社会人のコミュニケーション

質問

まず、質問を見て下さって、ありがとうございます。

私は現在、大学3年生（男）で、就職活動を始めています。
就職活動をしていると、多くの場合、求められるのがコミュニケーション（能力）についてです。
しかし「コミュニケーション（能力）」と言われても、抽象的でいまいち理解できずにいます。
そこで、仕事を行っていく上では、どういった種類のコミュニケーション能力が求められるのでしょうか？

余談ですが、私は管理栄養士を目指しています。管理栄養士・栄養士の先輩がいらっしゃいましたら、是非ともお話を聞きたいです。
もちろん、その他の職種の先輩のお話も大歓迎です。

様々な職種で、求められる能力が違うと思いましたので、簡単にまとめます。
１、どんな職業か？（よろしかったらで構いません）
２、どんなコミュニケーション能力が必要か？
以上です。

お時間がある時にでも、回答して下さると、ガッツポーズをするくらい喜びます。
よろしくお願い致します。

回答No.5

noname#224719 · ベストアンサー

>相手の立場を考えるとなると、その人の性格や考え方もある程度は理解しなければならないような気がします。

相手を理解するというのは
共感ではなく、こういう人も
いるんだ、くらいでいいです。

相手の立場になって考えるとは
「自分がやられて嫌なことはしない」
それが裏目になってしまうことも
ありますが、喧嘩は仕方ないです。
人ってそうやって学んでいくもの
だと思っています。

そして職場ではコミュニケーション能力より、
仕事のほうが大事です。
仕事ができてはじめてコミュニケーションが
成立します。

気負わずに頑張ってください。

お礼

2回も回答してくださって、本当にありがとうございます！
相手を理解するのは、まだまだ未熟ですが、少しずつ自分のペースでやっていこうと思います。
「自分がやられて嫌なことはしない」は、自分もkurkovaaさんの言うとおりだと思います。
裏目になってしまうこともあると思うので、相手を良く観察して話をしようと思います。
仕事については、授業内容を確実にします。
仕事内容と授業内容の関連が深いので、まずは授業をしっかり理解しようと思います！
ありがとうございました！

回答No.6

NT31

コミュニケーション能力ですか…　栄養士の世界だけでなく、どの世界でも同じだとおもうので、参考になればと思います。

１．どんな職業か？⇒製造業です。でも入社以来、いろいろな部門を渡り歩きました。　開発から企画から営業から…今は品質サービス部門です。

２．どんなコミュニケーションか能力が必要か？　⇒これもいろいろな言われ方があるのですが、会話に限らず「相手が何を考えているか？欲しているか？を理解すること」「自分の言うべきこと（言いたいことではありません）を短時間で簡潔に説明できること」だと思いますよ。　具体的には(1)人の話は最後まで聴く。(2)自分の言うべきことを3分以内で説明する練習をする。　　を意識してやればだいぶ違ってくると思いますよ。

なぜ、コミュニケーションを重視されているか？というと、どんなビジネスでも人の言ったことが
を正しく理解し、自分の言うべきことをキチンと相手に理解させないと、無駄が生じるからです。

意外と(1)(2)ができない人、多かったですよ。「何言ってんだか、わからなねぇ」とか「いいから結論を言ってくれない？」とか　いう会話がここかしこで聞こえてきますから…

今思い出してみると、偉い人ほど、切れる人ほど(1)ができていたような気がします。

参考になれば幸いです。

回答No.4

ithi

Urovxeasr さん、こんばんは。
そうですね。
１.あなたが目指しているのは取得しようとしている資格からして食品系の会社の商品開発の仕事でしょうか？
２.では、あなたがその会社の開発部門か何かで上司や同僚とちゃんと会話ができ、相手に意味を伝達でき、相手から伝達された内容を理解できることです。

お礼

回答ありがとうございます。
食品系の会社の商品開発もありますし、その他の仕事もあります。
例えば病院とか福祉施設、社員食堂などでも仕事があります。
調理、献立作成、衛生管理、帳票管理などその他、色々やります。

