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雑な仕事をする人とそれを怒る人
小規模な雑貨屋でパートをしています。 スタッフの人数は4人で、店番は1人でするのですが、 他のスタッフとの接点は、早番と遅番の交代する時ぐらいです。 悩んでいるのは、仕事が雑なCさんと、それに対する 他のスタッフ2人の愚痴です。 長文になりますが、ご意見をいただけたら嬉しいです。 一見、濃厚な人間関係はなさそうですが、 仕事は全て1人でするので、”あの人の後に入ると、 あれができていない、これができない”というのが 目についてきて、その場で本人に言えないので不満は たまりやすいです。 伝達事項は、ノートに書くようになっていますが、 最近では、Cさんのできていない事の指摘内容が多く、 それも、このペンはこのペン立てではなく、あのペン立てに 閉まってくださいと事細かな内容で、私も窮屈に感じています。 私は、Cさんが仕事をした後に入る事が多く、確かに雑だと感じます。 机を拭くふきんで、地面に近いところを拭こうとしたり、 物をこぼしても拭かなかったり、本人は気にしていないのだと思います。 ただ、他のスタッフは、キレイ好きな人ばかりでCさんの感覚が 「信じられない。どうゆう感覚なの？今までどうやって生きてきたの？」 と怒りの嵐なのです。 失敗しても何か努力が伝われば、まだ可愛げはあるのですが、 Cさんは、メモはとらない、注意しても同じミスをする、 ひどい時はCさんは言い訳をします。 「これやっていないけど、こうするって知ってる？」と言った時、 「あー、それ忘れちゃうんですよね」と一言、言われました。 Cさんにイライラするのは分かります。 しかし、毎回のようにCさんに対する他のスタッフの愚痴を聞くのが、 だんだんと辛くなってきました。 Cさんのいないところで言っていても何も解決しません。 他のスタッフは、常に誰かの悪い部分を言っていたいだけかもしれませんが、 私は怒りに振り回されている自分が嫌なので、 愚痴は言わないように心がけています。 「Cさんがまたやってさ、可燃ゴミに缶を入れてましたよ？」 確かに信じられないですが、「忙しかったんですかね？」と軽く流すと、 「○○さん（私）は優しすぎます。あの人はすごく怒ってましたよ。」 と、言われてしまい、Cさんを擁護するような形になってしまいました。 他のスタッフは私の甘い態度にも、どこかイラついているように感じます。 この2人の雰囲気が、学生時代の女子特有の集団で人の陰口を言い合う というのを思い出してなりません。 私は、このペンはここに閉まってとか細かい事ほど指摘できません。 気づいた人がやればいいと思ってしまうんです。甘いのでしょうか…。 もっと自分がCさんと向き合って、どうゆう言い方をしたら、 Cさんの心に響くのか日々、言葉を選んでいきたいんです。 しかし、考えすぎて誰のために指摘しているのか、 境目が分からなくなってきました。 私の判断基準は、お客さんに迷惑がかかるかどうかだったのですが、 他のスタッフが怒っているほとんどが自分たちスタッフに 迷惑がかかることなのです。 人に流されるのが嫌なので、指摘すべきかいちいち考えてしまいます。 例えば、セロハンテープが少なくなっていたら、近くの引き出しを開ければ すぐセットできるのですが、他のスタッフはわざわざ在庫を近くに出していてくれます。 こうゆうのって気配りの範囲だと思うのですが、 Cさんはこういった事はしてくれません。 他のスタッフは全員、誰かに言われなくてもやっています。 これもすべて仕事の内なのでしょうか。 寮のようなルールがあるのが職場なのでしょうか。 もしかしたらこんなことで悩んで、疑問を持っている私が、 一番感覚がおかしいだけかもしれません。 Cさんにはどこまで指摘したらいいのか、 経験者の方など、ご意見をいただけたら嬉しいです。 乱文で申し訳ありません。
- ragaun_e
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- 社会・職場
