はありそうにもないです。 出品者様には返品返金を希望はしないがクレームとして報告しました。まだ返信はありません。数百円なら勉強代と諦めますがオークションで送料手数料込みで4000円は私にとって正直痛いです。 皆さんならどう対処しますか?ちなみに商品説明にNR・NCの文字はありませんでした。(←仮にあっても有効かどうかは疑問ですが)いったんは諦めましたがどうにもこうにも不愉快です。返品送料をこちらで負担した場合、商品代金は全額返金してもらえるでしょうか? 取引は100以上ですが、こんな経験初めてで対応に困っています。やはり状態を確認しなかった私のミスなので諦める他ないのでしょうか?ご意見お聞かせ下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- メルカリでのクレーム・トラブルについて
かなり長文です。 メルカリでのクレーム・トラブルについて。 こちらは出品者です。 商品について ・正真正銘 新品未使用 ・1個ワンコイン未満の合金のアクセサリー ・新品未使用だが元から傷がある事を記載済 ・実際に傷のあるモチーフ部分の画像もアップ済 ↓奇数が購入者、偶数が私です。 ①傷があったとクレームを言われる ②謝罪の上、説明文に記載していると伝える ③すると今度は、「使用済みのように人の汗や脂の様なものが付着していてヌルっとしている」と言われる ④(金属アレルギーなので)こちらが使用することはない。このようなことは初めてのため運営に問い合わせると伝える ⑤封筒に入れて発送された事に驚きと遺憾。傷がついて当然と言われる ⑥傷は説明文に記載の通り(2回目)。他の購入者にも同じ梱包をしている。保護なしで封筒に入っていたのならまだしもプチプチで保護し発送している。事前に記載済みの内容のクレーム、汗や脂が付いていて使用済みのようだ等と言われ不快。こちらの方が驚きと遺憾に思う、と伝える ⑦検品し傷の画像も載せるべきでは？汗や脂は実際に触れた感触を伝えた。腑に落ちないなら返品するので自分の目で確認すれば、と言われる ⑧お金のやり取りのため検品は当たり前。事前にアップで写してる写真を載せている。さらに購入前のコメントやり取りで再度撮影したものを載せ、確認するように言った(※1)。検品は自分が購入者の目線でしている。汗や脂を触れて確認したということは発送前の状態ではなく、誰の汗と脂か分からないので確認しようがない。そちらも腑に落ちないならメルカリではなく実店舗で実物を確認した上で購入したらどうか。運営に既に問い合わせ済みのため、返事を待っていると伝える ⑨自分で載せた写真を改めて確認したらどうか。この荒い画像で傷が判断できるはずがない(※1)。傷は元からのものか配送時のものかや、汗と脂はもう確認しようがないとしても、傷は確認できる。普段は店で自分の手に取り自分の目で見て買うようにしている。と言われる ⑩(相手は購入のみで出品0のため)高画質で撮影しても出品すると画質が悪くなるのはご存知か。傷については事前に説明文に記載済み(3回目)。(普段は店で購入している、に対し)それは失礼しました。と伝える。 ⑪沢山の人が詳細をはっきりと載せている。傷は最初からあったとも考えられるが梱包に問題があった結果だと思う、と言われる ⑫しっかり傷のあるモチーフ部分を撮影し、説明文にも記載(4回目)、プチプチの中で動かないようテープで固定もしている。それをそちらのいう沢山の人と比べてちゃんとしていないと思ったなら、商品画像や説明文の時点で購入しなければよかったのではと思う。今まで沢山同じ方法で梱包・発送しているが問題なく取引ができている(実際に破損や梱包のクレームは1度もなく、数百件の評価の中で"悪い"はありません)。何度も同じ説明・対応をしてもしつこくクレーム、揚げ足を取るような難癖を付けられるの初めて。ストレスで困っている。購入前の時点(★)で取引に対する感覚が合わない・トラブルになりそうと気付かなかったこちらが悪い。普段は店で買うと言っていたが、こちらの運が悪かったと思う事にする、と伝える ⑬そう思うなら取引キャンセルしてくれ、と言われる ⑭もちろん早く取引を終えたいが、運営に問合せ済のため返事を待っている(2回目・運営には取引キャンセルするとメッセージが消えてしまうため待つように言われている)と伝える ⑮自分の非を認めず真摯な対応が出来ない出品者なのでメルカリ便に変更(※2)して良かった、と言われる 【まだ返信しておらず、ここでやり取りは終了】 ↓購入前のコメントのやり取り(★) ①(シルバーの出品ページへのコメントの為)ゴールドはありますか？匿名配送でお願いできますか？(※2) ②ゴールドあり。画像追加したので確認して欲しい(※1)。＋210円でネコポスに変更可能。 ③値段が変わるんですね... ２つ購入するといくらですか？(セット割があると説明文に記載していた為) ④購入者側の希望の場合は頂戴している。セット200円引き。 ⑤シルバーとゴールドの2つお願いします(送料が実質10円になって納得した様子) ⑥商品代金×2、＋210円(送料)、-200円(割引)で◯◯◯円。内容に問題がなければこのまま購入してくれ 運営へは、チャック付き袋で保管していたので保管時の状態や、出品ページにも掲載している実物の高画質な写真を送り、相手への対応も伝え、このまま相手が説明文も画像もしっかり確認せず購入したということで悪い評価であっても取引終了したいことを伝えました。 返事は、話し合いのうえで取引キャンセルしてほしいという提案でした。 ・相手は商品を返品、お金も戻る ・こちらは商品が返品される、売上金もメルカリ負担で入る ・送料は、負担した方へ後日メルカリから振込まれる との事でした。 こちらとしては、相手に触られ、さらに得体の知れないヌル付きのある商品を返されても正直気持ちが悪いのと、トラブルになっている相手に名前や住所など個人情報を伝えるのは怖くて出来ません。