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患者様とお話するときに必要なこと
- 医療職として患者様との会話には観察力が必要です
- 患者様の口や目の動き、仕草にも注意しましょう
- 患者様の思いや心の変化を聞きだす会話も大切です
- koureisyaenge
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- habataki6
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- vansancan
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医療職でも、 どんな分野でどのお立場になるかで変わってくると思います。 医者と看護師では立場も違えば、患者に対して声をかける内容も変わってきます。 医者だったら患部の事・病状の事・経過の事から会話をすればいいと思うんですが、 看護師的な立場だったら、 簡単な会話の切り口では天気。 次は暑いか寒いかを聞く。 暑いと言えば空調を下げてあげて、 寒いと言えば一枚羽織ものをわたす。 ちょうどいいと言えば「よかった。」でニコリ。 それを積み重ねて、少しずつコミニケーションをとっていき、 患者さんの一人一人の個性に対応できるようにしてみてはいかがでしょうか？ いきなり患者さんの内面を察知するのは難しいですよ。 経験の積み重ねだと思います。
お礼
なるほど!!ありがとうございます。 やはり日々のちょっとした積み重ねで信頼関係を作っていくことが大切なんですね。
- 150715
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どんなに忙しくても、患者の希望がどう頑張っても通らないとわかっていても、 最初はとにかく受容すること。目線は同じか患者よりもやや下に。 これ、頭ではすぐに理解できても、いざその場では難しんだよねー。 意味わかります？ 例：入院加療がまだ最低1か月は必要な患者さん 患者「今週末、半日でいいから自宅に外出してもいいかな？」 医療者Ａ 「そんなの無理ですよー」 or 「まだリハビリだってこれからじゃないですかー」 or 「ＤｒがＯＫ出さないと何とも…」etc 医療者Ｂ 「どうしたんですか？何か心配事でもあるんですか？」 or 「そうですよね。今まで頑張ってきたんですから、家に帰りたいですよねぇ。 でも、あともうもうちょっと、あと一頑張りかもしれませんよ。お気持ちはわかりますが…」 さあ、医療者ＡとＢではどちらが患者さんの気持ちに沿っているか、一目瞭然ですよね？ とにかく患者さんの言う事は最初から否定しないこと・受容すること。これが大事。
お礼
ありがとうございます。 もう一歩進んだ質問をさせていただいてもよろしいでしょうか？ 患者様の訴えに受容や共感が必要なのはわかるのですが、 こちらの医療職側から会話を展開していくとした場合はどのような会話をしていったらよろしいのでしょうか？ 気持ちを抑えて訴えの少ない患者様も中にはおられると思うのですが、そのような患者様こそ精神面の配慮が必要だと考えているのですが、そっとしておくことがベストなのでしょうか?
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