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＃４です。お礼をありがとうございます。 ragaun_e さんは、本当に優しい人なのでしょうね。 ＞「忙しかったんですかね」→「優しすぎます」と言われた後に、 「そうでも考えないと、このありえない行動を 受け止められない」というような事を言ったのですが、 これも彼女達には傷つけてしまった可能性があるのでしょうか…？ あると思います。 他の人が出来ることをできない、それには個人のキャパがあるので 無理もないのですが、本人に反省の色がない、努力している姿が見えない ・・・そうなると、ragaun_e さんが無理に庇っているように見えます。 女性は、○○なのよね～と言った時に、同意しないと気が済まない人が多いです。 それが当たり前の事でしたら尚更です。 ですから、逆らっているように聞こえてしまうのだと思います。 ＞表面だけを見て判断するのが嫌なので、ありえない行動をする人に 対して、もしかしたらこうゆう理由があったのかもしれない… と考えたいだけなんです。 考えるのは自由です。でも、それを確たる証拠もなしに 立証しようとしても、相手は納得できないと思います。 まして、極端な言い方をすれば、嫌われている人ですよね？ 自分からＣさんは歩み寄ろうとしていませんよね？ それに対して、何かフォローしてもragaun_e さんも悪く言われて損です。 ＞しかし、そうゆう視点ではないのでしょうか。 彼女は誤ったという事実を受け止めるべきなのでしょうか。 すごく勉強になりました。 逃れたいのではなく他のスタッフがなぜ怒るのか？ 分かりたいんですが理解できません。 それは彼女たちが考えていることを、ragaun_e さんが否定してしまっているからです。 あの人怒ってましたよ、っていうのも、あの人ではなく自分も怒っているのです。 それに対して、ragaun_e さんが「違うよ」って言ったら？ 女子高で陰口を言うのを思い出したとありますが 私も嫌でしたから、言いませんでした。 参加しなければいいだけの話です。 ただ集団心理が働く今の職場で、ragaun_e さん一人が頑張っても難しいですよね？ Ｃさんが判っているのに努力していない、反省しない 周囲の空気を乱しているのは文章からも明らかですから それに対して大目に見るという事がもう出来ない状況なのだと思います。
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- chiychiy
- ベストアンサー率59% (17662/29488)
こんにちは >他のスタッフは私の甘い態度にも、どこかイラついているように感じます。 甘い態度ではなく視点がずれています。 何故なら、缶を燃えるゴミに簡単に入れるはずがありません。 ですから、そこへ「忙しかったんですかね」なんて言っても 相手がその言葉に従えるわけがないのです。 全てにおいて重箱の隅をつつくようなことをしなくてもいいと思いますし 一々そのことについて愚痴をこぼす光景が嫌だという事も判ります。 ただお客様に迷惑をかけなければいいだけではなく 社会人としては、集団生活の上で同僚に最低限の迷惑をかけないことも 必要ではないでしょうか？ 悪気があるかないかではなく、少しでも決まりごとに近づけるように 相手への配慮は必要だと思います。Ｃさん。 言われなくてもやるのは、そうやって申し送りや内々のことが上手くいっていて 確立されていますから、それを新たに替えて行こうとか一人違う事をすれば また確率されたものが崩れて、物事が上手く運ばなくなります。 そんなくだらないことと思うことが実は結構重要なポイントだったりします。 Ｃさんは公私の区別がついていないのだと思います。 外に出たら周囲と合わせるのは、当たり前のようなことだと思います。 そういうルールを守れない人なのでしょう。 皆が継続してやってきたことで上手く運んでいることもあるのです。 培ったものを壊すようなことは、やっぱり皆怒りますよね？ それが間違ったルールではないのですから。 ルールがなければ滅茶苦茶になります。 あなたが緩いかどうかは別にして、見当違いの返答は相手のことも 傷つけることは頭の片隅入れて置いたほうがいいと思います。 今、他の人が感じているのは、 あなたが思うほどに、自分たちのことを否定されているという感情です。 それは、緩いというのではなく自分たちでは理解できないことを あなたからも突きつけられているのと一緒なんです。 そうですね～というのは必要ないかもしれませんが、 言った相手に対して先にも言った通り、見当違いの返答は相手を苛立たせるだけですから もし、今後何かあるのなら、話し合いませんか？ とかそういうことだと思います。 人の悪口は聞きたくないのは判りますが、 何か方向違いで逃れようとしても相手には理解してもらえません。