上司・同僚から言われたことを正しく理解して、自分の意見も誤解が無いように伝えるということが重要なのだと思いました。

回答No.3

hue2011

そもそも日本語にはなかったコミュニケーション能力なんていう言葉が使われるようになったのはそう古いことではありません。

なぜ使われるようになったかというと、それが欠けていると思われる局面が多くなったからです。

どうしてそういう局面が多くなったか、というと、情報の時代になったからです。

昔はこつこつものも言わずにやっていれば、懐に確たるものを持って自分と格闘しているんだろうと納得してその人間を評価するというようなことがありました。
勝手な思い込みですが、これで問題なかった。
こいつはちゃんとしたものだという説明がつくなら、それで誰も迷惑をこうむらないからです。

たとえば幸田露伴の「五重塔」に出てきたのっそり十兵衛の世界です。
腕はあるがどちらかというと愚鈍な十兵衛が感応寺に五重塔を作ると聞いた瞬間自分が作りたいと思う。
本来は、名人と呼ばれた川越の源太がやることになっているのに。
しかも十兵衛は源太の世話になっている存在であった。
その十兵衛が感応寺の上人に会いに行って自分に仕事をくれというです。

上人は源太に、ふたりで相談しろと言う。
源太は十兵衛の熱意に感じ、ふたりでつくろうじゃないかと言った。
それを十兵衛は断って自分ひとりでやると主張する。源太は怒ってそれなら俺だけでやると宣言。
十兵衛の弟分がこれを聞き、十兵衛への怒りを爆発させ飲んで倒れてしまう。
そのぶざまな状態を見て源太は己を反省する。ああこれは俺だ。
申しわけない、お上人様が決めてください、と言いに行ったら、お前は立派だ、建てる以上の立派なことを言った、と褒める。

結局十兵衛が建て、それを暴風雨が襲う、というような小説です。

ここにはコミュニケーション能力なんてかけらもありません。
自分で納得し、自分を責めたりしてなぜか昇華され、皆が勝手に人格的に高いところに行くという話です。
上人と十兵衛、十兵衛と上人の間にもコミュニケーションはありません。言い聞かせだけです。

こういう話は今は成立しません。

建築は、精神でやるものではなく、設計してやるもんだからです。
図面を描き計算をし、危険度の想定をしてその対策を考えなければならない。
想定というのは、自分の頭の中だけでやると、何かを見過ごす危険が必ずともなうから、数人のチームでやらなければならない。
チーム内で議論し、レビューをして行かなければなりません。
何かを主張するなら、具体的なその内容と根拠、それを裏付ける観測データとか記録を提示する必要があります。
五重塔ということでいうなら、国宝や重文の修理復旧なんていうのはこういうデータが机の上に積みあがるようになってようやく始まります。

わかった、お前はエライ、なんていうことをなんとか組の棟梁に言い渡している文化庁長官なんてあり得ません。

こういうことが情報の時代になったということです。

情報の時代なのであれば、情報をきっちりやりとりしなければ仕事は進みません。
それを記録し、第三者が見ておかしくないようにしておかなければ、どういう非難がくるかわからないのです。

こういうデータ処理能力をチームとか他人と共有するために必要なのがコミュニケーション能力です。

ですから、様々な職種で、求められる能力が違うなんていうことはありません。
すべて同じものです。

>１、どんな職業か？（よろしかったらで構いません）
　全部の職業であり、職業に限らない、社会生活すべてがコミュニケーション能力を要求します。
>２、どんなコミュニケーション能力が必要か？
　データなんですから、数字を集める能力、それを読み、ひとに説明できる能力、説得するのにデータで語る能力です。

単純に言うと、数字を出して語れる能力がコミュニケーション能力だと思ってください。

数字ってなんだ、と言うかもしれませんが、ものを数えることができたら、数え方を知っている、つまり何が数えるべきものかを認識しているということです。
数えられないならば、そのものが「見えていない」ということです。
よく「いろいろな問題があって」という言い方をしますが、「いろいろな、って何と何？」という突っ込みが可能です。
考えるべきことなのかどうでもいいものなんか明確であれば、「３件の問題があって」と言えるはずです。

このOKWaveのサイトに出てくる質問で、自分で自分の縄にしばられて身動き取れなくなっているようなものはほとんどコミュニケ―ション能力の問題であることが多い。

たとえば、資料の配付を1日で1000件しろという命令が出て、こんなことができるかというような苦情を言う人がいます。
これは明確にコミュニケーション能力の問題です。
もしできるか、と反発して思うなら直接上司に「できません」と言うべきであって、こういうサイトで愚痴をこぼして「たいへんですね、がんばってください」なんて聞いても意味ないのです。
人口がどのくらいの町で、人口密度がどれほどで、1時間に移動できる距離の中に何件家があるか、1時間に資料配布は通常何件できるか、その数字を出した上1000は無茶だというのなら上司も聞く耳持ちます。
たいへんだとかつらいという感想だけ言われても納得できません。
私が計算してみると、この数字はムリでもなんでもないと思ったので計算結果とともに回答しました。

