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ネットショップ購入トラブル
ネットショップでアウトレット商品のバッグを注文しましたが中国からまったく違うコピー商品の（安者）が送って来ました。商品交換又は返金のメールを送りましたが、３％、５％値引きと行って交換、返金に応じません。 どのように対処すればよいか教えて下さいお願いします。 このショップには電話も住所も記載ありませんでした。
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ネットショップを経営しています。 先日お客様が商品を複数点購入され、発送をしたのですが、その中の一商品が「サイズが違う！」と電話で文句を言われました。 しかし、確認してみると当方のミスではなく、お客様の注文間違いによるものでした。商品のサイズを商品ページに記載しているのですが、それをちゃんと見ていなかったようです。サイズの記載は注文ページに割と大きくわかりやすく記載しており、1年以上販売をしていて、このような例ははじめてです。（過去に数百個販売しましたら何もトラブルはありませんでした） そのお客様は商品の交換を希望してきたのですが、当ショップは受注生産の商品だったために注文のキャンセルや交換はできないと言ったところ逆ギレされて、「返金はしなくていい！商品は全部返品する！」と言って電話を切られました。（送料はサービスすると伝えたのですが、それでも逆ギレされました） 今日、着払いで商品が届いたのですが、、 どのように対処すればいいのでしょうか？ 当方としては、お客様の都合による注文キャンセルは原則として認めていないのですが、、でもできれば今後一切このお客とは関わりたくありません。また、お金は返金した方がやはりいいのでしょうか？（その際、着払いの返品送料は当方で負担した方がいいか？） よろしくお願い致します。
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