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クレーマーに対する巧妙な対応法とは？
- 毎日同じ時刻に電話してくるクレーマーへの対応に困っていませんか？
- 道路の補修や予算の優先順位に対して理不尽な要求をするクレーマーにどう対処すべきでしょうか？
- 非通知の電話でいたずらをするクレーマーにどのように対応すれば良いでしょうか？
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- Pochi67
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- eroero4649
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予め上司に了承をとる必要はありますが、とにかく業務に関係ないことをいってくるとか、卑猥な言葉をいわれるといって（どうせ録音なんてしてないんでしょ？）、上司に相手をしてもらうか、上司も露骨に出たくないでしょうから「業務に支障が出るといって切っていいですよね？」と確認し、その人から電話がかかってきたら適当なところで「申し訳ありませんが、他の業務に支障がでますので切らせていただきます。失礼いたします」といって切ることです。 またかかってきて「さっきのはなんだ！」といわれたら「先ほどのお客さまですね。他のお客さまの電話が繋がらなくなってしまうので、申し訳ありませんが失礼いたします」といって切ります。最初はそのくり返しでうんざりするけれど、やがて相手もいくら電話してもすぐに切られてしまうので大概は根負けしてそのうち諦めます。 上司は対応してくれない、だけど切るなともいわれるのであれば、そのおっさんから電話がかかってきたらすべての作業を停止してたっぷりそのおっさんの相手をし、「あのおっさんの邪魔が入るから私の仕事が進みません」とサボタージュすることです。
お礼
先日、他のお客様にご迷惑でありまして、現在、お客様のお宅にトラブルはないので、 と切らせていただきました。 その際も 「ぶつぶつ」言っていましたが、昨日はかかって来ませんでした。 お客様だからと言い、申し訳ありませんの連続では舐められるだけですね。
- 150715
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企業のお客様相談窓口のように、『正確を期すために録音させてもらいます』と自動メッセージを最初に流す。
お礼
言葉が荒くなったり、すると録音するのも良いと思います。 先方は難癖をつけているだけですから。
- Pochi67
- ベストアンサー率34% (582/1707)
同じ時間に掛けてくるなら、その時に何度か、声に迫力のある男性社員に出てもらいましょう。
お礼
残念ですが、電話番は私のみです。 また、第三セクターなので市が運営しているようなものなのですが、名前だけ社長がいます。 知り合い無そうで、携帯から電話をしてくれましたが、出ませんでした。 要は私は、憂さ晴らしの相手をさせられているのでしょう。
的外れなことを言って怒らせましょう。 エスカレートしてきたら警察へ。
お礼
すでに問題は解決しています。 あーこういう人をクレーマーって言うのかなと思いました。 しらふで電話して来い。小さい男だなとおもいました。
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