家電量販店のインターネットの料金説明の対応について

質問

ＮＴＴのフレッツ光回線の乗り換えをした際、量販店の説明不足で、月々の料金が多く請求されていました。
料金の返金を求めても大丈夫でしょうか？

料金説明の際、店員から見せてもらった、説明用紙にはフレッツ光回線「２か月無料」と記載。（用紙に自分でも２か月無料になるとメモしている）

もう一つの用紙でプランの最終確認ではフレッツ光回線「１か月無料」と記載。

実際に請求の金額が多かった為、店員に一度クレームしまいたが、説明不足で「申し訳ございません」×２と謝罪だけでした。

後でわかったのですが、マンションタイプで、「２か月無料」「１か月無料」のどちらかが適応になるそうです。ですが、私はその説明を聞いた覚えがありませんでした。

私は納得できません。

２枚の説明用紙があり、違う無料期間が記載されている。
店員からも説明不足。そのために、相違が発生。

私は全額or半分、返金してもらいたいです。

(1)量販店（ソフ○ップ）に請求しても、問題ないでしょうか？
(2)クレームの際、お金の話はしない方がいい、と聞いた事あるのですが、お金の話はダメでしょうか？

同じような経験をされている方いらっしゃったら、ご教授お願いいたします。

回答No.3

noname#230889

説明書をよくみて、NTTの係りに連絡し詳しく説明して納得いくようにした方が良いと思いますよ 量販店のサービスカウンターで詳しく説明して納得いくようにする方法も、ともかく納得いくようにした方が良いと思います、損しないように

補足

返信ありがとうございます。
ＮＴＴの問い合わせは終わっています。

後々の話ですが、フレッツスポットのプランが量販店の記載ミス（２か月無料なのに、１か月無料になっていた）で一か月分返金される事になりました。
と言う事もあり、直接本人と交渉しようと思っていますが、
直接、担当した店員ではなく、サービスカウンターの方がいいんでしょうか？
そのような経験があっての、話でしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.2

adobe_san

えぇと思いまっせ！
要は「1ヶ月分返せ！」でっしゃろ。
但し「現金で！」の固持は止めまひょ。脅迫になりかねんよって。
まっ！3千円程度の事やさかい。

補足

返信ありがとうございます。
そうです。「1ヶ月分返せ！」です。
「現金で」とは言わないです。
脅迫的な言葉にならないのは「返金」ならＯＫなんでしょうか？言葉の問題でしょうか？
教えていただけると助かります。

回答No.1

noname#224282

最終確認で「１ヶ月」に了承しているので返金は難しいでしょう。

ただし、交渉することは構いませんが、その交渉で「返金しろ」とお金の話をしないと、ただ「お詫び」だけの回答で当然です。

最終的には・・・・サインした用紙の条件・・・ですね、たぶん。

お礼

早い回答ありがとうございます。
具体的にお金の話をしなと、お詫びだけで終わりますね。

補足しますと、最終確認の用紙にサインする場所もないので、サインはしていません。
後、フレッツスポットのプランが量販店の記載ミス（２か月無料なのに、１か月無料になっていた）で一か月分返金される事になりました。
なので、上記のように、初めの説明では２か月無料と記載ミス＆説明不足があったので、という経緯です。

双方に確認ミスがあると思うので、交渉だけでもしたいと思います。

ありがとうございました。