(実際、悪用も発生しています) それを運営に伝えると、相手は受取評価をする気はないため、それは出来ない。そして今後も取引がさらに長引いて評価でのトラブルにも繋がるため。との事でした。 そして先ほど、それなら返品なしでの取引キャンセルを希望すると伝えたところです。 商品の価値・価格も低いですし、ただ商品を返して欲してもらい売上金も欲しいなどと思っている訳でもありません。 こちらとしては、流れ的にクレームに対し望んでいた返答でなかったため、使用済みだ・梱包に問題がある等と夜中や明け方でもお構いなしにメッセージを送り、難癖を付けられているとしか思えません。その相手には何もお咎めなし、お金も戻って元通りなのが納得できません。 ちなみに梱包方法は、商品→チャック付き袋→プチプチ→テープで止める→封筒です。 実際に大手通販サイトでアクセサリーを購入した際の梱包を真似ています。問題があるとは思いませんでしたが、一般的には不十分なのでしょうか？ 高価なジュエリーや、安価でもストーンが付いている物などでのクレームならまだ分かりますが、ストーンなどは何もついておらず破損しやすいデザインでもなく、しっかり厚みのあるシンプルなペンダントトップ、かつ素材は合金で強度もあるためこの梱包で問題ないと思っていました。 モヤモヤしたまま取引キャンセルという形で終了するしかないのでしょうか？ いちいち相手をしていては時間や労力の無駄、ここまでくると意地になっており大人気ないこと、メルカリに向いていない等は承知しており、今回の件で疲れてしまい退会も検討しています。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- ネット通販
- この場合、返品時の送料は負担しなければいけませんか？
ヤフオクに出店している業者からブランドのカーディガン（新品）を２枚買いました。 「B級品」とは書いていましたが、具体的に問題があるとは書かれていませんでした。 その店はいろんなブランドのB級品を扱っていて「A級品と比べて、素人目にわかるような損傷のある商品はない」と説明していました。 けれども、届いたカーディガンのうち１枚は ボタンを穴にかけた状態で正面から見ると ボタンのついている側の地が見えてしまうんです。 生地の補強のためか、テープ状の別布をあてた上にボタンがついているデザインです。 問題点の説明が難しいのですが、 わざと別布が見えるようなデザインでないことだけは確かです。 はっきりとした縫製のずれがあるかは、 こちらも素人でわからないのですが、 平置きにしても、試着して身体を動かしてみても 手でおさえていない限り、その別布が見えてしまいます。 サイズは合っているし、自分が太っていてぱつぱつになるから起こる事象でないことは確かです。 もう１枚のほうはそんなことはなかったのですが、 手持ちの正規品（同じブランドですが、別レーベル）と比べてみて ニットの生地がてろっとしていて 「偽物かも？」と気になりました。 ブランドといっても正規の値段では定価４～５万の品で、 今回買った物は１万５０００円程度です。 近くに正規店はありませんし、 質屋に鑑定してもらえるようなスーパーブランドではありません。 店は基本的に返品不可としていましたが、交渉したところ 「お客様都合で返品を受け付ける」と言われました。 この場合、返送料や返金のための手数料を負担しなければいけないのでしょうか？ ちなみに、最初に買った時は送料込みの価格でした。 また、偽物と証明できる手段がないけれども、 「どうも偽物っぽい」品を通販で買ってしまった場合、 どう対処すべきでしょうか？ アドバイスをいただけましたら幸いです。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- ネット通販
- 米沢紬の着物
こんにちは、着物の知識が浅いのでよろしくお願いします。 先日ネットのリサイクル着物で、現代物の「米沢紬」といわれるアンサンブルを買いました。 届いたのでさっそくあててみてビックリしたのですが、一見してポリかと思いました。 他に紬の着物を一枚持っているのですが、それはつるつるしてても、柔らかい印象。 今回のはとても硬くて、のり付けしてあるみたいにガサガサ、正直安っぽい印象でした。 ちなみにサイトでは正絹という表示でしたが、疑うと疑うだけ、ポリと正絹の違いが分からなくなってしまいました・・・。 正絹に混ぜて化繊も入っている、という感じなのでしょうか？ 仕立てはおそらく手縫いで、糸と糸との間に何となくポチッとしたものが見えるところからするとポリではないのかな？でも正絹と思えなくて・・・・。 米沢紬とは手触りや見た目、どのような感じなのでしょうか？ 紬系の質感で、正絹とポリとの見分け方、などありましたらお教え下さい・・・！ よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- メルカリで商品を買ったけどまだ届かない
私はメルカリでアーティストのDVDを買いました。その方は発送方法が未定の人だったので若干不安を感じながら購入しました。 その方は七日の日にゆうメール便で発送したと連絡がありました。 しかし、今日で三日になるんですがいまだに届かなく不安になっています。 ゆうメールだと保証がなく追跡もないとネットにかいてあったり、紛失した方がいらっしゃったり居たので私はどうか凄く不安になります。 ちなみに、発送した方の地域は大阪府からです。私は神奈川県にいます。 まだ三日ならもう少し待つべきでしょうか？ネットでは一日か翌々日には届くと書いてありましたので…。
- 締切済み
- 郵便・宅配
お礼
早速のご回答ありがとうございました。 交渉の仕方までご指導頂き、とても助かりました。 「相手方の勘違い」という形で交渉してみましたところ、スムーズにいき、返品の了承を得ました。 お礼申し上げます。