- ryo_ Deathscythe（@Deathscythe）
- ベストアンサー率14% (515/3615)
直接会わないスタッフ同士が、伝達事項で指摘している。 さらに当人も改善の様子は見られない。 ならそれは愚痴ではなく意見としてもよいのでは？ 全てを指摘し改善しないのであれば辞めるよう追い込むべきです。 店員一人でやっている店ならそいつがいる時はそいつこそが唯一のスタッフであり評価対象。 その店の評価もそいつ次第で変動します。 故にそのせいであなたたちも含めた店の信用自体が落ちます。 潰れてもいいんですか？
お礼
ご意見ありがとうございます。 最初は、もちろん意見を出し合っていました。 改善策が見つからないまま、だんだんと Cさんの人間の部分を非難するような会話になったので、 ちょっと違う気がしてきたのです。 それとも怒りを口にしたくて仕方ない人だと 受け止める力が私に必要なのでしょうか。 お客さんに迷惑がかかることに関しては、 全て指摘しています。 問題にしているのは、そこではない部分です。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7598)
内容としては次元の低い家庭での躾の範疇のことだと 思いますけど 家庭での教育がされていなければ どうしなければならないとかどうすべきだというようなことは そもそも眼中にない頭にないという可能性が高いと思いますよ。 そんな事を一々言わなければならないことも残念ですけど 不利益があって放置はできないので 何らかのことをしなければならないということは明白です。 しかし、それぞれに立場や与えられた権限もあることなので 貴方やスタッフがすることは上司への報告であって 直接本人に何かしろってことではないと思います。 上司や責任者が放置するのなら それはそれで組織としてはいいという判断なので それ以降、突っ込むことではないでしょう。 対処するのは現場の責任者であると思います。 事実だけを報告してください。 ちなみに そのような他人の話題に関しては貴方が実際に見たことだけを 報告してください。伝聞まで伝える必要はありません。
お礼
ご意見ありがとうございます。 そうですね。責任者に報告して、直接指導がいくのが、 一番理想的な形だと感じます。 しかし責任者のいないところで、他のスタッフ間で Cさんの人格まで非難するような雰囲気があるので、 なんだかなぁと悩んでいます。 私自身は、実際見たことを報告するように したいと思います。
- pigunosuke
- ベストアンサー率19% (1063/5528)
「知っている」と「理解している」は、違う事です そして 知っているから、理解しているからと言って、出来ているとは限りません 「そんな事判っているよ」と言っていても、出来て無い人が居るのは 「知っているから、理解しているから、自分は出来ている」という 思い込みによるものです そういう思い込みに囚われてしまっている人には 何を言っても無駄です 自分は出来ているつもりなのですからね 口を酸っぱくして言っても無駄です 強く言えば言う程 内心では 「あのババぁ、また同じ事言って、馬鹿じゃないの？」と、 思っているはずですからね 豚もおだてれば木に登ってくれます 馬鹿はおだてて、調子に乗せて、自分の都合の良いように動いて貰うです
お礼
ご意見ありがとうございます。 Cさんに対してのアドバイス、参考になりました。 本人は出来ているつもりなのでしょうね。 忘れちゃうんですよねーと言い訳をした時に、 プライドの高い人だと感じました。 おっしゃる通り、あのババア・・・と腹の中には 思っているのでしょうね。そんな気がします。 やはり口酸っぱく指摘してばかりでは、 相手の心には届きませんよね。 不自然にならないように、たまにおだててみるように してみたいと思います。
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- その他（就職・転職・働き方）
