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未改装の入居申込後、内装工事の内容について
gookaiinの回答
- gookaiin
- ベストアンサー率44% (264/589)
＞退去日数日後、未改装状態の部屋を申し込まれたお客様 と書いてあります。さらに ＞お客様は「変わるなら事前に言って欲しかった！」 とも書いてあります。大事なポイントですが、お客様は、自分が部屋を見た後床の張り替え工事が行われることを承知していたのでしょうか。 もしＹＥＳなら、一番目の回答者さんの回答通り、常識的な色合いの床材で張り替えてあるのであれば、強硬姿勢で対応されていいでしょう。 もしもＮＯなら、すなわち床の張替が行われることを、お客様が知らなかったならば、客の「内覧でみた部屋の雰囲気（床も含めて）が気に入って借りることにしたのに、これでは約束違反だ。」という言い分もある程度認めざるをえないでしょう。この場合は強硬姿勢ではなく、丁重にひたすらご理解を求めるというスタンスで対応されるべきかと思います。
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