旅行会社が非を認めません

質問

６０代の人　４人で旅行に行くのに旅行社に往復航空券を依頼しました。２泊３日の旅行で　順調に旅行し帰りに飛行機に乗ろうと空港に来たら　航空券が前日のもので　その上　乗りたい便（最終便）は満席で　新たに正規料金で　４枚航空券を購入し　空席待ちをすることになりました。次の日は仕事なので必ず　帰らなければならない状態で　いろいろ　手段を考えやきもきハラハラの時間を過ごしましたが　何とかぎりぎりで飛行機には乗ることができました。このことを旅行社に報告し（飛行機に乗る前にも連絡を入れました）正規料金の分を支払ってもらおうと思ったのですが　「渡してしまえば　こちらに責任はありません。もっと早くに　確認しなかったそちらのミスです」の一点ばりで　全く非を認めません。航空券を旅行社で受け取る際に　航空券の提示は　その場ではありませんでしたので、なんせ　６０過ぎの人ですから　そういうものだと思い　相手を信用し　そのまま　航空券を持って旅行に出かけたのですが　帰りになって　大変なことに・・・。の状況です。航空券の提示がなかったことをどんなに突っ込んでも　確認しなかったそちらのミス・・で　全く　応じようとはしません。どちらが悪いというより　これではあんまりです。何とか　半分でも　料金を出してもらいたいところです。「知恵」を貸してください。よろしくお願いいたします。

回答No.6

noname#16084 · ベストアンサー

双方の言い分を聞かないと，なんとも言えませんが，
もしおっしゃることがすべて事実なら，旅行会社側に，非がより大きいと考えます．
注文通りの品物を渡していないのですから．
「手配旅行」であれば，客からの注文通りの品物を引き渡した時点で，旅行会社の責任は終了します．
その後飛行機が遅れたり，ホテルが希望通りの部屋を用意していなかったりしても，
航空会社やホテルと，客との間での直接交渉になり，
旅行会社は責任を負いません．
でも今回は，注文通りの品物を引き渡していないのですからね．

「受取った航空券の搭乗日が正しいことを確認すること」
これは販売側・購入側双方とも，
無用なトラブルを避ける上で，ぜひ行っておきたいことです．
しかしそれを購入側が怠ったことが，民法第九十五条でいうところの，
「重大ナル過失」なのでしょうか？
そうは思いません．
商品に瑕疵がないこと・注文通りであることを確認して引き渡すのは，
本来は販売側の責任であり，
確認を怠った過失は，むしろ販売側により大きくあると考えます．
購入側で確認を行う必要はある程度あるにせよ，
販売側の過失を，全面的に相殺する事由にはあたらないでしょう．
工業製品であれば，出荷検査は製造側の責任です．
「製品はとりあえず作ったから，検査はそっちでやってもらって，
もし不良品なら３０日以内に返品してください」といった具合に，
検査の責任を，専門知識のある製造者が負うのでなく，
「素人」の購入者に負わせるのだとしたら，
合理性を欠くと考えます．

「もっと早くに　確認しなかったそちらのミスです」と言われたら，
「それよりさらに早くに，そちらで確認しなかったのがミスにならなくて，
こちらが確認しなかったのがミスになる理由はなんですか」と聞いてはどうでしょう．
「そちらのミスではないんですか」と単純にきくと，
一言「いいえ，ミスではありません」という返事をされてしまいますので，
「なぜ○○なんですか」と聞いて，相手に説明させるのがうまい方法です．
ひょっとすると「引き渡してしまうと，こちらではもう確認できないからです」と言ってくるかも．
そうしたら「じゃあそれを分かっていながら，なぜ引渡し前の確認を怠ったのですか」と突っ込んでみては．
「通常，確認はしてますが，まれに漏れることもあります」とでも言ってきたら，
「確認漏れの責任を，消費者に転嫁してよい理由は何ですか」と切り返しましょう．
これらのやり取りは，あとで「言った・言わない」にならないように，
ファックスなり手紙なりでやった方がいいかも知れませんね．

専門家の方から「駅で電車の切符を買った時と同じ」との話がありますが，
駅で自販機で買うのは「自分で操作して買う」のですから，
間違った切符を出してしまったとしても，自己責任ですが，
今回は間違えたのは旅行社ですから，別問題でしょう．

二者間の交渉でらちがあかなければ，
日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）や各地の消費者センターと，相談する方法もあります．
旅行業協会からの「指導」は利くようです．
ただし，搭乗希望日を間違えずに申込んでいたことを，
客観的に証明できる材料を用意しておかないと，
水掛け論になるでしょうから，ご注意．
また，日本旅行業協会は，旅行会社のすべてが加入している訳ではないです．
http://www.jata-net.or.jp/
http://www.jata-net.or.jp/osusume/sodan_gyomu.htm

今回のケースでは，仮に最終的に旅行会社が折れたとしても，
受取った時に確認しておきさえすれば，
無用の労力と手間を回避できたわけです．
受取った品物をその場で確認するのは，やはり大事なことです．
「６０過ぎだから」が，確認をしなくてもよい事由にはならないことも，
もうお分かりかとは思います．

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/osusume/sodan_gyomu.htm

お礼

皆さんがおっしゃるように法律的には　どうにもならないのだろうというのはなんとなくわかるのですが　こちらがほしかった答えは　あなた様のような　ちょっとしたやり取りの中での　少しでも相手が「悪かった」と思ってもらえるような　アドバイスでした。ありがとうございました。証拠がないので　確かに水掛け論になってしまったのですが　そのときの対応が・・ということで　お見舞金　という形になりました。納得はもちろんしてないようですが。ありがとうございました。