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愚痴になりますがよければ見てください。 ある仕事Ａをしていたのですが、割り込みで仕事Ｂをすることになり、仕事Ａの期日（お客様が指定したものでなく、上司が指示した期限）の前日まで仕事Ａができませんでした。 結果、１日で仕事Ａを終わらせるようにと言われました。到底無理な量でしたが、それでもやるのが大事だといわれました。 数日前にした仕事Ｃに、見落としが多く発生し、何度も対策しても、訂正に追われる日々につかれています。指示書と寸分たがわないものを作る仕事なので緊張しており、疲れで集中力が落ちたりもします。 仕事Ａについて、自分で仕事を抱え込み、上司のことを考えてなかったことを指摘され、頑張ってるように見えないといわれ、ショックでした。しばらくの間自分に何が足りないかと考えてました。 今思えば追い込まれた感覚がしていたのですが、このような環境で元気に努めることはできるのでしょうか？ ミスを繰り返してもそれを改善し続けるしかないでしょうか？ 割り込みの仕事が入ったら、仕事Ａの期限について相談すべきだったでしょうか？ 何卒宜しくお願い致します。
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- 社会・職場
- 正しい仕事ができない人
昨年配属になった部署内でのことなのですが、 後進で、作業ミスを頻繁にする若手社員（といっても30才前ですが）がおり、 その対応について考えています。 例えばミスの結果、障害となり、エンドユーザに迷惑を おかけしているにも関わらず、上司や関係者に報告もせず放置したりします。 以前は障害の原因報告すら、きちんと報告できないこともありました。 こういった姿勢の原因としては、以下のような本人の意識にあると考えています。 １）．自分の担当分が終われば、それで良いと思っている。 →最後まで正しい結果なのか、自分から進んで確認をしようともしない ２）．障害が発生しても「自分が犯人でなければ、自分が報告をする必要もない」、と考えている。 →後々調べれば、本人の作業ミスだと判明するも、本人は正しい経緯報告も出来ない ３）．自分で再発防止策を考えることができない →同じミスを繰り返してしまう。私や上司から言われた改善指導だけをこなし、実質引かれた レールの上を走るのみ。言われたからやっている、という印象。 こういった人に対し、どういった対応をとるか、悩んでいます。 A．ミスや放置の都度、個別面談で説教する →子供のしつけと同じで、悪いこと・デタラメな事をすれば怒られる、と 刷り込ませる。 こちらも根気強く・粘り強く対応。 B．ルールを強化し、作業前に必ず上長に作業内容を説明させる →本人の判断で作業をさせず、重要な作業の前には報告をする、というルールから 担当している仕事の重みに気付かせる（作業効率が落ちることが懸念）。 C．ミスの懸念がない作業のみに専念させ、他作業は別の要員での引継ぎを検討 →本人の成長は諦めることになります（永遠にただの作業員） 上記のような状況ですが、改善目標としては本人がやる気を出し、自分の作業だけでなく、 後続作業もしっかり確認し、お客様が受け取る商品の品質を意識させたいです。 ※仮にお客様先で製品のトラブルがあったら、自発的に状況を整理し、上司に報告するなど 現実との乖離は大きいですが・・。見込みが無いようであれば、「C」案になるかと思います。 他に有用だと思われる対応策など、ありましたらアドバイスを頂けると助かります。
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- 社会・職場
お礼
ご意見ありがとうございます。 私の文章の書き方に問題がありますね。 視点がずれている。なぜなら缶を燃えるゴミに 入れるのがありえないということですが、 商品によっては缶を開けて取り出すものがあります。 それをお買い上げの時に捨てるのですが、 もしかたしたらレジにすごく人が並んでいて バタバタして後ろのゴミ箱の位置を見ずに 入れてしまったかもしれない…。 （ゴミの中身は外から見えません） 「忙しかったんですかね」→「優しすぎます」と言われた後に、 「そうでも考えないと、このありえない行動を 受け止められない」というような事を言ったのですが、 これも彼女達には傷つけてしまった可能性があるのでしょうか…？ 表面だけを見て判断するのが嫌なので、ありえない行動をする人に 対して、もしかしたらこうゆう理由があったのかもしれない… と考えたいだけなんです。 しかし、そうゆう視点ではないのでしょうか。 彼女は誤ったという事実を受け止めるべきなのでしょうか。 すごく勉強になりました。 逃れたいのではなく他のスタッフがなぜ怒るのか？ 分かりたいんですが理解できません。