KDDI(AU)の不可解な料金請求

質問

KDDI(AU)の不可解な料金請求のことでお伺いします。
私のスマホはシャープ「ISW16SH」(3G)ですが、昨日AUの請求書を何気なく見ていると今月は異常に高額でした。
よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないMiMAX」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。

1年前にこのスマホに替えてからAUだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からMiMAXの設定は「OFF」に意識的に設定しておりました。

あまりにも変なので、わざわざAUショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません！」と言うので、「AUお客様センター(札幌？):0077-7111」の担当者：富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。

以下経緯です。

私：「WiMAXの設定がOFFなのに、なぜ料金が発生するか？、もし設定しないのにWiMAXが稼働する時確認画面が出ないのはおかしいではないか」

富山氏：「設定しなくてもシャープのこの型のスマホは自動的に繋がるのです！」

私：「設定していないのはAUのプログラムの問題ではないか？、確認画面が出てしかるべきだ」

富山氏：「この問題はシャープの方に問題がある。AUとは関係がない」

私：「しかしお、請求書はAUから来るのでシャープだけの問題ではなく、AUの問題です。シャープに確認画面が出る様な仕様を求めるべきです」、「使ってもない料金の返金をして欲しい」

富山氏：「通常は一切返金に応じないです」

私：「それではAUは泥棒ではないか？」、また「設定もしていないMiMAXが起動して余計な料金を取る事は不労所得ではないか？」、「こんな、せこい事をしてまで利益を上げるのですか？」、「まして返金に応じないとは何事か！」
「それまでして最終決算の純利益を数兆円も上げたいのか？」

・・・・・などなど約１時間交渉したが、「ご意見は受けた割ります。大変申し訳ありません。出来ません」この三言のフレーズしか言わず、交渉が進展するわけがない。銀行マンが発する「慇懃無礼」な態度そのものである。

結果、その時点では結論が出ず、１．５時間後自宅に連絡を求めると電話が約束の時間にかかってきた。

近藤氏：「先ほどの件、内部で調査しましたがお客様がMIMAXを起動させた事実は確認しました、利用時間は16秒でした。実際に利用されたので本来返金には応じられですが、特別でこの２か月分、525円×2回＝1050円を来年1月に調整させて頂きます」

私：「当然でしょう！使ってもないものに支払うバカがいますか！来年1月に返金か、相殺か？どっちで処理しますか？」

近藤氏：「相殺？・・・・、1月支払の請求書から調整するのですが・・・？」

私：「それを相殺と言うんだよ！相殺も知らないのかい？」

近藤氏：「あぁ～、そうですか。相殺で処理します」

私：「家に戻って再確認すると以前の他の月も525円引き落としになっていた。今年の5月分です！これはどうなる？」

近藤氏：「いや、その分まで確認出来ていなくて。３回分は返金出来ません。」

私：「その根拠が理解出来ないよ。余分に徴収した料金の請求時効は何年だったな？」

近藤氏：「いや、絶対に返金出来ません」

とまぁこんな感じの受け答えであったが、

私：「あなたね！このMIMAXの不正な請求は私一人でなくAUの利用者の１００万人/月が同様な事で金を取られたら総額はいくらになる？ 525円×100万人=5億2500万円/月だよ！これって余分は収入で不労所得そのものだよ。どう考えている？」
「この件をセンターだけで処理をしたの？AU本社は全く知らないね？」

近藤氏：「はい、本社は知りません。大変申し訳ありません。大変申し訳ありません・・・・・」

私：「もういいよ！あなたの声は壊れたてテープの繰り返しです。聞く意味もないので、今夜、WEBサイトに公開するが良いね？、富山氏には了解を得ているが・・・。理由はAUを利用しているユーザーに注意を喚起するためです」

近藤氏：「それはお客様の判断にお任せいたします・・・」

私：「OK, それでは今夜WEBサイトに公開します。あなたの名前も出るからね。」

てな訳で長々と経緯を記録しましたが、このMiMAXの利用料金については、実に不愉快であり、全国のAU利用者は過去１年間のAUの請求書を確認されることをお勧めしたい。

■最後になりますが、どなたか「シャープISW16SH アンドロイド4.0」についてMiMAXが起動しない様にする方法をご教授願いたいと思います。これが本当に聞きたい質問です。宜しくお願い致します。

回答No.2

Picosoft · ベストアンサー

とりあえず、WiMAXがオンになっていたからといって「異常な高額」になることはありません。
3Gでたくさん通信しても、WiMAXでたくさん通信しても、通信料自体は同じです。
（WiMAXオプション使用料525円があるかないかの違いです）
ですから、「異常な高額」の原因は他にあるはずです。

さて、本題のWiMAXオフの方法ですが、説明書に記載があります。
http://media.kddi.com/app/publish/torisetsu/pdf/isw16sh_torisetsu_shousai_16.pdf
こちらを参考に設定してみてください。

また、Google Play等からインストールしたウィジェットでWiMAXをオフにしていると、
端末再起動時に勝手にWiMAXがオンになってしまう、という情報も見かけます。
(意識的に使った・使っていないに関わらず、【WiMAXがオンになった時点で525円取られる】とお考えください)
ウィジェットからではなく、本体設定からオフにしてください。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

Bitoon

何処のキャリアーも似た様なものです。　ショップで文句を言っても駄目で　直接本社に言えば対応してくれます。　auの iPhone5の 800MHｚ LTE未対応も　2枚舌営業で　強いクレームを出せば対応する体質です。

「シャープISW16SH アンドロイド4.0」の設定で　使ってもいない MiMAXって言われていますが　525円の WiMAX利用契約はあったのですか？　契約していて OFFにしてても接続されるのと　最初から契約無しで勝手に接続されたのと　また違うと思うのですが？

お礼

回答ありがとうございます。