コールセンターで１日に80件電話を受けろと言われ、不可能だと言った人がいました。
私は、コールセンターに通常存在しているはずのルールから逆算すれば6時間で120件対応が可能であると回答しました。

上司を揶揄する記事もあって、上司は何も仕事をしない、上司の上司にそれを言っても聞いてくれない、なんていうのもありました。
あきらかにコミュニケーション能力の欠損であり、部下が上司にでなく上司の上司に話そうとすること自体にもう常識の欠如があります。
自分と同じ作業をしていないから上司が仕事をしていない、と断定する理由は何か、それが理解できません。
上司は管理職であり同じ仕事をしていないで当然です。
上司の上司は、ある価値観をもって自分の部下をそういう管理職につけているわけですから、はっきりした理由があるわけです。
それを理解しようとしない、あるいはしらべようともせずに上司をなまけもの扱いにすることのおかしさを察知できない。
何かの感覚が欠けているわけです。

本来上司は自分の課内ではこれとこれとこれをしてもらう必要がある。
それが何件はしてもらわなければならないのに、月にこれだけやってもらっていないので自分たちがこういう被害をこうむっている、ということであれば、直接上司に言える内容です。
上司はもっともだと思えば改善の余地はあるのです。
何が何件ある、何が何件ない、これは問題だ、そういう議論なら、第三者が見てももっともだと思えるのです。

単純に数字の理解をして、人に伝えるときにそれを根拠に論旨をつむいでいけば、明確にコミュニケーションはなりたちます。

世の中は数字じゃねえだろう、人間の価値はそんなもんじゃねえんだ、なんていうことを正論のように叫ぶのは自由ですが、だれからも理解されないのはつまりません。

お礼

回答ありがとうございます。
例えが豊富でとても分かりやすかったです。
特に、数字についての話は、とても参考になりました。
最近、話に数字（数値）を出せると説得力が増すということを知ったばかりだったので、とても興味深く読めました。
hue2011さんのお話を聞いて、やはりそうなのかと改めて感じました。
五重の塔のお話も、過去と現在の比較がされていて、とても分かりやすかったです。
数値を使ってデータ等を取って、簡単な失敗から重大な失敗までを、可能な限り減らすことが重要なのですね。
それを行う上で、1人の意見のみだとまだ危険なので、複数の人と情報を共有する。
そうやって、危険や失敗を複数の視点から見ていくことが重要なのだと感じました。
数値の話と五重の塔関係の話は、絶対に忘れないようにしたいと思えるほどにとても参考になりました。
余談ですが私が上記のようなことをはっきり言ってしまうと角が立ちそうなので、合わせて角が立たない伝え方も考えていきたいとも思いました。
ありがとうございました！

回答No.2

noname#224719

「コミュニケーション能力」て言葉自体、
昔はなかったんです。
最近、聞くようになったせいか、
別の能力みたいに言われてますが
性質や人に対する考え方のちがいだと
思います。

>２、どんなコミュニケーション能力が必要か？

能力を鍛えることはできませんが、
カバーすることはできます。

どう接していいか分からないときは
相手の立場になって考えることを
忘れないでください。

ガッツポーズしてくれましたか？

お礼

回答ありがとうございます。
相手の立場になって考えるですか。
なかなか難しいように思えてしまいます。
相手の立場を考えるとなると、その人の性格や考え方もある程度は理解しなければならないような気がします。
そういったことを相手に質問してみるのもいいかもしれませんね。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

>様々な職種で、求められる能力が違うと思いましたので
これは誤解です
コミュニケーション能力とは、相手の言ってることを理解し、適切な意見や話題を話せる力です

お礼

回答ありがとうございます。
自分は誤解していたようですね。
それが分かって良かったです。
相手の言うことを正しく理解できるように聞く技術などを磨きたいです。
適切な意見や話題を話すのも不十分だと思うので少しずつ改善していこうと思います。