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ｅｏ光電話の通信障害について
- ＜リフォーム完成後も＞固定電話の利用が光通信の引っ込み工事完了後５日経過しても出来なくなって迷惑しております。
- 通信障害は追って回復の連絡が入りますとの事でしたが、その後にケイオプティコムからは状況説明や経緯や回復の目途の連絡がなく、当方からの問い合わせに都度「通信障害です、しばらくお待ち下さい」とのオペレーター対応のみです。
- 携帯番号の連絡してある人以外には連絡・通信が出来ず、さらに何故？と心配を掛けている状況です。
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お礼
ご回答を賜りまして誠にありがとうございます。 ＞光通信の引っ込み工事 や手続きをどのようにしたかなのでは？ 保安器１つでもＮＴＴとＫＤＤＩがどちらが直すかたらいまわしするようですから。 確かに、余分な仕事・サービスの引き受けを避け、苦情にも責任部署の不明確さ＆日時や経緯への曖昧説明が多いように思います。 結果オーライで従前のような使用環境に回復してくれれば良いのだが、それにしても回復に日数を要するのと見通しへの説明がされず固定電話が使えない不便さ迷惑への謝罪や困惑への配慮に欠けていると感じました。
補足
当該社（関連グループが施工）に依頼し、公示日や開通予定も確認済。 さらには工事施工者がシステム障害で困惑されており、復旧次第、元通りに使用可能と説明されて工事を終え帰られました。