TUTAYAにて・・・・

質問

先日TUTAYAで一日延滞したビデオを返す時、お金が足りなくて、
「お金は明日持ってきます。とりあえずビデオは今返しときます。」
と言ってビデオを返し、翌日お金を払いに行ったら、
2日分の延滞料金取られました！
ビデオは一日延滞で返したのに、2日分の延滞料金を
取るのはおかしくないですか！？
ビデオは店にあるから２日目の料金は延滞料じゃなくて、
延滞料未払いによる利子と考えるしかないし、
それにしては法外な金利を取られた気分です・・・。
法律上どうなんでしょうか？？

回答No.2

easemind · ベストアンサー

ＴＳＵＴＡＹＡの利用規約を読むと次 の２点から２日分の延滞料を取られても仕方ないといえるのかもしれませんね！

１．商品貸出店舗所定の追加料金をいただきます。

２．ご返却としての処理を行うことができません。

その２点から、形としてビデオテープの返却処理は終わっていない。（延滞料金収集できていない。）

ただしこの延滞料金を支払う段階で、店頭に返却したビデオが第三者に貸出し出来る状況になっていたときや、レンタルされていた場合は一日目の延滞料金の不足分のみの請求となるのではないでしょうか？

利用規約ＵＲＬを貼っておきます。

参考URL：

http://www.ccc.co.jp/member/member2/agm/agreement.html#2

お礼

ありがとうございます。やっぱりしかたないみたいですね！
店員もそのことを1日目に言ってほしかった！！

easemindさんが店員なら私も納得して払えたのに！笑

回答No.6

ccjs

私が勤めていたTSUTAYAのシステムでは、延滞料金が当日支払えなくても商品が返ってきた時点で返却処理を行っていて、その日で延滞料金はＳＴＯＰとなっていました。後日延滞料金を支払いにきても、商品を返しにきた日までの延滞料金をもらうだけだったのですが・・・。

基本的に、TSUTAYA側としては、商品を早く売り場に戻し、次のお客様へ貸し出すことによって利益をあげたいと考えているので、商品が手元にある限り延滞料金を取る必要はないのでは？と思います。

だた、ビデオについていたケースなどが一緒に返却いただけていない場合などは延滞料金をもらっていることもありました。（一緒に借りたのだからたとえケースであろうと返すのが常識）

それぞれの店舗によってやりかたは変わると思いますが、店舗側がその事情を忘れてしまわないうちに早めに苦情を言うなり、理由を求めるなりされたほうがいいかと思います。時間が経てば経つほど事情追求は難しくなります。
何月何日何時ごろ、どこのレジで対応を受けたかということを伝えれば、コンピューターによってその時間帯にそのレジにたっていた人を探すこともできるので、対応した人を覚えてなくても特定できる可能性もあります。
もしかしたら、対応した人がその日に返却処理をし忘れていた、ということもあるので事情追求できれば１日分の料金は返金してもらうことができるかもしれません。

法律的な回答ではなくてすみません。

ちなみに、長期延滞をされている方で、料金を今払えないという方は商品だけでも返却することをおすすめします。そのまま返却されないと延滞料金はかさばり続けるだけだし、ブラックリストに載ってしまうと、当該店舗はおろか全国のTSUTAYAで利用することができなくなってしまいます。ただし、延滞料金を支払うまでは次のレンタルはできませんが・・・。

回答No.5

ootora-A

法的手段をとるには、金額が小さすぎますのであきらめた方が良いと思うのですが、本件は”ビデオ返却手続”が行われたかどうかがポイントになります。

tsutayaの利用規約には、ビデオ返却手続について定義されていませんので、社会一般通念としてビデオ本体を返却することで返却手続きが行われたかどうかの解釈をめぐって議論することになります。

あなた側の言い分として
(1)レンタルした現物を返却し、貸し手の手元に戻ったのだから、返却は完了した。事務手続きはtsutaya内部の勝手な社内事情で、当方は関知しない。第一、返却しましたという通知はユーザに発行していないのだから、現物を返却した時点で返却になるはずである。

(2)またTSUTAYAのシステムに登録されないと返却手続きはされないと主張してきた場合、この情報が開示されていないのであれば主張は難しく逆に今回のビデオ返却時に店員が返却手続きを行っていない旨を知らせる注意義務違反だと反論できる。

ということで、かなりの確率で勝訴することはできると思われます。ただ、店員とのやりとりが重要になるのですが、それらが書面で証拠が残っていないなど、水掛け論化する可能性もあります。

よほど、お腹立ちで、多大の出費をしてもtsutayaの姿勢を正したいというのであれば法的手段に訴えてもよいのですが、それでなければあきらめましょう。

ただ、tsutaya本社に、質問という程度の形でTSUTAYAとしての考え方をヒアリングするのは、問題無いと思いますので、気持ちが治まらないなら、問い合わせしてみたら如何でしょうか。

参考URL：

http://www.ccc.co.jp/member/request_tsutaya.html

回答No.4

myu2001

確かに『泣き寝入り』が常識でしょうね。
残念ですが、下記ご回答の通りだと思います。

しかし、それを説明しなかった店員にも責任はありますよね。
最初の段階で２日分の料金が発生する旨の事を言って欲しいのが、顧客心理でしょう。
しかし逆を返すと、それを確認しなかった貴方にも責任があるとなってしまいます。

もしかすると、大騒ぎすれば向こうも客商売なので、返金に応じてくれるかもしれません。
しかしそこまでする価値がある金額か？
などを考えて、今回は大人になって諦めましょう。

TSUTAYAの別のキャンペーン（ポイント）などをフルに利用して、
元を取って、相殺してください（笑）

回答No.3

rightegg

こんばんは。

結論から言えば「何とでもなります」。
延滞を帳消しにすることも増やす事も出来ます。
全てはレジを打つ人間次第です。
実際、中にはいろんな理由でごねる人もいるし、キレる人もいるので、時には帳消しにする事もあるのです。（スタッフとしてやったことあります）

ルールで言えばあなたは払わなければいけない事になるのですが、現実的にはそんな細かな規則なんて誰も覚えていないわけで、最初に持っていった時に「１日分の延滞で良いんですよね？」と確認すれば強気に出る事が出来たはずです。
もちろん店としてはそんなことを簡単に認めるわけにもいかない（払いに来ない可能性もある）ので難しいのは確かですけど。
今回のケースでは、説明不足のスタッフにも非がありますが、あなたも料金を確認して帰らなかったので泣き寝入りということになります。

次回からはきちんとそこまで確認し、相手の名前も覚えて帰りましょう。
「昨日スタッフの～さんが１日分の延滞料金にしますと言ってました」と言えれば完ぺきですからね。

＊この方法は有効ですが、「嫌な客」として記憶されるので、出来ればトラブルにならないように払うべきときに払うのがベストです。

回答No.1

lucky_123

ちなみにビデオは店の何処にあったのですか？
カウンターですか、それともお客が取れる部分ですか？
もしカウンターならシステムの関係で仕方ないと思います。

法律上はわかりません。
ちなみにビデオを延滞したことは１度もありません。
図書館の本ならありますが。

お礼

どもありがとうございます＾＾
仕方ないんですかねぇ・・・でもなんか悔しい気分です。

補足

＞ビデオは店の何処にあったのですか？
わからないです・・・。しかし延滞の処理を、
お金持って行った時にされました。
＞ビデオを延滞したことは１度もありません。
そうですよね・・・延滞しなきゃいいんですが、
してしまうんですよねぇ。。。